Tel Aviv/ Berlino, ottobre 2020 – Swisscom Trust Services e EasySend stanno entrando in una partnership strategica per fornire un'esperienza utente digitale senza soluzione di continuità anche in settori altamente regolamentati. Con un focus sul mercato assicurativo e bancario, EasySend offre una piattaforma senza codice che semplifica la digitalizzazione della compilazione dei moduli contrattuali. In qualità di prestatore di servizi fiduciari, Swisscom garantisce che i processi siano giuridicamente vincolanti tramite la firma elettronica qualificata.
Digitalizzazione semplice dei contratti
I fornitori di servizi finanziari e gli assicuratori operano in un mercato caratterizzato da elevati ostacoli normativi. Ciò rende difficile una digitalizzazione completa e quindi semplificare il rapporto con il cliente. In molti casi è ancora necessario un contratto scritto, ad esempio nel settore del private banking quando i clienti vogliono aprire un nuovo conto titoli. Il modulo cartaceo è spesso ancora necessario anche per le polizze assicurative sulla vita e per morosità creditizia e per le denunce di danni. Con i moduli estesi, è facile per i clienti commettere errori durante la compilazione. Questi vengono solitamente scoperti dall'impiegato responsabile solo dopo che sono stati inviati, il che complica ulteriormente il già lungo processo.
Con la soluzione EasySend, le aziende possono mappare questi processi in un quadro digitale. La piattaforma no-code non richiede alcuna conoscenza di programmazione da parte dell'utente. La soluzione white label, che si integra con CRM e BPM, funge da livello tra i clienti ei sistemi dell'azienda. L'approccio collaborativo è particolarmente utile nella conclusione dei contratti: gli impiegati possono compilare i documenti in tempo reale insieme al cliente e apportare correzioni se necessario. I documenti compilati in modo errato appartengono quindi al passato. La visualizzazione dei processi mostra anche esattamente dove i clienti hanno problemi e interrompono il processo, migliorando così i tassi di completamento.
EasySend lavora con oltre il 90% delle compagnie assicurative israeliane e ha anche rapporti con compagnie assicurative tedesche come R+V Versicherung e Nürnberger Versicherung.
La firma elettronica certificata crea fiducia e convenienza allo stesso tempo
Tuttavia, il mercato tedesco ed europeo richiedono normative diverse da quelle che si applicano, ad esempio, in Israele. Le normative eIDAS (UE) e ZertES (Svizzera) definiscono la firma elettronica qualificata come l'unica alternativa digitale alla firma autografa, alla quale è paritetica in quasi tutti i settori. Nonostante queste differenze burocratiche, la firma elettronica resta il modo più comodo e veloce per esprimere la propria volontà. Questa univoca dichiarazione di intenti è necessaria per la conclusione di un contratto: i clienti possono farlo, ad esempio, inserendo un TAN mobile.
Combinando i servizi di Swisscom Trust Services e EasySend, è ora possibile firmare direttamente un documento che un cliente ha compilato elettronicamente. Questo riduce drasticamente il tempo necessario per concludere un contratto. Ciò che prima richiedeva giorni o addirittura settimane, ora può essere completato in meno di un'ora. Grazie alla piena integrazione con le piattaforme dei clienti, nulla cambia per gli utenti finali nel loro ambiente familiare. Tuttavia, si evita un'interruzione mediatica nel percorso del cliente e il processo è molto più agevole per i clienti.
Scarica il comunicato stampa: