Dopo gli adeguamenti del Regolamento tecnico amministrativo (TAV) alla legge federale sulla firma elettronica in Svizzera (ZertES), entrati in vigore il 15 marzo di quest'anno, l'identificazione a distanza è ora consentita anche in Svizzera. Nell'UE tali procedure sono già state utilizzate nella pratica.
Chiunque voglia firmare digitalmente deve prima essere identificato e registrato. Mentre nella maggior parte dei casi è stata necessaria una presenza fisica in Svizzera, la TAV rivista apre la possibilità di procedure semplificate di identificazione a distanza. In questo contesto, Swisscom Trust Services ha ampliato il suo Smart Registration Services (SRS) in collaborazione con il fornitore di servizi finanziari Intrum includendo una nuova procedura che consente un'identificazione legalmente sicura tramite l'autoidentificazione, in qualsiasi momento senza tempi di attesa e senza uno scambio diretto con un agente . L'SRS è un'offerta leader di Swisscom Trust Services che rende disponibili metodi di registrazione moderni tramite interfacce standardizzate, tramite SRS VideoIdent CH e SRS AutoIdent CH. L'obiettivo dell'SRS è rendere l'identificazione e la registrazione sicure, veloci e facili per tutti e in quasi tutte le circostanze.
Ampia scelta per gli utenti
Attualmente, molte procedure di identificazione remota utilizzano soluzioni che richiedono un chip NFC. Tra i vantaggi vi sono il fatto che possono essere utilizzati 24 ore su 24, minori costi di implementazione e un elevato grado di sicurezza – poiché, con i chip NFC, i dati vengono scambiati solo all'interno di un campo spaziale ridotto – durante l'identificazione, ad esempio, con un corrispondente lettore di carte o uno smartphone. In Svizzera, tuttavia, tali chip vengono attualmente utilizzati solo nei passaporti. Con la nuova soluzione di Swisscom Trust Services e Intrum, invece, basta una carta d'identità svizzera o europea, o più precisamente un passaporto svizzero o di un altro Paese. Ciò significa che anche i cittadini svizzeri che non hanno un passaporto e gli stranieri sprovvisti di un documento di identità con chip NFC possono utilizzare queste procedure. Agenti addestrati effettuano controlli manuali in background. Ciò significa che qui sono consentiti anche documenti puramente visivi perché queste verifiche impediscono ai criminali di sfruttare la procedura e di identificarsi con identità straniere o inventate, ad esempio. Ciò significa che qualsiasi persona residente in Svizzera con un documento di identità valido può registrarsi online senza grandi ostacoli.
Gli utenti che desiderano essere identificati per i servizi di firma di Swisscom Trust Services possono scegliere tra una procedura basata su agenti e una nuova procedura automatizzata.
Nel primo caso viene effettuata una classica videochiamata tra il cliente e un dipendente presso un call center Intrum in Svizzera. Durante la videochiamata, gli agenti controllano se le informazioni fornite corrispondono a quelle sul documento mostrato e se le caratteristiche fotografiche e di sicurezza del documento sono autentiche. Usano anche domande mirate per determinare se una persona sta parlando dal vivo, piuttosto che essere registrata. Il call center è aperto dal lunedì al sabato dalle 7:00 alle 22:00 e gli utenti possono scegliere di seguire il processo in tedesco, inglese, francese o italiano.
Nel nuovo processo automatizzato offerto in alternativa, le fasi del processo sono le stesse: il cliente si limita a passarle in automatico e non interagisce personalmente con un agente. L'intelligenza artificiale (AI) effettua già numerosi controlli. I dipendenti Intrum diventano attivi solo dopo che il processo automatizzato è stato completato e confermano ancora una volta manualmente l'accuratezza del controllo supportato dall'IA. Questo è obbligatorio in Svizzera per i documenti senza chip NFC.
A seconda delle preferenze personali o della situazione attuale, gli utenti possono ora decidere se vogliono passare attraverso il processo automatizzato o preferiscono parlare con un agente di persona.
“Per noi è importante incontrare i clienti dove si trovano e nel modo in cui desiderano essere incontrati. Ecco perché lavoriamo costantemente per sviluppare ulteriormente e rielaborare metodi di identificazione che soddisfino i desideri e le esigenze dei clienti”, spiega Nik Fuchs, CEO di Swisscom Trust Services AG. "Grazie a questa ambizione, ora disponiamo della più ampia gamma di moderni metodi di identificazione e sono supportati da una catena di servizi che funziona in modo affidabile".
Processo semplice e intuitivo
In alternativa, i nuovi clienti che desiderano identificarsi per firme elettroniche qualificate presso Swisscom Trust Services possono utilizzare un voucher sul sito web di Swisscom Trust Services per accedere al servizio di identificazione di Intrum.
Dopo che l'autoidentificazione è stata completata con successo e l'identità del nuovo utente è stata confermata, i suoi dati verificati vengono importati nel database di Swisscom, che consente molteplici utilizzi. Le prove acquisite sono valide fino a qualsiasi data di scadenza del badge, o un massimo di cinque anni.
Con l'ampliamento delle varianti di registrazione tramite l'autoidentificazione si raggiunge un'ulteriore pietra miliare nella semplificazione, contribuendo così in modo significativo all'uso diffuso delle firme digitali in Svizzera. Swisscom Trust Services sostiene questo progresso con il continuo ampliamento del suo SRS e la collaborazione con molti partner per sviluppare soluzioni che consentano un'implementazione sicura, rapida e conveniente dei nuovi metodi di identificazione.