Ihre Anfrage*

Ein unsichtbarer Nutzer ist eine Person, die Sie in Ihrem Admin Portal nicht sehen können, weil sie von einem anderen RA Agenten identifiziert wurde. Beispielsweise werden Ihnen Nutzer, die mittels Video Identifiaktion oder in einem Swisscom Shop identifiziert wurden, nicht im Admin Portal angezeigt.

Bitte geben Sie die angehenden RA Agenten an!

Damit Sie weitere “unsichtbare” Nutzer zu RA Agenten ernennen können, müssen Sie das Formular erneut ausfüllen und absenden.

Weitere Bemerkungen und Informationen, die Sie uns mitgeben möchten*

Als Sicherheitsvorfälle gelten Unregelmäßgkeiten im Identifikationsbetrieb.
Beispiele: Der Master RA Agent erfährt, dass

• ein RA Agent bei der Identifikation die erfassten Daten nicht geprüft hat, sodass Namen abgeschnitten oder Daten (Geburtsdatum, Ablaufdatum) nicht korrekt erfasst sind

• ein RA Agent es geschafft hat, ein unzulässiges Ausweisdokument für eine Identifikation zu nutzen,

• ein RA Agent überredet wurde, die Identifikation durchzuführen, obwohl die zu identifizierende Person nur einen abgelaufenen Pass dabei hatte und der RA Agent deswegen das Ablaufdatum abgefälscht hat,

• eine Person den RA Agenten angestiftet hat, seinen Spitznamen „Mike“ als Vornamen zu erfassen, weil diese den lieber mag als seinen richtigen Namen Michael.

Wir von Swisscom sind verplichtet, solche Vorfälle zu prüfen und Massnahmen zu ergreifen, um diese zu verhindern, z. B. durch die Verbesserung der RA App oder eine bessere Schulung der RA Agenten.

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