Kundupplevelse utan mediaavbrott ökar omvandlingsfrekvensen och påskyndar kontraktens slutsatser: Med snabbspårningsprocessen identifierar användarna sig helt enkelt via sitt schweiziska mobilnummer för den avancerade elektroniska signaturen. Företaget: True Wealth True Wealth är ett schweiziskt Fintech som specialiserar sig på välfärdshantering online. True Wealth AG grundades 2013 av digitec medgrundare Oliver Herren och fysiker Felix Niederer. De två entreprenörerna har satt sig som mål att samla sin investeringserfarenhet och göra metoder för vetenskaplig portföljförvaltning tillgängliga för en stor kundkrets. Från och med ett kapital på 8 500 schweiziska franc kan investerare få tjänster som endast finns i traditionell privatbank med betydligt högre insättningar. Detta möjliggörs genom en heltäckande digitaliseringsstrategi och undvikande av kostnadskrävande analoga processer. Idag är digitala välfärdstjänster efterfrågade från alla ålders- och inkomstgrupper och ett stadigt växande antal investerare i Schweiz litar på tjänsterna från True Wealth. Fintech-företaget samarbetar med två depåbanker som tar över förvaltningen av investerarkontona. Efter att kunden har utfärdat en kapitalförvaltningsorder och nödvändiga kontroller har genomförts kan automatiserade investeringar i ETF startas när medlen har mottagits. Kunden bestämmer relevanta parametrar i förväg, till exempel hans riskpreferens. Utmaningen: Efterlevnad utan papper True Wealth, som alla företag i finanssektorn, verkar på en mycket reglerad marknad. På grund av penningtvättslagstiftningen finns det olika höga krav som måste uppfyllas. Tidigare löstes detta via den klassiska pappersvägen, men True Wealth digitaliserar nu motsvarande processer. Pappersavtal innebär emellertid en mediaavbrott och en tidsfördröjning. Detta innebär en förlust av tid för kunderna och minst tre dagar går mellan deras beslut och den faktiska investeringen. När de väl har fattat beslutet att investera vill de inte vänta flera dagar i dessa volatila tider tills deras investering faktiskt görs. Dessutom leder medieuppehållet till fler utgångar i kundresan. Sist men inte minst betyder varje pappersdokument mer manuellt arbete. Det var därför klart för True Wealth att detta sista analoga steg i ombordstigningsprocessen också skulle digitaliseras. Ytterligare komplexitet uppstår genom att förutom kapitalförvaltningsavtalet även avtal med bankerna måste ingås för öppnande av konton / insättningar. Bankerna måste först övertygas om fördelarna med den digitala användarupplevelsen och säkerheten och efterlevnaden av en papperslös lösning. Lösningen: Signering via SIM-kort Erfarenhet har visat att intresserade parter är särskilt intresserade på kvällen eller på helgerna i erbjudanden från True Wealth. Därför skulle identifiering via ett videosamtal vara problematiskt av denna anledning. Det skapar också ytterligare bemanningskrav och eventuellt väntetider för kunderna. Ett alternativ skulle vara att lägga ut hela identifieringsprocessen till en extern leverantör. Det sistnämnda var uteslutet för True Wealth, eftersom företaget ville behålla kontrollen själv och ville integrera lösningen i sin egen plattform för att erbjuda kunderna den största möjliga bekvämligheten. Med Swisscoms snabba lösning kan kunden identifieras och en tydlig avsiktsförklaring göras via SMS. Förfarandet baseras på det faktum att man i enlighet med kraven i schweizisk telekommunikationslag måste identifiera sig för att få ett schweiziskt SIM-kort och mobilnummer. Eftersom True Wealth fokuserar på den schweiziska marknaden har kunder vanligtvis ett inhemskt mobilnummer – om så inte är fallet och en kund inte äger en mobiltelefon är pappersformuläret fortfarande möjligt som reserv. Detta ligger dock i det ensiffriga procentintervallet. De allra flesta kunder välkomnar den digitala lösningen. För detta ändamål skapas en hash från PDF, som sedan undertecknas av Swisscom, så Swisscom Trust Services har aldrig någon inblick i själva PDF-dokumentet. Om kunden har ett schweiziskt SIM-kort skickas ett engångslösenord till honom / henne via SMS. Om en kund har fattat ett positivt beslut enligt kontrakten kan han underteckna dem genom att ange det engångslösenord som han fått via SMS. Detta steg betraktas som avsiktsförklaringen och avtalet om avtalet, liknar undertecknandet. Swisscom kontrollerar koden som tilldelats ett visst kontrakt och utfärdar det elektroniska certifikatet. Detta innebär att du signerar den överförda hash och använder en kvalificerad tidsstämpel. Denna signerade hash används av True Wealth för det signerade dokumentet genom att låta True Wealth lägga till den elektroniska signaturen i PDF-kontraktsdokumentet. Detta gör det möjligt att sluta ett avtal snabbt och automatiskt – utan någon märkbar ansträngning från kundens sida. En annan fördel är att kunder redan är vana vid sådana procedurer från multifaktorautentisering som används i nätbank. Resultatet: Snabba kontrakt, nöjda kunder, ökad konvertering Med den nya digitala processen drar kunderna nytta av en sömlös kundupplevelse utan mediestörningar. Som ett resultat kan kontrakt ingås mycket snabbt. Där detta tidigare tog upp till en vecka är det nu möjligt för en investering att slutföras samma dag som kontraktet undertecknas. Den automatiserade processen är också oberoende av tid och dag. Detta innebär i sin tur att kunder kan skriva kontrakt direkt vid de tillfällen (kvällar och helger) när de oftast är inblandade i investeringsbeslut. Detta har också en positiv effekt på True Wealth, i form av en konverteringskurs på cirka 10 procent. Den papperslösa processen sparar också manuella ansträngningar och därmed kostnader för att skicka dokument per post och liknande. Under Coronapandemin registrerade True Wealth en ökning av kunderna med över 30 procent. Med konventionella metoder skulle de anställda inte ha klarat av detta. Integrationen av Swisscom-lösningen i True Wealth-plattformen gick också smidigt ur ett tekniskt perspektiv. Detta säkerställdes med god dokumentation och support från Swisscom-tekniker. Ytterligare samarbete är tänkbart i framtiden, eftersom True Wealth vill utöka sin produktportfölj och är öppen för internationell expansion. Swisscom Trust Services är en pålitlig partner för detta ändamål och är den enda leverantören som har sina signaturlösningar certifierade både i Schweiz (ZertES) och i EU (eIDAS). Om True Wealth True Wealth är den ledande digitala kapitalförvaltaren i Schweiz. Allt började med en vision: att kombinera vår investeringserfarenhet med de vetenskapliga metoderna i modern portföljteori i ett online kapitalförvaltningssystem som är intuitivt att använda och som erbjuder investerare full transparens. Och kompromisslöst kostnadseffektivt, så att det till slut blir mer kvar för investerare. True Wealth AG grundades 2013 av digitec medgrundare Oliver Herren och fysiker Felix Niederer som ett schweiziskt aktiebolag med huvudkontor i Zürich. Vi är oberoende kapitalförvaltare och medlem i Swiss Association of Asset Managers (SAAM). Om Swisscom Trust ServicesSwisscom Trust Services är den enda europeiska leverantören som tillhandahåller en kvalificerad elektronisk signatur inom EU: s lagliga områden (eIDAS Signature Ordinance) och Schweiz (ZertES Signature Act). Som den ledande leverantören av trust services i Europa möjliggör Swisscom Trust Services sina partners att göra paneuropeiska digitala innovationer genom att tillhandahålla identitetsbaserade tjänster som kan utföras helt digitalt utan mediestörningar. Signaturstjänsten gör det möjligt för partners att enkelt lägga till en elektronisk signatur i sina egna affärslösningar, med hänsyn till branschspecifika krav och regelefterlevnad. Detta ger slutkunder ett brett utbud av alternativ som tidigare var tvungna att göras på papper, såsom att teckna kontrakt, köpa försäkring, underteckna ett anställningsavtal, ansöka om ett kreditkort eller godkännandeintyg. – lagligt kompatibelt och digitalt. Swisscom är den ledande telekommunikationen och ett av de ledande IT-företagen i Schweiz. Swisscom erbjuder företagskunder och privatkunder mobilkommunikation, fast nätverk, internet och digital-TV och är också en av de största leverantörerna av IT-tjänster i Schweiz.
Tillbaka till Nyhets- och insiktsöversikt