Efter justeringar i de tekniska administrativa bestämmelserna (TAV) till den federala lagen om elektroniska signaturer i Schweiz (ZertES), som trädde i kraft den 15 mars i år, är fjärridentifiering nu tillåten även i Schweiz. I EU har sådana förfaranden redan använts i praktiken.
Den som vill teckna digitalt måste först identifieras och registreras. Medan fysisk närvaro har varit nödvändig i de flesta fall i Schweiz, öppnar den reviderade TAV möjligheten för förenklade förfaranden för fjärridentifiering. Mot denna bakgrund har Swisscom Trust Services utökat sin Smart Registration Services (SRS) i samarbete med finanstjänstleverantören Intrum till att inkludera en ny procedur som möjliggör rättssäker identifiering genom automatisk identifiering – när som helst utan väntetider och utan direkt utbyte med en agent . SRS är ett ledande erbjudande från Swisscom Trust Services som gör moderna registreringsmetoder lätt tillgängliga via standardiserade gränssnitt – genom SRS VideoIdent CH och SRS AutoIdent CH. Syftet med SRS är att göra identifiering och registrering säker, snabb och enkel för alla och under nästan alla omständigheter.
Utökat val för användare
För närvarande använder många fjärridentifieringsprocedurer lösningar som kräver ett NFC-chip. Bland fördelarna är att de kan användas dygnet runt, lägre kostnader för implementering och en hög grad av säkerhet – eftersom data med NFC-chips endast utbyts inom ett rumsligt litet fält – vid exempelvis identifiering med en motsvarande kortläsare eller en smartphone. I Schweiz används dock sådana chips för närvarande endast i pass. Med den nya lösningen från Swisscom Trust Services och Intrum behövs däremot bara ett schweiziskt eller EU-identitetskort, eller mer exakt ett pass från Schweiz eller ett annat land. Detta innebär att schweiziska medborgare som inte har ett pass och utlänningar utan ett NFC-chip-identitetsdokument också kan använda dessa procedurer. Utbildade agenter utför manuella kontroller i bakgrunden. Det innebär att rent visuella handlingar också är tillåtna här eftersom dessa verifikationer hindrar brottslingar från att utnyttja förfarandet och identifiera sig med exempelvis främmande eller påhittade identiteter. Detta innebär att alla personer bosatta i Schweiz med en giltig identitetshandling kan registrera sig online utan större hinder.
Användare som vill bli identifierade för Swisscoms signaturtjänster Trust Services kan välja mellan en agentbaserad och en ny automatiserad procedur.
I det första fallet görs ett klassiskt videosamtal mellan kunden och en anställd på ett Intrums callcenter i Schweiz. Under videosamtalet kontrollerar agenterna om informationen som tillhandahålls överensstämmer med den på dokumentet som visas och om fotot och säkerhetsdetaljerna på dokumentet är äkta. De använder också riktade frågor för att avgöra om en person talar live – snarare än att spelas in. Callcentret är öppet måndag till lördag från 07.00 till 22.00 och användare kan välja att gå igenom processen på tyska, engelska, franska eller italienska.
I den nya automatiserade processen som erbjuds som ett alternativ är processtegen desamma: kunden går bara igenom dem automatiskt och interagerar inte personligen med en agent. Artificiell intelligens (AI) tar redan över många kontroller. Intrums anställda blir aktiva först efter att den automatiserade processen har slutförts och bekräftar återigen manuellt riktigheten av den AI-stödda kontrollen. Detta är obligatoriskt i Schweiz för dokument utan NFC-chip.
Beroende på personliga preferenser eller den aktuella situationen kan användare nu bestämma om de vill gå igenom den automatiserade processen eller föredrar att prata med en agent personligen.
”För oss är det viktigt att möta kunderna där de är och på sätt och vis vill bli bemötta. Det är därför vi ständigt arbetar med att vidareutveckla och omutveckla identifieringsmetoder som möter kundernas önskemål och behov”, förklarar Nik Fuchs, VD på Swisscom Trust Services AG. "Tack vare denna ambition har vi nu det bredaste utbudet av moderna identifieringsmetoder – och de stöds av en tillförlitligt fungerande servicekedja."
Enkel, intuitiv process
Alternativt kan nya kunder som vill identifiera sig för kvalificerade elektroniska signaturer hos Swisscom Trust Services använda en värdekupong på Swisscoms Trust Services webbplats för att komma åt Intrums identifieringstjänst.
Efter att den automatiska identifieringen har slutförts och identiteten för den nya användaren har bekräftats, importeras hans verifierade data till Swisscom-databasen, som tillåter flera användningar. De fångade bevisen är giltiga fram till varje utgångsdatum för märket, eller högst fem år.
Med utbyggnaden av registreringsvarianterna genom automatisk identifiering nås ytterligare en milstolpe i förenkling – och därmed görs ett betydande bidrag till den utbredda användningen av digitala signaturer i Schweiz. Swisscom Trust Services stödjer dessa framsteg med den kontinuerliga expansionen av sitt SRS och samarbete med många partners för att utveckla lösningar som möjliggör säker, snabb och bekväm implementering av de nya identifieringsmetoderna.