O provedor financeiro Baloise pode digitalizar totalmente processos desafiadores e altamente regulamentados com a ajuda do sócio Swisscom Trust Services ROCKON Digital Evolution.
Baloise opera na Suíça como um provedor integrado de serviços financeiros, uma combinação de banco e seguradora. Além disso, a empresa opera na Alemanha, bem como na Bélgica e em Luxemburgo. Os cerca de 7.900 funcionários da Baloise se concentram no atendimento ideal ao cliente, bem como em produtos e serviços inovadores.
No caso dos pedidos de seguros de vida e abertura de uma nova ficha de cliente, surgiram os problemas de processos morosos. No interesse de uma ótima experiência do cliente e processamento de negócios mais rápido, a Baloise estava procurando por soluções digitais completas.
Conta ou seguro sem papel
Para realizar processos de negócios mais simples e rápidos no ambiente financeiro altamente regulamentado, a Baloise conta com a experiência da ROCKON Digital Evolution – especialista na área de identificação do cliente e assinatura de contrato juridicamente vinculativo com assinatura eletrônica. A ROCKON obtém os certificados necessários para a assinatura eletrônica qualificada (QES) da Swisscom Trust Services.
Desde o lançamento da solução conjunta em agosto de 2019, os clientes podem assinar eletronicamente no conforto de suas casas ou nas agências. Possíveis cenários de aplicação incluem seguros e contratos bancários. Durante o processo, os clientes são assessorados individualmente por um funcionário. Isso garante que as necessidades do cliente sejam atendidas de maneira ideal e possíveis erros no preenchimento de formulários on-line possam ser evitados. Assim, a empresa também se beneficia de processos mais rápidos:
"Percebo uma aceleração significativa na interação com o cliente. Em comparação com o processo anterior em papel, estamos pelo menos uma semana mais rápidos", diz Matthias Merki, consultor de clientes da Baloise.
Identificação durante uma consulta
A identificação para a assinatura eletrônica qualificada está sujeita a rígidas diretrizes de segurança. Portanto, neste projeto era óbvio integrar esta etapa em uma consulta pessoal e criar um ambiente confiável. A solução moderna IdentON, serviço de identificação da ROCKON apoia os consultores de clientes. Durante a identificação de um cliente, seus documentos de identidade apresentados são digitalizados e verificados quanto à autenticidade. O Smart Registration Service da Swisscom Trust Services atua como a infraestrutura técnica em segundo plano.
Assim que a identidade do cliente for confirmada, ele estará autorizado a assinar contratos digitalmente. Os clientes só precisam do celular, pois recebem um código SMS de confirmação como parte da autenticação de dois fatores. Se o cliente inserir esse código, isso é considerado uma expressão clara de intenção e a assinatura é acionada. Como esse processo é automatizado, vários contratos podem ser assinados legalmente em minutos.
"Eu definitivamente recomendaria a assinatura eletrônica. Por um lado, porque permite que nós, como consultores de clientes, nos concentremos em outras coisas no serviço de consultoria — palavra-chave 'menos burocracia' — por outro lado, porque estamos continuamente aprendendo e implementando com flexibilidade melhorias operacionais e tecnológicas'', diz Merki.