Affärslösning

Digital onboarding

För att kunna ingå juridiskt kompatibla kontrakt i den digitala världen måste kunder identifieras. Företag som vill kombinera efterlevnad och en trevlig kundupplevelse när de kommer ombord på nya kunder står inför ett antal utmaningar.

Användarupplevelse

Ombordstigningsprocesser måste vara enkla, begripliga och snabba. Annars uppstår frustration snabbt bland potentiella kunder och de tenderar att avbryta processen. I en tid av intuitiva appar och beställning med ett klick har företag helt enkelt inte råd med för mycket komplexitet.

Omvandlingsfrekvens

Från bly till kund är målet och konverteringsfrekvensen det mått på vilket framgång bedöms. Även om det finns många störande faktorer i kundresan som företag inte kan påverka, behöver onboarding inte vara en av dem – moderna processer hjälper till att undvika övergivande.

Friktionsfri

En friktionsfri kundresa måste erbjuda kundupplevelser utan mediastörningar. Helst kan de identifiera sig utan att behöva byta enhet eller vänta. Enkel ombordstigning är en klar konkurrensfördel idag.

Efterlevnad

Företag ställs inför växande regelverk. De måste bygga broar mellan lagen om penningtvätt, PSD2 och DSGVO å ena sidan och en sömlös kundupplevelse å andra sidan. Men det kan vara svårt att hålla reda på den nuvarande rättsliga situationen.

Våra lösningar för digital onboarding

Digitales Onboarding Digitale Kontoeroeffnung@2x

Öppna konton online utan avbrott i media

Enligt bestämmelserna i penningtvättslagen måste en kund identifieras när ett konto öppnas. Traditionellt gjordes detta personligen vid bankdisken. Direkt- och nätbanker har haft alternativ under en tid: identifiering på posten eller genom videosamtal – men dessa är inte idealiska. Kunden måste antingen lämna huset eller hålla sig till arbetstiden för ett callcenter. Förutsättningarna för videosamtal ges inte heller alltid, varken av personliga eller tekniska skäl.

 

Tillsammans med partners möjliggör Swisscom Trust Services en digital öppning av konton utan avbrott i media. Denna procedur använder gränssnitt som skapats av PSD2. Således kan varje person som är innehavare av ett befintligt konto identifieras genom en referensöverföring.

 

Fördelarna är uppenbara: enkel och snabb hantering (inloggning i nätbank behövs) för konsumenter och kostnadsfördelar samt hög skalbarhet från leverantörernas sida.

Digitales Onboarding Traiding@2x

Handla aktier omedelbart eller spela online

Handelsappar och plattformar och spelande är blomstrande sektorer inom internetekonomin. Vad har alla gemensamt: Kunder brukar vilja komma igång direkt när de har bestämt sig för ett visst erbjudande. Långa och komplexa identifieringsprocesser kan leda till många avbrott i kundresan.

 

För att kunna använda erbjudandena måste kunderna först sätta in ett initialt belopp. Gränssnitten som skapats av PSD2 gör det möjligt att information om användaren kan överföras säkert under denna transaktion. Således blir kunden identifierad "on the fly", vilket också inkluderar den föreskrivna åldersverifieringen.

 

Motsvarande lösning, som Swisscom Trust Services utvecklat specifikt med en partner, integreras helt enkelt så att den är osynlig för slutanvändaren och inte skapar någon ytterligare komplexitet.

Digitales Onboarding Digitale Vertraege@2x

Digitalisera helt enkelt kontraktsslutsatser

Höga regleringshinder innebär att avtal inom finans- och försäkringsområdet ofta fortfarande måste tecknas för hand. Med omfattande blanketter kan det lätt hända att kunder gör misstag medan de fyller i dem. Dessa upptäcks vanligtvis först av ansvarig kontorist efter att formuläret har skickats, vilket ytterligare komplicerar den redan långa processen.

 

Idag gör samarbetsplattformar det möjligt att fylla i kontraktsformulär tillsammans digitalt. Precis som vid en filial är rådgivare tillgängliga för sina kunder för frågor och kan se vad de fyller i i realtid.

 

Swisscom Trust Services ser till att kundens avsiktsförklaring i slutet av denna process är rättssäker – precis som när det färdiga kontraktet presenteras för kunden för underskrift på plats.

Lösningskomponenter

Smart Registration Service

Smart Registration Service (SRS) kan integreras i en befintlig ombordstigningsprocess och erbjuder olika metoder för identifiering. SRS tar över kopplingen av identifiering med en autentiseringsmetod och möjliggör obegränsad elektronisk signering. Detta gör det möjligt för slutkunder att använda den kvalificerade elektroniska signaturen i en befintlig process för att signera digitala kontrakt direkt i slutet. Dessutom är det möjligt att ansluta befintliga identifieringsprocedurer och få dem certifierade för den kvalificerade signaturen.
Läs mer

Signing Service

Signing Service är en molnbaserad tjänst för fjärrsignaturer. Det kan enkelt integreras i befintlig onboarding -lösning med Signing Services standard -API. Detta gör det möjligt för företag att lägga till elektroniska signeringsfunktioner i sina ombordprocesser samtidigt som de tar hänsyn till de högt reglerade efterlevnadskraven på sina respektive marknader.
Läs mer

Mobile ID

Mobile ID är en av de säkraste tvåfaktorsautentiseringarna i världen och möjliggör säkra inloggningar, fjärråtkomst, signering av testamente och utlösning av elektroniska signaturer – oavsett om det är i hemmakontoret eller på kontoret. Med Mobile ID behövs inga andra verktyg än en smartphone. Appen Mobile ID kan användas internationellt och är tillgänglig för både Android och iOS. Detta förfarande erbjuder den mest praktiska slutförandet av en digital formulärprocess.
Läs mer

Tillsammans med våra partners för digital onboarding

Sedan 2003 har ajila fokuserat på digitalisering av formbaserade affärsprocesser. Med kontor i Sursee, Zürich och London betjänar ajila ledande schweiziska företag inom bank-, läkemedels-, industri-, offentlig-, handels- och energiförsörjningssektorn med lösningar baserade på anpassningsbara formulär, kontraktgenerering, elektroniska signaturer och omfattande kundkommunikationslösningar.

Läs mer

Coffreo är den europeiska ledaren inom digitalisering av tillfälliga anställningsdokument och tillhandahåller en helt digital och integrerad lösning för hantering av agenturavtal mellan tjänsteleverantörer och deras kunder. Tillsammans med Swisscom, det ledande schweiziska IT-företaget, skapade Coffreo en lösning som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att lagligt underteckna de dokument som krävs helt digitala från sitt eget system och överföra dem till sina kunder.

Läs mer

Som dotterbolag till ELCA Group hjälper CloudTrust företag / företag och privatpersoner att skydda sin känsliga data och personliga information. CloudTrust designar, utvecklar, integrerar och underhåller produkt-trustID. trustID är en IDP-lösning (Identity Provider) som överensstämmer med schweizisk eID-reglering och certifierad av det schweiziska förbundet för hälsovård. Produkten är tillgänglig som SaaS eller lokal lösning och utvecklas, drivs och värd i Schweiz i ELCAs suveräna molninfrastruktur.

Läs mer

Är du
intresserad?

Kontakta en expert


Vi vill ge dig det senaste hjälpinnehållet på ditt eget språk så snart som möjligt. Denna sida har översatts automatiskt och kan innehålla grammatiska fel eller felaktigheter. Du kan besöka sidan där vi tar det ursprungliga innehållet från här för att undvika eventuella missförstånd.

Zoom