Después de los ajustes en el Reglamento Técnico Administrativo (TAV) a la Ley Federal de Firma Electrónica en Suiza (ZertES), que entró en vigor el 15 de marzo de este año, ahora también se permite la identificación remota en Suiza. En la UE, tales procedimientos ya se han utilizado en la práctica.
Cualquier persona que quiera firmar digitalmente primero debe identificarse y registrarse. Mientras que la presencia física ha sido necesaria en la mayoría de los casos en Suiza, el TAV revisado abre la posibilidad de simplificar los procedimientos de identificación remota. En este contexto, Swisscom Trust Services ha ampliado su Smart Registration Services (SRS) en cooperación con el proveedor de servicios financieros Intrum para incluir un nuevo procedimiento que permite la identificación legalmente segura a través de la autoidentificación, en cualquier momento sin tiempos de espera y sin un intercambio directo con un agente. . El SRS es una oferta líder de Swisscom Trust Services que hace que los métodos de registro modernos estén fácilmente disponibles a través de interfaces estandarizadas, a través de SRS VideoIdent CH y SRS AutoIdent CH. El objetivo del SRS es hacer que la identificación y el registro sean seguros, rápidos y fáciles para todos y en casi todas las circunstancias.
Opciones extendidas para los usuarios
Actualmente, muchos procedimientos de identificación remota utilizan soluciones que requieren un chip NFC. Entre las ventajas se encuentran que se pueden usar las 24 horas del día, menores costos de implementación y un alto grado de seguridad, ya que, con los chips NFC, los datos solo se intercambian dentro de un campo espacialmente pequeño, durante la identificación, por ejemplo, con un correspondiente lector de tarjetas o un teléfono inteligente. En Suiza, sin embargo, estos chips actualmente solo se utilizan en los pasaportes. Con la nueva solución de Swisscom Trust Services e Intrum, por otro lado, todo lo que se necesita es una tarjeta de identidad suiza o de la UE, o más precisamente, un pasaporte de Suiza o de otro país. Esto significa que los ciudadanos suizos que no tienen pasaporte y los extranjeros sin un documento de identidad con chip NFC también pueden utilizar estos procedimientos. Agentes capacitados realizan controles manuales en segundo plano. Esto significa que aquí también se permiten documentos puramente visuales porque estas verificaciones evitan que los delincuentes exploten el procedimiento y se identifiquen con identidades extranjeras o inventadas, por ejemplo. Esto significa que cualquier persona residente en Suiza con un documento de identidad válido puede registrarse en línea sin mayores obstáculos.
Los usuarios que deseen identificarse para los servicios de firma de Swisscom Trust Services pueden elegir entre un procedimiento basado en agentes y uno nuevo automatizado.
En el primer caso, se realiza una videollamada clásica entre el cliente y un empleado en un centro de llamadas de Intrum en Suiza. Durante la videollamada, los agentes comprueban si la información facilitada coincide con la del documento mostrado y si la foto y los elementos de seguridad del documento son auténticos. También usan preguntas específicas para determinar si una persona está hablando en vivo, en lugar de ser grabada. El centro de llamadas está abierto de lunes a sábado de 7 am a 10 pm y los usuarios pueden optar por realizar el proceso en alemán, inglés, francés o italiano.
En el nuevo proceso automatizado que se ofrece como alternativa, los pasos del proceso son los mismos: el cliente simplemente los realiza de forma automática y no interactúa personalmente con un agente. La inteligencia artificial (IA) ya se hace cargo de numerosos controles. Los empleados de Intrum solo se vuelven activos después de que se haya completado el proceso automatizado y una vez más confirman manualmente la precisión de la verificación respaldada por IA. Esto es obligatorio en Suiza para documentos sin chip NFC.
Dependiendo de las preferencias personales o de la situación actual, los usuarios ahora pueden decidir si quieren pasar por el proceso automatizado o prefieren hablar con un agente en persona.
“Para nosotros, es importante conocer a los clientes donde están y en la forma en que desean ser atendidos. Es por eso que trabajamos constantemente para desarrollar y volver a desarrollar métodos de identificación que satisfagan los deseos y necesidades de los clientes”, explica Nik Fuchs, director ejecutivo de Swisscom Trust Services AG. “Gracias a esta ambición, ahora tenemos la gama más amplia de métodos de identificación modernos, y están respaldados por una cadena de servicio que funciona de manera confiable”.
Proceso sencillo e intuitivo
Como alternativa, los nuevos clientes que deseen identificarse para firmas electrónicas cualificadas en Swisscom Trust Services pueden utilizar un cupón en el sitio web de Swisscom Trust Services para acceder al servicio de identificación de Intrum.
Una vez que la identificación automática se ha completado con éxito y se ha confirmado la identidad del nuevo usuario, sus datos verificados se importan a la base de datos de Swisscom, lo que permite múltiples usos. La evidencia capturada es válida hasta cualquier fecha de vencimiento de la credencial, o un máximo de cinco años.
Con la expansión de las variantes de registro a través de la identificación automática, se alcanza un nuevo hito en la simplificación y, por lo tanto, se realiza una contribución significativa al uso generalizado de firmas digitales en Suiza. Swisscom Trust Services respalda este progreso con la expansión continua de su SRS y la cooperación con muchos socios para desarrollar soluciones que permitan una implementación segura, rápida y conveniente de los nuevos métodos de identificación.