Après les adaptations du Règlement administratif technique (TAV) de la loi fédérale sur la signature électronique en Suisse (ZertES), entrées en vigueur le 15 mars de cette année, l'identification à distance est désormais également autorisée en Suisse. Dans l'UE, de telles procédures ont déjà été mises en pratique.
Toute personne souhaitant signer numériquement doit d'abord être identifiée et enregistrée. Alors qu'une présence physique était nécessaire dans la plupart des cas en Suisse, la TAV révisée ouvre la possibilité de procédures simplifiées d'identification à distance. Dans ce contexte, Swisscom Trust Services a étendu son Smart Registration Services (SRS) en coopération avec le prestataire de services financiers Intrum pour inclure une nouvelle procédure qui permet une identification juridiquement sécurisée grâce à l'auto-identification – à tout moment sans temps d'attente et sans échange direct avec un agent . Le SRS est une offre leader de Swisscom Trust Services qui rend les méthodes d'enregistrement modernes facilement accessibles via des interfaces standardisées – via SRS VideoIdent CH et SRS AutoIdent CH. L'objectif du SRS est de rendre l'identification et l'enregistrement sûrs, rapides et faciles pour tous et dans presque toutes les circonstances.
Choix étendu pour les utilisateurs
Actuellement, de nombreuses procédures d'identification à distance utilisent des solutions nécessitant une puce NFC. Parmi les avantages, citons leur utilisation 24 heures sur 24, des coûts de mise en œuvre réduits et un degré de sécurité élevé – car, avec les puces NFC, les données ne sont échangées que dans un champ spatialement réduit – lors de l'identification, par exemple, avec un correspondant lecteur de carte ou un smartphone. En Suisse, cependant, ces puces ne sont actuellement utilisées que dans les passeports. Avec la nouvelle solution de Swisscom Trust Services et Intrum, en revanche, il suffit d'une carte d'identité suisse ou européenne, ou plus précisément d'un passeport suisse ou étranger. Cela signifie que les citoyens suisses sans passeport et les étrangers sans pièce d'identité à puce NFC peuvent également utiliser ces procédures. Des agents formés effectuent des contrôles manuels en arrière-plan. Cela signifie que les documents purement visuels sont également autorisés ici car ces vérifications empêchent les criminels d'exploiter la procédure et de s'identifier avec des identités étrangères ou inventées, par exemple. Cela signifie que toute personne domiciliée en Suisse et munie d'une pièce d'identité valable peut s'inscrire en ligne sans difficultés majeures.
Les utilisateurs qui souhaitent être identifiés pour les services de signature de Swisscom Trust Services peuvent choisir entre une procédure basée sur un agent et une nouvelle procédure automatisée.
Dans le premier cas, un appel vidéo classique est passé entre le client et un collaborateur d'un call center d'Intrum en Suisse. Au cours de l'appel vidéo, les agents vérifient si les informations fournies correspondent à celles du document affiché et si la photo et les éléments de sécurité du document sont authentiques. Ils utilisent également des questions ciblées pour déterminer si une personne parle en direct – plutôt que d'être enregistrée. Le centre d'appel est ouvert du lundi au samedi de 7h à 22h et les utilisateurs peuvent choisir de suivre le processus en allemand, anglais, français ou italien.
Dans le nouveau processus automatisé proposé comme alternative, les étapes du processus sont les mêmes : le client les parcourt simplement automatiquement et n'interagit pas personnellement avec un agent. L'intelligence artificielle (IA) prend déjà en charge de nombreux contrôles. Les employés d'Intrum ne deviennent actifs qu'une fois le processus automatisé terminé et confirment à nouveau manuellement l'exactitude de la vérification assistée par l'IA. Celle-ci est obligatoire en Suisse pour les documents sans puce NFC.
En fonction de leurs préférences personnelles ou de la situation actuelle, les utilisateurs peuvent désormais décider s'ils souhaitent suivre le processus automatisé ou s'ils préfèrent parler à un agent en personne.
« Pour nous, il est important de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de la manière dont ils souhaitent être rencontrés. C'est pourquoi nous nous efforçons en permanence de perfectionner et de redévelopper des méthodes d'identification qui répondent aux souhaits et aux besoins des clients», explique Nik Fuchs, CEO de Swisscom Trust Services AG. "Grâce à cette ambition, nous disposons désormais de la plus large gamme de méthodes d'identification modernes – et elles sont étayées par une chaîne de services fiable."
Processus simple et intuitif
Alternativement, les nouveaux clients qui souhaitent s'identifier pour des signatures électroniques qualifiées auprès de Swisscom Trust Services peuvent utiliser un bon sur le site Web de Swisscom Trust Services pour accéder au service d'identification d'Intrum.
Une fois l'auto-identification terminée avec succès et l'identité du nouvel utilisateur confirmée, ses données vérifiées sont importées dans la base de données Swisscom, ce qui permet de multiples utilisations. La preuve capturée est valable jusqu'à n'importe quelle date d'expiration du badge, ou un maximum de cinq ans.
Avec l'extension des variantes d'enregistrement par auto-identification, une nouvelle étape dans la simplification est franchie – et ainsi, une contribution significative est apportée à l'utilisation généralisée des signatures numériques en Suisse. Swisscom Trust Services soutient ce progrès par l'expansion continue de son SRS et la coopération avec de nombreux partenaires pour développer des solutions qui permettent une mise en œuvre sûre, rapide et pratique des nouvelles méthodes d'identification.