Elektronisches Unterschreiben am Point-of-Sale mit Scrive

Scrive ist ein führender europäischer Anbieter für elektronische Signaturen und eIDs. Gemeinsam mit Swisscom Trust Services realisiert das Unternehmen rechtssichere elektronische Signaturen direkt am physischen Point-of-Sale (POS). Die Lösung befindet sich bereits im Rollout bei einem der
grössten deutschen Elektronikhändler.

Auch im analogen Raum kann die elektronische Signatur einen Mehrwert bieten, wie das Scrive Projekt zeigt. Die größte Herausforderung für den stationären Handel ist heute die Konkurrenz durch das Internet. Wenn sie die jüngere, digital versierte Zielgruppe in ihre Geschäfte bringen wollen, müssen sie dort neue, innovative Angebote schaffen. Einige davon werden mit verschiedenen Bonusprogrammen und Click-and-Collect-Angeboten bereits in die Praxis umgesetzt. Einzelhändler, die ihren Kunden einen volldigitalen POS anbieten wollen, müssen auch die Möglichkeit des rechtssicheren Vertragsabschlusses integrieren.

Schriftformerfordernis...

...ist nicht nur ein komplexes Wort, sondern sorgt auch immer wieder für Medienbrüche in digitalen Prozessen. Scrive stand vor der Herausforderung, Verträge, die dieser Anforderung unterliegen, digital abzubilden. Konkret ging es dabei um Kredit- und Mobilfunkverträge. Kaufprozesse laufen heute mehr denn je digital ab. Bisher war das Unterschreiben von Verträgen für die Kunden oft mit einer analogen Unterbrechung verbunden. Umgekehrt hatten Unternehmen dadurch einen hohen Aufwand mit der Verwaltung und Überprüfung von teils analogen und teils digitalen Daten. Mit der Lösung von Swisscom Trust Services und Scrive wird das Senden, Signieren und Verwalten von Verträgen auf jedem Gerät möglich. Die Lösungen schliessen die letzte Lücke zu einem vollständig papierlosen Vertragsabschluss und verbessern das Kundenerlebnis und die Datenqualität.

Verträge effizient teilen und archivieren

Bei Handy- und Kreditverträgen, die im Geschäft abgeschlossen werden, sind die Händler nicht die direkten Vertragspartner der Kunden, sondern treten nur als Vermittler auf. Das bedeutet, dass die Verträge in der Regel auch mit dem Mobilfunkanbieter oder einer Bank geteilt werden müssen.

Ein weiteres Problem bei analogen Verträgen in einer digitalen Welt ist die Archivierung. Entweder müssen die Dokumente in Aktenordnern aufbewahrt und gespeichert werden oder die Mitarbeiter müssen sie einscannen - beides ist umständlich und kostet Zeit. Um das Potenzial digitalisierter Prozesse voll ausschöpfen zu können, ist auch eine digitale Lösung erforderlich.

Qualifiziert signieren

Nur die qualifizierte elektronische Signatur (QES) erfüllt die Anforderungen an das Schriftformerfordernis im digitalen Raum. Scrive hat sich deshalb entschieden, das entsprechende White-Label-Produkt von Swisscom Trust Services zu integrieren. Die gemeinsame Lösung bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Personalisierung und Anpassung an das Branding von Händlern oder anderen Drittanbietern. So können beispielsweise Vorlagen für häufig verwendete Prozesse erstellt und Verteilerlisten für Mehrfachsignaturen hochgeladen werden.

Kunden, die in der Filiale einen Vertrag abschliessen wollen, können den Vertragstext in Ruhe auf einem Tablet lesen. Daraufhin wird die QES ausgelöst: Scrive stellt mit seiner e-Sign Plattform das Frontend für die Unterschrift zur Verfügung, während Swisscom die Identifikation für die elektronische Signatur bereitstellt.

"Die Unterzeichnung in den Geschäften erweitert die Nutzerbasis für unser QES-Angebot erheblich", sagt Viktor Wrede, CEO bei Scrive

Nach Abschluss des Prozesses erhält der Kunde eine Kopie des Vertrages per E-Mail und Händler können die Dokumente direkt digital archivieren oder weitergeben - natürlich rechtssicher: Mit Scrive signierte Dokumente entsprechen dem weltweiten Vertragsrecht und sind vor Gericht durchsetzbar. Jedes mit Scrive signierte Dokument bietet ein umfassendes Beweispaket mit einem detailierten Audit-Trail und einem fälschungssicheren digitalen Siegel, das von Scrive unabhängig verifiziert werden kann.

Elektronisches Unterschreiben am Point-of-Sale mit Scrive

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Verträge effizient teilen und archivieren

Qualifiziert signieren

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