Intrum

Intrum ist ein europaweit tätiges Unternehmen und beschäftigt insgesamt etwa 10.000 Mitarbeitende, davon rund 200 in der Schweiz. Neben klassischen Credit Management Services, wie Inkasso- und Bonitätsprüfungen spezialisiert sich Intrum auf Digitales Onboarding spezialisiert. Aktuell wird agentenbasierte Videoidentifikation als Hauptverfahren eingesetzt, während auch der Einsatz von KI-gestützter Auto-Identifikation vorangetrieben wird. Intrum bietet Identitätsprüfungen nicht nur für eigene Zwecke an, sondern auch namhaften Geldinstituten und anderen Finanzdienstleistern im Rahmen eines GWG-konformen Onboardings.

Über Intrum

Intrum_Logo

Intrum entstand 2017 aus dem Zusammenschluss von Intrum Justitia und Lindorff, zwei führenden und überaus erfahrenen Unternehmen in der Credit-Management-Branche. Mehr als 10’000 Mitarbeitende in 25 Ländern weltweit kommunizieren täglich mit Tausenden von Kunden am Telefon, in Form von Briefen, E-Mails, über Online-Chats und soziale Medien. Die Mitarbeitenden von Intrum sind speziell darin ausgebildet, einen vertrauenswürdigen und offenen Dialog zu führen, um Kunden zu helfen. 

Intrum arbeitet für Unternehmen, Organisationen und Behörden – grosse wie kleine, in allen Wirtschaftssektoren – um diese beim Einholen ihrer ausstehenden Forderungen zu unterstützen.

Lösungsübersicht

Für die Nutzung von elektronischen Signaturen ist eine vorherige Identifizierung und Registrierung einer Person notwendig. Bisher war dafür in der Schweiz meist eine physische Präsenz notwendig. Die überarbeitete TAV ermöglicht nun jedoch vereinfachte Fernidentifikationsverfahren. Swisscom Trust Services bietet in Zusammenarbeit mit Intrum zwei zusätzliche Identifikationsverfahren an:

VideoIdent

Beim VideoIdent-Verfahren findet ein Videocall zwischen dem Kunden und einem Mitarbeitenden im Intrum-Callcenter in der Schweiz statt. Die Agenten prüfen während des Video-Calls, ob die angegebenen Informationen mit dem gezeigten Identitätsdokument übereinstimmen und ob Foto und Sicherheitsmerkmale echt sind. Zudem stellen sie durch gezielte Fragen sicher, dass die Person live spricht und keine Aufnahme verwendet wird (sog. Deepfakes). Das Callcenter hat von Montag bis Samstag von 7 bis 22 Uhr geöffnet und der Prozess kann wahlweise auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch durchlaufen werden.

  • Einhaltung der ETSI-Standards
  • Identifizierung per Video unter Berücksichtigung von branchenspezifischen Anforderungen (GWG, CFT, ZertES, eIDAS, etc.)

Nach erfolgreicher Videoidentifikation und Bestätigung der Identität werden die verifizierten Daten in die Swisscom-Datenbank importiert, um eine Mehrfachnutzung der elektronischen Signatur zu ermöglichen. Für regulatorische GWG-Anforderungen stehen zusätzliche Lösungen zur Verfügung.

AutoIdent

Beim AutoIdent handelt es sich um eine automatisiertes Verfahren, bei dem die Prozessschritte prinzipiell dem VideoIdent-Verfahren gleichen: Allerdings durchläuft die Person den Identifizierungsprozess automatisiert und interagiert nicht persönlich mit einem Video-Agenten. Stattdessen übernimmt eine künstliche Intelligenz (KI) die zahlreichen Überprüfungen. Intrum-Mitarbeitende werden lediglich nach Beendigung des automatisierten Prozesses aktiv und bestätigen nochmals manuell die Richtigkeit der KI-gestützten Prüfung. Dies ist in der Schweiz für Dokumente ohne NFC-Chip vorgeschrieben.

  • Einhaltung der ETSI Standards
  • Rund um die Uhr verfügbar
  • Einhaltung aller Sicherheitslevel und KYC-Prozesse

Nach Abschluss des Auto-Ident-Verfahrens werden die verifizierten Daten in die Swisscom-Datenbank importiert, um eine Mehrfachnutzung der elektronischen Signatur zu ermöglichen. Es gibt auch weitere Lösungen für regulatorische GWG-Anforderungen.

Mehr Details über Intrum

Intrum Kontakt

Intrum Schweiz


Eschenstrasse 12, 8603 Schwerzenbach, Schweiz

Mit Intrum vernetzen
Partner Tags

Digitales Onboarding

ID Verifizierung

Aktive Branchen

Branchen übergreifend

Referenz Story

Swisscom Trust Services und Intrum ermöglichen Auto-Ident für die Schweiz

Nach Anpassungen in den Technisch Administrativen Vorschriften (TAV) zum Bundesgesetz über die elektronische Signatur (ZertES), die zum 15. März 2022 wirksam wurden, ist nun die Identifikation aus der Distanz auch in der Schweiz erlaubt. In der EU sind derartige Verfahren bereits seit längerer Zeit im praktischen Einsatz.

Jetzt unverbindliches Gespräch vereinbaren

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr  über unsere elektronischen Signatur- und online Identifizierungslösungen erfahren möchten.

Kontaktieren Sie uns