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Digitales Onboarding

Business Lösung

Damit in der digitalen Welt rechtssichere Verträge abgeschlossen werden können, müssen Kunden einmalig identifiziert werden. Unternehmen, die beim Onboarding neuer Kunden Compliance und angenehme Customer Experience vereinen wollen, stehen dabei vor einigen Herausforderungen:

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User Experience
Onboarding-Prozesse müssen einfach, verständlich und schnell ablaufen. Ansonsten entsteht bei potenziellen Kunden schnell Frustration und der Prozess wird abgebrochen. In einer Zeit von intuitiven Apps und One-Click-Bestellungen können sich Unternehmen zu viel Komplexität nicht mehr leisten.

 

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Conversion Rate
Vom Lead zum Kunden ist das Ziel und die Conversion Rate ist das Mass, nachdem der Erfolg beurteilt wird. In der Customer-Journey gibt es zwar Störfaktoren, die Unternehmen nicht beeinflussen können, doch das Onboarding muss nicht dazu gehören – moderne Verfahren helfen hier, Abbrüche zu vermeiden.

 

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Frictionless
Eine Customer Experience, die frictionless ist, muss dem Kunden Erlebnisse bieten, die ohne Medienbrüche auskommen. Im Idealfall kann er sich identifizieren, ohne sein Endgerät zu wechseln oder Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen. Einfaches Onboarding ist heute ein klarer Wettbewerbsvorteil.
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Compliance
Unternehmen sind mit wachsenden regulatorischen Anforderungen konfrontiert. Sie müssen Brücken zwischen Geldwäschegesetz, PSD2 und DSGVO einerseits und einer nahtlosen Kundenerfahrung andererseits bauen. Doch allein den Überblick über die aktuelle Gesetzeslage zu behalten, kann schwierig werden.

Unsere Lösung für digitales Onboarding

Konten online eröffnen ohne Medienbruch

Nach den Vorschriften des Geldwäschegesetzes muss ein Kunde bei der Eröffnung eines Kontos identifiziert werden. Traditionell geschah das persönlich in der Bankfiliale. Direkt- und Online-Banken verfügen zwar schon längere Zeit über Alternativen: Identifizierung im Postamt oder per Video-Anruf – ideal sind diese aber nicht. Der Kunde muss entweder aus dem Haus gehen oder sich an die Arbeitszeit eines Callcenters halten. Die Voraussetzungen für Video-Telefonate sind auch nicht immer gegeben, sei es aus persönlichen oder technischen Gründen.

Gemeinsam mit Partnern ermöglicht Swisscom Trust Services die rein digitale Eröffnung von Konten ohne Medienbrüche. Dieses Verfahren macht sich die durch die PSD2 geschaffenen Schnittstellen zunutze. So kann jede Person, die Inhaber eines bestehenden Kontos ist, durch eine Referenzüberweisung identifiziert werden.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Einfache und schnelle Handhabung (Log-in im Online-Banking genügt) für Verbraucher und Kostenvorteile sowie hohe Skalierbarkeit aufseiten der Anbieter.

Sofort Aktien handeln oder online spielen

Trading Apps / Plattformen sowie Glücksspiele sind boomende Sektoren innerhalb der Internetwirtschaft. Was beide gemeinsam haben: Kunden möchten in der Regel sofort loslegen, wenn sie sich für ein bestimmtes Angebot entschieden haben. Langwierige und aufwendige Identifikationsprozesse können hier zu vielen Abbrüchen in der Customer Journey führen.

Damit Kunden die Angebote nutzen können, müssen sie zunächst einen Startbetrag einzahlen. Die durch die PSD2 geschaffenen Schnittstellen machen es möglich, dass bei dieser Transaktion auch Informationen über den Nutzer auf sicheren Wegen übermittelt werden können. Somit wird der Kunde «on the fly» identifiziert, was auch die vorgeschriebene Altersprüfung beinhaltet.

Die entsprechende Lösung, die Swisscom Trust Services eigens mit einem Partner entwickelte, integriert sich nahtlos, sodass sie für den Endnutzer unsichtbar ist und keinerlei zusätzliche Komplexität entsteht.

Vertragsabschlüsse einfach digitalisieren

Hohe regulatorische Hürden sorgen dafür, dass im Bereich Finanzen und Versicherungen oft noch händisch unterschriebene Verträge notwendig sind. Bei umfangreichen Formularen kann es leicht dazu kommen, dass Kunden Fehler beim Ausfüllen unterlaufen. Diese werden in der Regel erst nach dem Versand vom zuständigen Sachbearbeiter entdeckt, was den ohnehin schon langwierigen Prozess nochmals verkompliziert.

Kollaborative Plattformen ermög-lichen heute, das gemeinsame Ausfüllen von Vertragsformularen auch im digitalen Raum abzubilden. Wie bei einem Termin in der Filiale stehen Berater ihren Kunden für Rückfragen zur Verfügung und sehen in Echtzeit, was diese ausfüllen.

Swisscom Trust Services sorgt dafür, dass am Ende dieses Prozesses eine eindeutige und rechtssichere Willenserklärung des Kunden stattfinden kann – genauso, wie wenn ihm vor Ort der fertige Vertrag zur Unterschrift vorgelegt wird.

Lösungsbestandteile

Mit unserer embedded Fernsignatur-Plattform ermöglichen wir Applikationspartnern die Einführung effektiver digitaler Onboarding-Prozesse. Diese bieten Endkunden eine einfache Identifizierung sowie die Möglichkeit, Verträge rasch durch elektronische Signaturen abzuschliessen. Ein speziell integrierter Broker sorgt dabei für eine nahtlose Registrierung der Signaturfreigabemethode, digitaler Identifizierung und der e-Signatur der Nutzer während eines Signaturprozesses. Um einen reibungslosen, effizienten Onboarding-Prozess zu implementieren, empfehlen wir Ihnen auf folgenden Lösungskomponenten unserer Plattform zurückzugreifen. 

One-Shot E-Signatur eIDAS 

Kombinationslösung aus digitaler Identifizierung und einmaliger elektronischer Signatur (qualifiziert und fortgeschritten) für KYC-Prozesse im europäischen Rechtsraum.

One-Shot E-Signatur ZertES

Kombinationslösung aus digitaler Identifikation und einmaliger elektronischer Signatur (qualifiziert und fortgeschritten) für KYC-Prozesse im Schweizer Rechtsraum.

Fast Track Verfahren ZertES

Schnelles Identifikationsverfahren von Nutzern über gültige Schweizer Mobilnummer und anschliessende Freigabe der fortgeschrittenen e-Signatur per SMS. 

Identifizierungsverfahren für eIDAS E-Signaturen

Breites Portfolio an Identifikationsmethoden für die Registrierung und Nutzung von elektronischen Signaturen (qualifiziert und fortgeschritten) im Europäischen Rechtsraum.

Identifizierungsverfahren für ZertES E-Signaturen

Divers Auswahl an Identifikationsmethoden für die Registrierung und Nutzung von elektronischen Signaturen (qualifiziert oder fortgeschritten) im Schweizer Rechtsraum 

Gemeinsam mit unseren Partnern zum digitalen Onboarding

mesoneer

mesoneer ist ein Softwarehersteller und entwickelt prozessbasierte End-to-End Softwarelösungen. Sie unterstützen Unternehmen bei der Digitalisierung diverser Prozesse, z.B. Kunden-Onboarding, Automatisierung von Geschäftsprozessen, der Einhaltung von Compliance-Vorgaben oder der Integration von Kredit- und Versicherungsgenehmigungen.

solaris

Solaris ist Europas führende Banking-as-a-Service-Plattform, die die Zukunft der Finanzen ermöglicht. Das Technologieunternehmen ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden auf einfache Weise vertrauenswürdige und innovative Finanzdienstleistungen anzubieten. Über intelligente APIs können Partner Finanzdienstleistungen schnell und einfach in ihr eigenes Produktangebot einbinden.

Ardeo

Ardeo ist davon überzeugt, dass die bewusste Digitalisierung und Automatisierung enorme Potenziale für mehr Transparenz, Einfachheit und unternehmerische Freiheiten bietet. Gemeinsam mit ihren Partnern und Kunden gestaltet ihr fünfköpfiges Team mit Leidenschaft und Unternehmergeist digitale Lösungen, die Menschen verbinden und begeistern.

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