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RA Agentur Support kontaktieren

Log-in Problem melden

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein Problem beim Log-in in die RA App oder das RA Admin Portal feststellen. Wir helfen Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter.

Hinweis: Damit Sie weitere RA Agenten mit Log-in Problemen melden können, müssen Sie das Formular erneut ausfüllen und absenden.

Unbekannten Nutzer als RA Agent ernennen

Ein unsichtbarer Nutzer ist eine Person, die Sie in Ihrem RA Admin Portal nicht sehen können, weil sie von einem RA Agenten einer anderen RA Agentur identifiziert wurde. Aus Datenschutzgründen werden Ihnen z.B. Nutzer, die mittels Videoidentifikation oder in einem Swisscom Shop registriert wurden, nicht in Ihrem RA Admin Portal angezeigt.

Allgemeine Fragen zum RA Agentur Prozess

Kontaktieren Sie uns bei allgemeinen Fragen und Problemen zum RA Agentur Prozess. Wir helfen Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter.

Sicherheitsvorfall melden

Wichter Hinweis: Als Sicherheitsvorfälle gelten Unregelmässigkeiten im Identifikationsbetrieb mit der RA App.
Beispiele: Der Master RA Agent erfährt, dass:

  • ein RA Agent bei der Identifikation die erfassten Daten nicht geprüft hat, sodass Namen abgeschnitten oder Daten (Geburtsdatum, Ablaufdatum) nicht korrekt erfasst sind

  • ein RA Agent es geschafft hat, ein unzulässiges Ausweisdokument für eine Identifikation zu nutzen,

  • ein RA Agent überredet wurde, die Identifikation durchzuführen, obwohl die zu identifizierende Person nur einen abgelaufenen Pass dabei hatte und der RA Agent deswegen das Ablaufdatum abgefälscht hat,

  • eine Person den RA Agenten angestiftet hat, seinen Spitznamen „Mike“ als Vornamen zu erfassen, weil diese den lieber mag als seinen richtigen Namen Michael.

Wir von Swisscom sind verplichtet, solche Vorfälle zu prüfen und Massnahmen zu ergreifen, um diese zu verhindern, z. B. durch die Verbesserung der RA App oder eine bessere Schulung der RA Agenten.