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Digitales Onboarding

Business Lösung

Damit in der digitalen Welt rechtssichere Verträge abgeschlossen werden können, müssen Kunden einmalig identifiziert werden. Unternehmen, die beim Onboarding neuer Kunden Compliance und angenehme Customer Experience vereinen wollen, stehen dabei vor einigen Herausforderungen:

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User Experience
Onboarding-Prozesse müssen einfach, verständlich und schnell ablaufen. Ansonsten entsteht bei potenziellen Kunden schnell Frustration und der Prozess wird abgebrochen. In einer Zeit von intuitiven Apps und One-Click-Bestellungen können sich Unternehmen zu viel Komplexität nicht mehr leisten.

 

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Conversion Rate
Vom Lead zum Kunden ist das Ziel und die Conversion Rate ist das Mass, nachdem der Erfolg beurteilt wird. In der Customer-Journey gibt es zwar Störfaktoren, die Unternehmen nicht beeinflussen können, doch das Onboarding muss nicht dazu gehören – moderne Verfahren helfen hier, Abbrüche zu vermeiden.

 

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Frictionless
Eine Customer Experience, die frictionless ist, muss dem Kunden Erlebnisse bieten, die ohne Medienbrüche auskommen. Im Idealfall kann er sich identifizieren, ohne sein Endgerät zu wechseln oder Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen. Einfaches Onboarding ist heute ein klarer Wettbewerbsvorteil.
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Compliance
Unternehmen sind mit wachsenden regulatorischen Anforderungen konfrontiert. Sie müssen Brücken zwischen Geldwäschegesetz, PSD2 und DSGVO einerseits und einer nahtlosen Kundenerfahrung andererseits bauen. Doch allein den Überblick über die aktuelle Gesetzeslage zu behalten, kann schwierig werden.

Unsere Lösung für digitales Onboarding

Konten online eröffnen ohne Medienbruch

Nach den Vorschriften des Geldwäschegesetzes muss ein Kunde bei der Eröffnung eines Kontos identifiziert werden. Traditionell geschah das persönlich in der Bankfiliale. Direkt- und Online-Banken verfügen zwar schon längere Zeit über Alternativen: Identifizierung im Postamt oder per Video-Anruf – ideal sind diese aber nicht. Der Kunde muss entweder aus dem Haus gehen oder sich an die Arbeitszeit eines Callcenters halten. Die Voraussetzungen für Video-Telefonate sind auch nicht immer gegeben, sei es aus persönlichen oder technischen Gründen.

Gemeinsam mit Partnern ermöglicht Swisscom Trust Services die rein digitale Eröffnung von Konten ohne Medienbrüche. Dieses Verfahren macht sich die durch die PSD2 geschaffenen Schnittstellen zunutze. So kann jede Person, die Inhaber eines bestehenden Kontos ist, durch eine Referenzüberweisung identifiziert werden.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Einfache und schnelle Handhabung (Log-in im Online-Banking genügt) für Verbraucher und Kostenvorteile sowie hohe Skalierbarkeit aufseiten der Anbieter.

Sofort Aktien handeln oder online spielen

Trading Apps / Plattformen sowie Glücksspiele sind boomende Sektoren innerhalb der Internetwirtschaft. Was beide gemeinsam haben: Kunden möchten in der Regel sofort loslegen, wenn sie sich für ein bestimmtes Angebot entschieden haben. Langwierige und aufwendige Identifikationsprozesse können hier zu vielen Abbrüchen in der Customer Journey führen.

Damit Kunden die Angebote nutzen können, müssen sie zunächst einen Startbetrag einzahlen. Die durch die PSD2 geschaffenen Schnittstellen machen es möglich, dass bei dieser Transaktion auch Informationen über den Nutzer auf sicheren Wegen übermittelt werden können. Somit wird der Kunde «on the fly» identifiziert, was auch die vorgeschriebene Altersprüfung beinhaltet.

Die entsprechende Lösung, die Swisscom Trust Services eigens mit einem Partner entwickelte, integriert sich nahtlos, sodass sie für den Endnutzer unsichtbar ist und keinerlei zusätzliche Komplexität entsteht.

Vertragsabschlüsse einfach digitalisieren

Hohe regulatorische Hürden sorgen dafür, dass im Bereich Finanzen und Versicherungen oft noch händisch unterschriebene Verträge notwendig sind. Bei umfangreichen Formularen kann es leicht dazu kommen, dass Kunden Fehler beim Ausfüllen unterlaufen. Diese werden in der Regel erst nach dem Versand vom zuständigen Sachbearbeiter entdeckt, was den ohnehin schon langwierigen Prozess nochmals verkompliziert.

Kollaborative Plattformen ermög-lichen heute, das gemeinsame Ausfüllen von Vertragsformularen auch im digitalen Raum abzubilden. Wie bei einem Termin in der Filiale stehen Berater ihren Kunden für Rückfragen zur Verfügung und sehen in Echtzeit, was diese ausfüllen.

Swisscom Trust Services sorgt dafür, dass am Ende dieses Prozesses eine eindeutige und rechtssichere Willenserklärung des Kunden stattfinden kann – genauso, wie wenn ihm vor Ort der fertige Vertrag zur Unterschrift vorgelegt wird.

Lösungsbestandteile

Smart Registration Service

Der Smart Registration Service (SRS) kann mit einer einfachen Schnittstelle (API) an eine Signaturplattform oder Applikation angebunden werden und bietet verschiedene flexible Möglichkeiten der Identifikation an. Der SRS übernimmt die Kopplung der Identifikation mit einer Authentisierungsmethode und ermöglicht einfaches unbegrenztes elektronisches Signieren. Dadurch können Endkunden in der Signaturplattform zur Nutzung der qualifizierten elektronischen Signatur befähigt werden und können digitale Verträge im Anschluss direkt signieren. 

Signing Service

Der Signing Service ist ein cloudbasierter Service für Fernsignaturen. Dieser kann leicht in eine Signaturplattform oder Applikation mit der Standard-API des Signing Service integriert werden. Dadurch erweitern Unternehmen ihre Cloud oder On-premise Plattform um die Möglichkeit des elektronischen Signierens und berücksichtigen dabei die stark regulierten Compliance-Anforderungen im jeweiligen Markt. 

Authentication Methods

Unsere Authentisierungsmethoden (z. B. Mobile ID) sind die sichersten Zwei-Faktor-Authentisierungen am Markt und ermöglichen eine elektronische Willensbekundung und das Auslösen der elektronischen Signatur – egal ob im Homeoffice oder im Büro. Alles, was benötigt wird, sind ein Mobiltelefon mit der bereits installierten Authentisierungsmethode (z. B. Mobile ID, Banking App, etc.). Diese Verfahren bieten den angenehmsten Abschluss eines digitalen Formularprozesses. 

Gemeinsam mit unseren Partnern zum digitalen Onboarding

signteq / QuattroS IT Solutions GmbH

 

signteq ist eine onlinebasierte SaaS-Lösung, die es seinen Nutzern ermöglicht, Dokumente, Verträge und sonstiges digital mittels elektronischer Signatur zu unterzeichnen und unterzeichnen zu lassen. Das Leistungsspektrum von signteq geht jedoch weit über die Unterzeichnung von Dokumenten hinaus. Durch ein digitales Formular- und Dokumentenwesen und eine onlinebasierte Identitätsprüfung und Verifikation von Personen (bis zum Compliance-konformen KYC-Prozess) bilden die Features von signteq das gesamte Spektrum des Kundenonboardings im digitalen Bereich allumfassend und aus einer Hand ab.

coffreo

Coffreo ist europaweit führend in der Digitalisierung von Dokumenten in der Zeitarbeit und ermöglicht eine vollständig digitale und integrierte Lösung für die Abwicklung von AÜ-Verträgen (Arbeitnehmerüberlassung) zwischen Personaldienstleistern und deren Kunden. Zusammen mit Swisscom, dem führenden Schweizer IT-Unternehmen, schuf Coffreo eine Lösung, die es Personaldienstleistern erlaubt, die erforderlichen Dokumente komplett digital aus dem eigenen System heraus rechtskräftig zu signieren und an seinen Kunden zu übermitteln. 

Jetzt Partner Porträt von coffreo anschauen.

Ardeo

Ardeo ist davon überzeugt, dass die bewusste Digitalisierung und Automatisierung enorme Potenziale für mehr Transparenz, Einfachheit und unternehmerische Freiheiten bietet. Gemeinsam mit ihren Partnern und Kunden gestaltet ihr fünfköpfiges Team mit Leidenschaft und Unternehmergeist digitale Lösungen, die Menschen verbinden und begeistern.

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