Tel Aviv / Berlín, octubre de 2020 – Swisscom Trust Services y EasySend están entrando en una asociación estratégica para proporcionar una experiencia de usuario digital perfecta incluso en industrias altamente reguladas. Con un enfoque en el mercado bancario y de seguros, EasySend ofrece una plataforma sin código que facilita la digitalización de la cumplimentación de formularios de contrato. Como proveedor de servicios de confianza, Swisscom garantiza que los procesos sean legalmente vinculantes mediante la firma electrónica cualificada.
Digitalización simple de contratos
Los proveedores de servicios financieros y las aseguradoras operan en un mercado que se caracteriza por altos obstáculos regulatorios. Esto dificulta la digitalización integral y, por lo tanto, simplifica la relación con el cliente. En muchos casos, todavía se requiere un contrato escrito, por ejemplo, en el sector de la banca privada cuando los clientes desean abrir una nueva cuenta de valores. El formulario en papel también se requiere a menudo para las pólizas de seguro de vida y de crédito y para los informes de daños. Con los formularios extensos, es fácil para los clientes cometer errores al completarlos. Por lo general, el empleado responsable solo los descubre después de haberlos enviado, lo que complica aún más el proceso, que ya es largo.
Con la solución EasySend, las empresas pueden mapear estos procesos en un marco digital. La plataforma sin código no requiere ningún conocimiento de programación por parte del usuario. La solución de marca blanca, que se integra con CRM y BPM, actúa como una capa entre los clientes y los sistemas de la empresa. El enfoque colaborativo es particularmente útil al concluir contratos: los empleados pueden completar los documentos en tiempo real junto con el cliente y hacer correcciones si es necesario. Los documentos incorrectamente completados son, por tanto, cosa del pasado. La visualización de procesos también muestra exactamente dónde los clientes tienen problemas y abortan el proceso, mejorando así las tasas de finalización.
EasySend trabaja con más del 90 por ciento de las compañías de seguros israelíes y también tiene relaciones de clientes con compañías de seguros alemanas como R + V Versicherung y Nürnberger Versicherung.
La firma electrónica certificada crea confianza y conveniencia al mismo tiempo
Sin embargo, el mercado alemán y europeo requiere regulaciones diferentes a las que se aplican en Israel, por ejemplo. Las normativas eIDAS (UE) y ZertES (Suiza) definen la firma electrónica cualificada como la única alternativa digital a la firma manuscrita, a la que se encuentra en pie de igualdad en casi todos los ámbitos. A pesar de estas diferencias burocráticas, la firma electrónica sigue siendo la forma más cómoda y rápida para que los usuarios expresen su voluntad. Esta declaración de intenciones inequívoca es necesaria para la celebración de un contrato: los clientes pueden realizarla, por ejemplo, ingresando un TAN móvil.
Al combinar los servicios de Swisscom Trust Services y EasySend, ahora es posible firmar directamente un documento que un cliente ha completado electrónicamente. Esto reduce drásticamente el tiempo necesario para concluir un contrato. Lo que solía tomar días o incluso semanas ahora se puede completar en menos de una hora. Gracias a la integración total con las plataformas de los clientes, nada cambia para los usuarios finales en su entorno familiar. Sin embargo, se evita una interrupción de los medios en el recorrido del cliente y el proceso es mucho más sencillo para los clientes.
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