Digital onboarding

Enligt bestämmelserna i penningtvättslagen måste en kund identifieras när ett konto öppnas. Traditionellt gjordes detta personligen vid bankdisken. Direkt- och nätbanker har haft alternativ under en tid: identifiering på posten eller genom videosamtal – men dessa är inte idealiska. Kunden måste antingen lämna huset eller hålla sig till arbetstiden för ett callcenter. Förutsättningarna för videosamtal ges inte heller alltid, varken av personliga eller tekniska skäl.

Tillsammans med partners möjliggör Swisscom Trust Services en digital öppning av konton utan avbrott i media. Denna procedur använder gränssnitt som skapats av PSD2. Således kan varje person som är innehavare av ett befintligt konto identifieras genom en referensöverföring.

Fördelarna är uppenbara: enkel och snabb hantering (inloggning i nätbank behövs) för konsumenter och kostnadsfördelar samt hög skalbarhet från leverantörernas sida.

Handelsappar och plattformar och spelande är blomstrande sektorer inom internetekonomin. Vad har alla gemensamt: Kunder vill vanligtvis komma igång direkt när de har bestämt sig för ett visst erbjudande. Långa och komplexa identifieringsprocesser kan leda till många avbrott i kundresan.

För att kunna använda erbjudandena måste kunderna först sätta in ett initialt belopp. Gränssnitten som skapats av PSD2 gör det möjligt att information om användaren kan överföras säkert under denna transaktion. Således blir kunden identifierad "on the fly", vilket också inkluderar den föreskrivna åldersverifieringen.

Motsvarande lösning, som Swisscom Trust Services utvecklat specifikt med en partner, integreras helt enkelt så att den är osynlig för slutanvändaren och inte skapar någon ytterligare komplexitet.

Höga regleringshinder innebär att avtal inom finans- och försäkringsområdet ofta fortfarande måste tecknas för hand. Med omfattande blanketter kan det lätt hända att kunder gör misstag medan de fyller i dem. Dessa upptäcks vanligtvis först av ansvarig kontorist efter att formuläret har skickats, vilket ytterligare komplicerar den redan långa processen.

Idag gör samarbetsplattformar det möjligt att fylla i kontraktsformulär tillsammans digitalt. Precis som vid en filial är rådgivare tillgängliga för sina kunder för frågor och kan se vad de fyller i i realtid.

Swisscom Trust Services ser till att kundens avsiktsförklaring i slutet av denna process är rättssäker – precis som när det färdiga kontraktet presenteras för kunden för underskrift på plats.