Korisničko iskustvo bez diskontinuiteta medija povećava stopu pretvorbe i ubrzava zaključivanje ugovora: Ubrzanim postupkom korisnici se jednostavno identificiraju putem svog švicarskog broja mobilnog telefona za napredni elektronički potpis. Tvrtka: True Wealth True Wealth švicarski je Fintech specijaliziran za internetsko upravljanje bogatstvom. True Wealth AG osnovali su 2013. godine suosnivač digiteca Oliver Herren i fizičar Felix Niederer. Dvojica poduzetnika postavila su si za cilj objediniti svoja investicijska iskustva i učiniti načine upravljanja znanstvenim portfeljem dostupnim velikoj klijenteli. Počevši s kapitalom od 8.500 švicarskih franaka, ulagači mogu dobiti usluge koje su dostupne samo u tradicionalnom privatnom bankarstvu iz znatno većih depozita. To je omogućeno potpuno sveobuhvatnom strategijom digitalizacije i izbjegavanjem troškovno zahtjevnih analognih procesa. Danas su digitalne usluge bogatstva tražene od svih dobnih i dohodovnih skupina, a sve veći broj ulagača u Švicarskoj oslanja se na usluge True Wealth. Tvrtka Fintech surađuje s dvije skrbničke banke koje preuzimaju upravljanje računima investitora. Nakon što je klijent izdao nalog za upravljanje imovinom i izvršile potrebne provjere, automatizirano ulaganje u ETF-ove može se započeti nakon primanja sredstava. Kupac unaprijed određuje relevantne parametre, poput svoje sklonosti riziku. Izazov: Usklađenost bez papira True Wealth, kao i sve tvrtke u industriji financijskih usluga, posluje na visoko reguliranom tržištu. Zbog zakona o pranju novca, moraju se ispuniti razni visoki zahtjevi. Prije se to rješavalo klasičnim papirnatim putem, ali True Wealth sada digitalizira odgovarajuće procese. Međutim, papirnati ugovori znače pauzu u medijima i vremensko kašnjenje. To znači gubitak vremena za kupce i prolaze najmanje tri dana između njihove odluke i stvarnog ulaganja. Jednom kada donesu odluku o ulaganju, ne žele čekati nekoliko dana u ovim nestalnim vremenima dok se njihovo ulaganje stvarno ne izvrši. Uz to, medijska pauza dovodi i do više izlaza na putu kupca. I na kraju, ali ne najmanje važno, svaki papirnati dokument znači više ručnog rada. Stoga je True Wealthu bilo jasno da ovaj posljednji analogni korak u procesu ugradnje također treba digitalizirati. Dodatna složenost proizlazi iz činjenice da se uz ugovor o upravljanju imovinom moraju sklopiti i ugovori s bankama o otvaranju računa / depozita. Banke su se prvo morale uvjeriti u prednosti digitalnog korisničkog iskustva te sigurnost i usklađenost rješenja bez papira. Rješenje: Potpisivanje putem SIM kartice Iskustvo je pokazalo da zainteresirane strane posebno zanimaju navečer ili vikendom za ponude True Wealth. Stoga bi samo zbog ovog razloga identifikacija putem video telefonskog poziva bila problematična. Također stvara dodatne zahtjeve za osobljem i moguće vrijeme čekanja za kupce. Alternativa bi bila prenošenje cijelog postupka identifikacije na vanjskog pružatelja. Ovo potonje nije dolazilo u obzir za True Wealth, jer je tvrtka željela zadržati kontrolu i htjela je integrirati rješenje u vlastitu platformu kako bi kupcima pružila najveću moguću pogodnost. Uz Swisscomovo brzo rješenje, kupac se može identificirati i dati mu jasnu izjavu o namjeri putem SMS-a. Postupak se temelji na činjenici da se, u skladu sa zahtjevima švicarskog zakona o telekomunikacijama, mora identificirati kako bi se dobila švicarska SIM kartica i broj mobitela. Budući da se True Wealth usredotočuje na švicarsko tržište, kupci obično imaju domaći broj mobitela – ako to nije slučaj, a kupac ne posjeduje mobitel, papirnati obrazac i dalje je moguć kao zamjenski. Međutim, to je u jednoznamenkastom postotnom rasponu. Velika većina kupaca pozdravlja digitalno rješenje. U tu svrhu iz PDF-a se stvara raspršivanje, koje zatim potpisuje Swisscom, pa Swisscom Trust Services nikad nema uvid u sam PDF dokument. Ako kupac ima švicarsku SIM karticu, jednokratna lozinka šalje mu se putem SMS-a. Ako je kupac pozitivno odlučio prema ugovorima, može ih potpisati unošenjem jednokratne lozinke koju je dobio putem SMS-a. Ovaj se korak smatra izjavom o namjeri i pristankom na ugovor, slično potpisivanju. Swisscom provjerava kod dodijeljen određenom ugovoru i izdaje elektroničku potvrdu. To uključuje potpisivanje prenesenog hasha i primjenu kvalificiranog vremenskog žiga. Ovo potpisano hash koristi True Wealth za potpisani dokument tako što True Wealth dodaje elektronički potpis u PDF ugovorni dokument. To omogućuje zaključivanje ugovora brzo i automatski – bez ikakvih zamjetnih napora kupca. Druga je prednost što su korisnici već navikli na takve postupke iz višefaktorske provjere autentičnosti koja se koristi u internetskom bankarstvu. Rezultat: Brzi ugovori, zadovoljni kupci, povećana konverzija Novim digitalnim postupkom kupci imaju koristi od besprijekornog korisničkog iskustva bez ometanja medija. Kao rezultat toga, ugovori se mogu zaključiti vrlo brzo. Gdje je to trajalo i do tjedan dana, sada je moguće da se ulaganje završi na dan potpisivanja ugovora. Automatizirani postupak također je neovisan o vremenu i danu. To zauzvrat znači da klijenti mogu potpisati ugovore izravno u vrijeme (navečer i vikendom) kada su najčešće uključeni u odluke o ulaganju. To također ima pozitivan učinak na Istinsko bogatstvo, u obliku približno 10 posto povećanja stope konverzije. Postupak bez papira također štedi ručni napor, a time i troškove povezane s slanjem dokumenata poštom i slično. Tijekom pandemije Corona, True Wealth zabilježio je rast kupaca od preko 30 posto. Konvencionalnim metodama zaposlenici se s tim ne bi mogli nositi. Integracija rješenja Swisscom u platformu True Wealth također je s tehničke perspektive prošla bez problema. To je osigurala dobra dokumentacija i podrška Swisscom tehničara. Daljnja suradnja je moguća u budućnosti, jer True Wealth želi proširiti svoj portfelj proizvoda i otvoren je za međunarodno širenje. Swisscom Trust Services pouzdan je partner u tu svrhu i jedini je pružatelj usluga čija su rješenja s potpisom certificirana i u Švicarskoj (ZertES) i u EU (eIDAS). O istinskom bogatstvu True Wealth je vodeći menadžer digitalnih sredstava u Švicarskoj. Sve je započelo s vizijom: kombinirati naše investicijsko iskustvo sa znanstvenim metodama moderne teorije portfelja u internetskom sustavu upravljanja imovinom koji je intuitivan za upotrebu i nudi investitorima potpunu transparentnost. I beskompromisno isplativ, tako da na kraju ostaje više za investitore. True Wealth AG osnovali su 2013. godine suosnivač digiteca Oliver Herren i fizičar Felix Niederer kao švicarska dionička tvrtka sa sjedištem u Zürichu. Neovisni smo upravitelji imovinom i član smo Švicarskog udruženja menadžera imovine (SAAM). O tvrtki Swisscom Trust ServicesSwisscom Trust Services jedini je europski pružatelj usluga koji pruža kvalificirani elektronički potpis u pravnim područjima EU (Pravilnik o potpisu eIDAS) i Švicarske (ZertES potpisni zakon). Kao vodeći pružatelj trust services u Europi, Swisscom Trust Services omogućuje svojim partnerima da naprave paneuropske digitalne inovacije pružanjem usluga temeljenih na identitetu koje se mogu izvršiti u potpunosti digitalno, bez medijskih ometanja. Usluga potpisivanja omogućuje partnerima da lako dodaju elektronički potpis u svoja poslovna rješenja, uzimajući u obzir industrijske zahtjeve i propise o usklađenosti. To krajnjim kupcima pruža širok raspon opcija koje su se prethodno morale obaviti na papiru, poput potpisivanja ugovora, kupnje osiguranja, potpisivanja ugovora o radu, zahtjeva za kreditnom karticom ili potvrde o prihvaćanju. – zakonski usklađen i digitalni. Swisscom je vodeća telekomunikacijska i jedna od vodećih IT tvrtki u Švicarskoj. Swisscom nudi poslovnim i privatnim kupcima mobilne komunikacije, fiksnu mrežu, Internet i digitalnu TV, a ujedno je i jedan od najvećih pružatelja IT usluga u Švicarskoj.
Povratak na Pregled vijesti i uvida