Pružatelj financijskih usluga Baloise može u potpunosti digitalizirati izazovne i visoko regulirane procese uz pomoć Swisscom Trust Services partnera ROCKON Digital Evolution.
Baloise djeluje u Švicarskoj kao integrirani pružatelj financijskih usluga, kombinacija banke i osiguravajućeg društva. Osim toga, tvrtka je aktivna u Njemačkoj, kao iu Belgiji i Luksemburgu. Otprilike 7.900 zaposlenika tvrtke Baloise usredotočeno je na optimalnu korisničku uslugu, kao i na inovativne proizvode i usluge.
Kod prijava životnih osiguranja i otvaranja novog dosjea klijenta pojavili su se problemi dugotrajnih procesa. U interesu optimalnog korisničkog iskustva i brže poslovne obrade, Baloise je tražio cjelovita digitalna rješenja.
Račun ili osiguranje bez papira
U cilju realizacije jednostavnijih i bržih poslovnih procesa u visoko reguliranom financijskom okruženju, Baloise se oslanja na stručnost ROCKON Digital Evolution – stručnjaka u području identifikacije klijenata i potpisivanja pravno obvezujućih ugovora elektroničkim potpisom. ROCKON dobiva potrebne certifikate za kvalificirani elektronički potpis (QES) od Swisscom Trust Services.
Od pokretanja zajedničkog rješenja u kolovozu 2019. korisnici su se mogli elektronički potpisivati iz udobnosti vlastitog doma ili u poslovnicama. Mogući scenariji primjene uključuju osiguranje i bankovne ugovore. Tijekom procesa klijente individualno savjetuje zaposlenik. Time se osigurava optimalno zadovoljenje potreba kupaca i izbjegavanje mogućih pogrešaka prilikom ispunjavanja online obrazaca. Tvrtka tako također ima koristi od bržih procesa:
"Primjećujem značajno ubrzanje u interakciji s klijentima. U usporedbi s prethodnim procesom papira, brži smo barem tjedan dana", kaže Matthias Merki, savjetnik za kupce u tvrtki Baloise.
Identifikacija tijekom konzultacija
Identifikacija za kvalificirani elektronički potpis podliježe strogim sigurnosnim smjernicama. Stoga je u ovom projektu bilo očito integrirati ovaj korak u osobne konzultacije i stvoriti okruženje vrijedno povjerenja. Suvremeno rješenje IdentON, identifikacijski servis tvrtke ROCKON podržava savjetnike kupaca. Prilikom identifikacije kupca, njegovi pokazani identifikacijski dokumenti se skeniraju i provjeravaju vjerodostojnost. Smart Registration Service Swisscom Trust Services djeluje kao tehnička infrastruktura u pozadini.
Čim se potvrdi identitet kupca, on ili ona je ovlašten za digitalno potpisivanje ugovora. Korisnicima je potreban samo mobilni telefon jer dobivaju potvrdni SMS kod u sklopu dvofaktorske autentifikacije. Ako korisnik unese ovaj kod, to se smatra jasnim izrazom namjere i potpis se aktivira. Budući da je ovaj proces automatiziran, različiti ugovori mogu se legalno potpisati u roku od nekoliko minuta.
"Svakako bih preporučio elektronički potpis. S jedne strane, jer nam kao savjetnicima kupaca omogućuje da se fokusiramo na druge stvari u savjetodavnoj službi — ključnu riječ 'manje papirologije' — s druge strane, jer smo kontinuirano učenje i fleksibilna implementacija operativnih i tehnoloških poboljšanja'', kaže Merki.