Solution d'entreprise

Intégration numérique

Afin de conclure des contrats conformes à la loi dans le monde numérique, les clients doivent être identifiés. Les entreprises qui souhaitent combiner conformité et expérience client agréable lors de l'intégration de nouveaux clients sont confrontées à un certain nombre de défis.

Expérience utilisateur

Les processus d'intégration doivent être simples, compréhensibles et rapides. Sinon, la frustration surgit rapidement chez les clients potentiels et ils ont tendance à avorter le processus. À l'ère des applications intuitives et de la commande en un clic, les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre trop de complexité.

Taux de conversion

Du prospect au client est l'objectif et le taux de conversion la mesure par laquelle le succès est évalué. Bien qu'il existe de nombreux facteurs perturbateurs dans le parcours client que les entreprises ne peuvent pas influencer, l'intégration ne doit pas nécessairement en faire partie – les processus modernes aident à éviter l'abandon.

Sans friction

Un parcours client fluide doit offrir des expériences client sans interruption des médias. Idéalement, ils peuvent s'identifier sans avoir à changer d'appareil ni à attendre. L'intégration simple est aujourd'hui un avantage concurrentiel évident.

Conformité

Les entreprises sont confrontées à des exigences réglementaires croissantes. Ils doivent établir des ponts entre la loi sur le blanchiment d'argent, PSD2 et DSGVO d'une part et une expérience client transparente d'autre part. Mais suivre seul la situation juridique actuelle peut s'avérer difficile.

Nos solutions d'intégration numérique

Digitales Onboarding Digitale Kontoeroeffnung@2x

Ouvrez des comptes en ligne sans interruption des médias

Selon les dispositions de la loi sur le blanchiment d'argent, un client doit être identifié lors de l'ouverture d'un compte. Traditionnellement, cela se faisait en personne au guichet de la banque. Les banques directes et en ligne disposent depuis quelque temps d'alternatives : identification à la poste ou par appel vidéo – mais celles-ci ne sont pas idéales. Le client doit soit quitter la maison, soit s'en tenir aux heures de travail d'un centre d'appels. Les prérequis pour les appels vidéo ne sont pas non plus toujours donnés, que ce soit pour des raisons personnelles ou techniques.

 

En collaboration avec des partenaires, Swisscom Trust Services permet une ouverture numérique de comptes sans interruption des médias. Cette procédure utilise les interfaces créées par PSD2. Ainsi, toute personne titulaire d'un compte existant peut être identifiée par un virement de référence.

 

Les avantages sont évidents : une manipulation simple et rapide (une connexion à la banque en ligne est nécessaire) pour les consommateurs et des avantages en termes de coûts ainsi qu'une évolutivité élevée de la part des fournisseurs.

Digitales Onboarding Traiding@2x

Négociez des actions immédiatement ou jouez en ligne

Les applications et plates-formes de trading et les jeux d'argent sont des secteurs en plein essor au sein de l'économie Internet. Ce que tous ont en commun : les clients veulent généralement commencer immédiatement une fois qu'ils ont décidé d'une certaine offre. Des processus d'identification longs et complexes peuvent entraîner de nombreux échecs dans le parcours client.

 

Afin de pouvoir utiliser les offres, les clients doivent d'abord déposer un montant initial. Les interfaces créées par PSD2 permettent de transmettre en toute sécurité des informations sur l'utilisateur lors de cette transaction. Ainsi, le client est identifié "à la volée", ce qui inclut également la vérification de l'âge prescrite.

 

La solution correspondante, que Swisscom Trust Services a spécialement développée avec un partenaire, s'intègre simplement de manière à être invisible pour l'utilisateur final et à ne pas créer de complexité supplémentaire.

Digitales Onboarding Digitale Vertraege@2x

Numérisez simplement les conclusions des contrats

Des obstacles réglementaires élevés signifient que les contrats dans le domaine de la finance et de l'assurance doivent encore souvent être signés à la main. Avec des formulaires volumineux, il peut facilement arriver que les clients fassent des erreurs en les remplissant. Ceux-ci ne sont généralement découverts par le greffier responsable qu'après l'envoi du formulaire, ce qui complique encore le processus déjà long.

 

Aujourd'hui, les plateformes collaboratives permettent de remplir ensemble des formulaires de contrat par voie numérique. Tout comme lors d'un rendez-vous en agence, les conseillers sont à la disposition de leurs clients pour les questions et peuvent voir ce qu'ils remplissent en temps réel.

 

Swisscom Trust Services s'assure qu'à la fin de ce processus, la déclaration d'intention du client est juridiquement sécurisée – tout comme lorsque le contrat complété est présenté au client pour signature sur place.

Composants de la solution

Smart Registration Service

Le Smart Registration Service (SRS) peut être intégré à un processus d'intégration existant et propose différentes méthodes d'identification. Le SRS prend en charge le couplage de l'identification avec une méthode d'authentification et permet une signature électronique illimitée. Cela permet aux clients finaux d'utiliser la signature électronique qualifiée dans un processus existant pour signer des contrats numériques directement à la fin. De plus, il est possible de connecter des procédures d'identification existantes et de les faire certifier pour la signature qualifiée.
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Signing Service

Le Signing Service est un service basé sur le cloud pour les signatures à distance. Il peut être facilement intégré à une solution d'intégration existante à l'aide de l'API standard de Signing Service. Cela permet aux entreprises d'ajouter des capacités de signature électronique à leurs processus d'intégration tout en tenant compte des exigences de conformité hautement réglementées de leurs marchés respectifs.
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Mobile ID

Mobile ID est l'une des authentifications à deux facteurs les plus sécurisées au monde et permet des connexions sécurisées, l'accès à distance, la signature et le déclenchement de signatures électroniques – que ce soit au bureau à domicile ou au bureau. Avec Mobile ID, aucun autre outil qu'un smartphone n'est nécessaire. L'application Mobile ID peut être utilisée à l'international et est disponible pour Android et iOS. Cette procédure offre l'achèvement le plus pratique d'un processus de formulaire numérique.
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Ensemble avec nos partenaires pour l'intégration numérique

Connective aide chaque organisation, quelle que soit sa taille ou son secteur, à faire des affaires n'importe où, n'importe où et n'importe quand, de manière entièrement numérique. Avec nos solutions Identity Hub, eSignatures et Smart Documents, nos clients peuvent rationaliser leurs transactions numériques au-delà des frontières et transformer tout parcours client sur papier (par exemple, intégration numérique, KYC et gestion des contrats) en une expérience utilisateur numérique inégalée.

Augmentez l'efficacité opérationnelle, offrez la meilleure expérience utilisateur et obtenez une conformité facile aux réglementations nationales et internationales (par exemple Zertes, eIDAS, GDPR, UETA, eSIGN Act, …).

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L'ID validé offre une sécurité trust services aux processus de signature électronique et de vérification d'identité numérique. VIDsigner est notre service de signature électronique SaaS sécurisé pour les scénarios en face à face et à distance. Il allie la simplicité d'utilisation à la sécurité de la cryptographie et de la biométrie. Ses différents types de signature se combinent pour s'adapter aux besoins des équipes et des individus. Validated ID est également un partenaire international de Swisscom Trust Services, aidant les clients à transformer rapidement leur façon de faire des affaires avec des solutions de signature électronique différenciées et leaders du secteur.

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procilon est spécialisé depuis 20 ans dans le développement de logiciels de cryptographie. Aujourd'hui, plus de 1 500 entreprises, organisations et autorités ont sécurisé les identités numériques et la communication, sur la base de solutions intelligentes de procilon pour établir une conformité automatisée avec la confidentialité des données, les réglementations en matière de sécurité des informations et la fiabilité.

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