Solução de negócios

Digital Onboarding

Para concluir contratos legalmente compatíveis no mundo digital, os clientes precisam ser identificados. As empresas que desejam combinar conformidade e uma experiência agradável para o cliente ao integrar novos clientes enfrentam vários desafios.

Experiência de usuário

Os processos de integração devem ser simples, compreensíveis e rápidos. Caso contrário, a frustração surge rapidamente entre os clientes em potencial e eles tendem a interromper o processo. Em uma era de aplicativos intuitivos e pedidos com um clique, as empresas simplesmente não podem se dar ao luxo de tanta complexidade.

Taxa de conversão

Do lead ao cliente é a meta e a taxa de conversão a medida pela qual o sucesso é avaliado. Embora existam muitos fatores perturbadores na jornada do cliente que as empresas não podem influenciar, a integração não precisa ser um deles – os processos modernos ajudam a evitar o abandono.

Sem atrito

Uma jornada do cliente sem atrito precisa oferecer experiências ao cliente sem interrupções na mídia. Idealmente, eles podem se identificar sem ter que trocar de dispositivo ou esperar. A integração simples é uma clara vantagem competitiva hoje.

Observância

As empresas são confrontadas com crescentes requisitos regulamentares. Eles têm que construir pontes entre a lei de lavagem de dinheiro, PSD2 e DSGVO, por um lado, e uma experiência perfeita para o cliente, por outro. Mas manter o controle da situação legal atual por si só pode ser difícil.

Nossas soluções para integração digital

Digitales Onboarding Digitale Kontoeroeffnung@2x

Abra contas online sem interrupção da mídia

De acordo com os regulamentos da Lei de Lavagem de Dinheiro, um cliente deve ser identificado ao abrir uma conta. Tradicionalmente, isso era feito pessoalmente no balcão do banco. Os bancos diretos e online já têm alternativas há algum tempo: identificação nos correios ou por videochamada – mas não são as ideais. O cliente tem que sair de casa ou cumprir o horário de funcionamento de um call center. Os pré-requisitos para videochamadas também nem sempre são fornecidos, seja por motivos pessoais ou técnicos.

 

Junto com sócios, Swisscom Trust Services permite a abertura digital de contas sem interrupção da mídia. Este procedimento faz uso das interfaces criadas pelo PSD2. Assim, qualquer pessoa que seja titular de uma conta existente pode ser identificada por uma transferência de referência.

 

As vantagens são óbvias: manuseio simples e rápido (é necessário fazer login no banco online) para os consumidores e vantagens de custo, além de alta escalabilidade por parte dos provedores.

Digitales Onboarding Traiding@2x

Negocie ações imediatamente ou jogue online

Aplicativos e plataformas de negociação e jogos de azar são setores em expansão na economia da Internet. O que todos têm em comum: os clientes geralmente desejam começar imediatamente depois de decidirem por uma determinada oferta. Processos de identificação longos e complexos podem levar a muitos abortos na jornada do cliente.

 

Para poder usar as ofertas, os clientes precisam primeiro depositar um valor inicial. As interfaces criadas pelo PSD2 permitem que as informações sobre o usuário sejam transmitidas com segurança durante esta transação. Assim, o cliente é identificado "na hora", o que também inclui a verificação da idade prescrita.

 

A solução correspondente, que Swisscom Trust Services desenvolveu especificamente com um sócio, integra-se simplesmente de forma que seja invisível para o usuário final e não crie nenhuma complexidade adicional.

Digitales Onboarding Digitale Vertraege@2x

Basta digitalizar as conclusões do contrato

Os elevados obstáculos regulamentares significam que os contratos na área de finanças e seguros muitas vezes ainda têm de ser assinados à mão. Com formulários extensos, pode facilmente acontecer que os clientes cometam erros ao preenchê-los. Geralmente, eles só são descobertos pelo funcionário responsável após o envio do formulário, o que complica ainda mais o já longo processo.

 

Hoje, as plataformas colaborativas permitem o preenchimento digital de formulários de contratos em conjunto. Assim como em uma consulta na agência, os consultores estão à disposição de seus clientes para consultas e podem ver o que eles estão preenchendo em tempo real.

 

Swisscom Trust Services garante que, no final deste processo, a declaração de intenção do cliente está legalmente segura – assim como quando o contrato concluído é apresentado ao cliente para assinatura no local.

Componentes da solução

Smart Registration Service

O Smart Registration Service (SRS) pode ser integrado a um processo de integração existente e oferece vários métodos de identificação. O SRS assume o acoplamento da identificação com um método de autenticação e permite a assinatura eletrônica ilimitada. Isso permite que os clientes finais usem a assinatura eletrônica qualificada em um processo existente para assinar contratos digitais diretamente no final. Além disso, é possível conectar procedimentos de identificação existentes e certificá-los para a assinatura qualificada.
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Signing Service

O Signing Service é um serviço baseado em nuvem para assinaturas remotas. Ele pode ser facilmente integrado à solução de integração existente usando a API padrão do Signing Service. Isso permite que as empresas adicionem recursos de assinatura eletrônica a seus processos de integração, levando em consideração os requisitos de conformidade altamente regulamentados em seus respectivos mercados.
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Mobile ID

Mobile ID é uma das autenticações de dois fatores mais seguras do mundo e permite logins seguros, acesso remoto, assinatura e ativação de assinaturas eletrônicas – seja em casa ou no escritório. Com Mobile ID, nenhuma outra ferramenta além de um smartphone é necessária. O aplicativo Mobile ID pode ser usado internacionalmente e está disponível para Android e iOS. Este procedimento oferece a conclusão mais conveniente de um processo de formulário digital.
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Junto com nossos sócios para o onboarding digital

Signicat, a empresa Trusted Digital Identity ™ desenvolveu uma plataforma de identidade digital exclusiva que incorpora o mais amplo conjunto de sistemas de autenticação e verificação de identidade. Com nosso parceiro Swisscom, estamos fortalecendo nossa plataforma de identidade digital com a funcionalidade de assinatura eletrônica qualificada (QES). Signicat pode agora oferecer o equivalente digital de uma assinatura manuscrita juridicamente vinculativa, atendendo ao mais alto nível dos padrões eIDAS da UE para assinaturas eletrônicas.

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O Connective ajuda todas as organizações, não importa o tamanho ou o setor, a fazer negócios em qualquer lugar, em qualquer lugar e a qualquer hora – de uma forma totalmente digital. Com nossas soluções de Identity Hub, eSignatures e Smart Documents, nossos clientes podem agilizar suas transações digitais através das fronteiras e transformar qualquer jornada do cliente baseada em papel (por exemplo, integração digital, KYC e gerenciamento de contratos) em uma experiência de usuário digital incomparável.

Aumente a eficiência operacional, ofereça a melhor experiência de usuário da classe e obtenha conformidade fácil com as regulamentações nacionais e internacionais (por exemplo, Zertes, eIDAS, GDPR, UETA, eSIGN Act, …).

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A Coffreo é o líder europeu na digitalização de documentos de trabalho temporário e fornece uma solução totalmente digital e integrada para o processamento de contratos de agência entre prestadores de serviços de pessoal e seus clientes. Juntamente com a Swisscom, a empresa suíça líder em TI, a Coffreo criou uma solução que permite aos provedores de serviços de pessoal assinar legalmente os documentos necessários de forma totalmente digital de seu próprio sistema e transmiti-los aos seus clientes.

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