Tel Aviv / Berlim, outubro de 2020 – Swisscom Trust Services e EasySend estão entrando em uma parceria estratégica para fornecer uma experiência digital perfeita ao usuário, mesmo em setores altamente regulamentados. Com foco no mercado de seguros e bancos, a EasySend oferece uma plataforma sem código que facilita a digitalização do preenchimento de formulários de contratos. Como um provedor de serviços de confiança, a Swisscom garante que os processos sejam juridicamente vinculativos por meio da assinatura eletrônica qualificada.
Digitalização simples de contratos
Provedores de serviços financeiros e seguradoras operam em um mercado caracterizado por grandes obstáculos regulatórios. Isso dificulta a digitalização abrangente e, portanto, simplifica o relacionamento com o cliente. Em muitos casos, ainda é necessário um contrato por escrito, por exemplo, no setor bancário privado, quando os clientes desejam abrir uma nova conta de títulos. O formulário em papel também é freqüentemente necessário para apólices de seguro de vida e inadimplência de crédito e para relatórios de danos. Com os formulários extensos, é fácil para os clientes cometerem erros ao preenchê-los. Eles geralmente só são descobertos pelo funcionário responsável após o envio, o que complica ainda mais o já demorado processo.
Com a solução EasySend, as empresas podem mapear esses processos em uma estrutura digital. A plataforma sem código não requer nenhum conhecimento de programação por parte do usuário. A solução white label, que se integra com CRM e BPM, atua como uma camada entre os clientes e os sistemas da empresa. A abordagem colaborativa é particularmente útil na celebração de contratos: os funcionários podem preencher os documentos em tempo real junto com o cliente e fazer correções, se necessário. Documentos preenchidos incorretamente são, portanto, uma coisa do passado. A visualização dos processos também mostra exatamente onde os clientes têm problemas e abortam o processo, melhorando assim os índices de conclusão.
A EasySend trabalha com mais de 90% das seguradoras israelenses e também tem relacionamento com clientes com seguradoras alemãs, como R + V Versicherung e Nürnberger Versicherung.
A assinatura eletrônica certificada cria confiança e conveniência ao mesmo tempo
No entanto, o mercado alemão e europeu exige regulamentações diferentes das que se aplicam em Israel, por exemplo. Os regulamentos eIDAS (UE) e ZertES (Suíça) definem a assinatura eletrónica qualificada como a única alternativa digital à assinatura manuscrita, com a qual está em pé de igualdade em quase todas as áreas. Apesar dessas diferenças burocráticas, a assinatura eletrônica continua sendo a forma mais conveniente e rápida de os usuários expressarem sua vontade. Esta declaração de intenções inequívoca é necessária para a celebração de um contrato: os clientes podem fazê-lo, por exemplo, inserindo um TAN móvel.
Combinando os serviços da Swisscom Trust Services e EasySend, agora é possível assinar diretamente um documento que um cliente preencheu eletronicamente. Isso reduz drasticamente o tempo necessário para concluir um contrato. O que costumava levar dias ou até semanas agora pode ser concluído em menos de uma hora. Graças à integração total com as plataformas do cliente, nada muda para os usuários finais em seu ambiente familiar. No entanto, uma interrupção da mídia na jornada do cliente é evitada e o processo é muito mais suave para os clientes.
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