Con l'aiuto di ROCKON Digital Evolution, partner di Swisscom Trust Services, l'operatore finanziario Basilese può digitalizzare completamente processi complessi e altamente regolamentati.
Baloise opera in Svizzera come fornitore di servizi finanziari integrati, una combinazione di banca e compagnia di assicurazioni. Inoltre, la società è attiva in Germania, Belgio e Lussemburgo. I circa 7.900 collaboratori della Basilese si concentrano su un servizio clienti ottimale e su prodotti e servizi innovativi.
Nel caso delle domande di assicurazione sulla vita e dell'apertura di una nuova pratica cliente, sono sorti i problemi dei processi che richiedono tempo. Nell'interesse di un'esperienza cliente ottimale e di un'elaborazione aziendale più rapida, Baloise era alla ricerca di soluzioni digitali complete.
Conto o assicurazione senza carta
Per realizzare processi aziendali più semplici e veloci in un ambiente finanziario altamente regolamentato, Baloise si affida alla competenza di ROCKON Digital Evolution, esperto nel campo dell'identificazione dei clienti e della firma di contratti legalmente vincolanti con una firma elettronica. ROCKON ottiene i certificati necessari per la firma elettronica qualificata (QES) da Swisscom Trust Services.
Dal lancio della soluzione congiunta nell'agosto 2019, i clienti possono firmare elettronicamente comodamente da casa o nelle filiali. I possibili scenari applicativi includono contratti assicurativi e bancari. Durante il processo, i clienti vengono consigliati individualmente da un dipendente. Ciò garantisce che le esigenze del cliente siano soddisfatte in modo ottimale e che si possano evitare possibili errori durante la compilazione dei moduli online. L'azienda beneficia quindi anche di processi più veloci:
"Noto un'accelerazione significativa nell'interazione con i clienti. Rispetto al precedente processo cartaceo, siamo almeno una settimana più veloci", afferma Matthias Merki, consulente clienti di Baloise.
Identificazione durante una consultazione
L'identificazione per la firma elettronica qualificata è soggetta a rigide linee guida di sicurezza. Pertanto, in questo progetto era ovvio integrare questo passaggio in una consulenza personale e creare un ambiente affidabile. La moderna soluzione IdentON, il servizio di identificazione di ROCKON supporta i consulenti clienti. Durante l'identificazione di un cliente, i suoi documenti di identità mostrati vengono scansionati e verificati per verificarne l'autenticità. Il Smart Registration Service di Swisscom Trust Services funge da infrastruttura tecnica in background.
Non appena l'identità del cliente è stata confermata, questi è autorizzato a firmare digitalmente i contratti. I clienti hanno bisogno solo del loro telefono cellulare, perché ricevono un codice SMS di conferma come parte dell'autenticazione a due fattori. Se il cliente inserisce questo codice, questa è considerata una chiara espressione di intenti e la firma viene attivata. Poiché questo processo è automatizzato, diversi contratti possono essere firmati legalmente in pochi minuti.
"Consiglierei decisamente la firma elettronica. Da un lato, perché ci consente in qualità di consulenti clienti di concentrarci su altre cose nel servizio di consulenza — parola chiave 'meno scartoffie' — dall'altro, perché siamo continuamente apprendere e implementare in modo flessibile miglioramenti operativi e tecnologici'', afferma Merki.