Após ajustes no Regulamento Técnico Administrativo (TAV) da Lei Federal de Assinatura Eletrônica na Suíça (ZertES), que entrou em vigor em 15 de março deste ano, a identificação remota agora também é permitida na Suíça. Na UE, esses procedimentos já estão em uso prático.
Quem quiser assinar digitalmente deve primeiro ser identificado e cadastrado. Considerando que a presença física foi necessária na maioria dos casos na Suíça, o TAV revisado abre a possibilidade de procedimentos simplificados de identificação remota. Nesse contexto, a Swisscom Trust Services expandiu seus Smart Registration Services (SRS) em cooperação com o provedor de serviços financeiros Intrum para incluir um novo procedimento que permite a identificação legalmente segura por meio de identificação automática – a qualquer momento, sem tempos de espera e sem troca direta com um agente . O SRS é uma oferta líder da Swisscom Trust Services que disponibiliza métodos de registro modernos prontamente por meio de interfaces padronizadas – por meio de SRS VideoIdent CH e SRS AutoIdent CH. O objetivo do SRS é tornar a identificação e o registro seguros, rápidos e fáceis para todos e em quase todas as circunstâncias.
Escolha estendida para usuários
Atualmente, muitos procedimentos de identificação remota utilizam soluções que requerem um chip NFC. Entre as vantagens estão o uso ininterrupto, menor custo de implementação e alto grau de segurança – já que, com chips NFC, os dados são trocados apenas dentro de um campo espacialmente pequeno – durante a identificação, por exemplo, com um correspondente leitor de cartão ou um smartphone. Na Suíça, no entanto, esses chips atualmente são usados apenas em passaportes. Com a nova solução da Swisscom Trust Services e Intrum, por outro lado, basta um bilhete de identidade suíço ou europeu, ou mais precisamente, um passaporte da Suíça ou de outro país. Isso significa que cidadãos suíços que não possuem passaporte e estrangeiros sem documento de identidade com chip NFC também podem usar esses procedimentos. Agentes treinados realizam verificações manuais em segundo plano. Isso significa que documentos puramente visuais também são permitidos aqui porque essas verificações impedem que criminosos explorem o procedimento e se identifiquem com identidades estrangeiras ou inventadas, por exemplo. Isso significa que qualquer pessoa residente na Suíça com um documento de identidade válido pode se registrar online sem grandes obstáculos.
Os usuários que desejam ser identificados para os serviços de assinatura da Swisscom Trust Services podem escolher entre um procedimento baseado em agente e um novo procedimento automatizado.
No primeiro caso, uma chamada de vídeo clássica é feita entre o cliente e um funcionário em um call center da Intrum na Suíça. Durante a chamada de vídeo, os agentes verificam se as informações fornecidas correspondem às do documento mostrado e se a foto e os recursos de segurança do documento são genuínos. Eles também usam perguntas direcionadas para determinar se uma pessoa está falando ao vivo – em vez de ser gravada. O call center funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e os usuários podem optar por fazer o processo em alemão, inglês, francês ou italiano.
No novo processo automatizado oferecido como alternativa, as etapas do processo são as mesmas: o cliente apenas passa por elas automaticamente e não interage pessoalmente com um agente. A inteligência artificial (IA) já assume inúmeras verificações. Os funcionários da Intrum só se tornam ativos após a conclusão do processo automatizado e, mais uma vez, confirmam manualmente a precisão da verificação com suporte de IA. Isso é obrigatório na Suíça para documentos sem chip NFC.
Dependendo das preferências pessoais ou da situação atual, os usuários agora podem decidir se desejam passar pelo processo automatizado ou preferem falar com um agente pessoalmente.
“Para nós, é importante atender os clientes onde eles estão e da forma como desejam ser atendidos. É por isso que trabalhamos constantemente para desenvolver e desenvolver métodos de identificação que atendam aos desejos e necessidades dos clientes”, explica Nik Fuchs, CEO da Swisscom Trust Services AG. “Graças a essa ambição, agora temos a mais ampla gama de métodos modernos de identificação – e eles são sustentados por uma cadeia de serviços que funciona de maneira confiável.”
Processo simples e intuitivo
Alternativamente, novos clientes que desejam se identificar para assinaturas eletrônicas qualificadas na Swisscom Trust Services podem usar um voucher no site da Swisscom Trust Services para acessar o serviço de identificação da Intrum.
Depois que a identificação automática for concluída com sucesso e a identidade do novo usuário for confirmada, seus dados verificados são importados para o banco de dados Swisscom, que permite vários usos. A evidência capturada é válida até qualquer data de expiração do crachá, ou no máximo cinco anos.
Com a expansão das variantes de registro por meio da identificação automática, mais um marco na simplificação é alcançado – e, assim, uma contribuição significativa é feita para o uso generalizado de assinaturas digitais na Suíça. Swisscom Trust Services apoia este progresso com a expansão contínua de seu SRS e cooperação com muitos sócios para desenvolver soluções que permitem a implementação segura, rápida e conveniente dos novos métodos de identificação.