Intégration numérique

Selon les dispositions de la loi sur le blanchiment d'argent, un client doit être identifié lors de l'ouverture d'un compte. Traditionnellement, cela se faisait en personne au guichet de la banque. Les banques directes et en ligne disposent depuis quelque temps d'alternatives : identification à la poste ou par appel vidéo – mais celles-ci ne sont pas idéales. Le client doit soit quitter la maison, soit s'en tenir aux heures de travail d'un centre d'appels. Les prérequis pour les appels vidéo ne sont pas non plus toujours donnés, que ce soit pour des raisons personnelles ou techniques.

En collaboration avec des partenaires, Swisscom Trust Services permet une ouverture numérique de comptes sans interruption des médias. Cette procédure utilise les interfaces créées par PSD2. Ainsi, toute personne titulaire d'un compte existant peut être identifiée par un virement de référence.

Les avantages sont évidents : une manipulation simple et rapide (une connexion à la banque en ligne est nécessaire) pour les consommateurs et des avantages en termes de coûts ainsi qu'une évolutivité élevée de la part des fournisseurs.

Les applications et plates-formes de trading et les jeux d'argent sont des secteurs en plein essor au sein de l'économie Internet. Ce que tous ont en commun : les clients veulent généralement commencer immédiatement une fois qu'ils ont décidé d'une certaine offre. Des processus d'identification longs et complexes peuvent entraîner de nombreux échecs dans le parcours client.

Afin de pouvoir utiliser les offres, les clients doivent d'abord déposer un montant initial. Les interfaces créées par PSD2 permettent de transmettre en toute sécurité des informations sur l'utilisateur lors de cette transaction. Ainsi, le client est identifié "à la volée", ce qui inclut également la vérification de l'âge prescrite.

La solution correspondante, que Swisscom Trust Services a spécialement développée avec un partenaire, s'intègre simplement de manière à être invisible pour l'utilisateur final et à ne pas créer de complexité supplémentaire.

Des obstacles réglementaires élevés signifient que les contrats dans le domaine de la finance et de l'assurance doivent encore souvent être signés à la main. Avec des formulaires volumineux, il peut facilement arriver que les clients fassent des erreurs en les remplissant. Ceux-ci ne sont généralement découverts par le greffier responsable qu'après l'envoi du formulaire, ce qui complique encore le processus déjà long.

Aujourd'hui, les plateformes collaboratives permettent de remplir ensemble des formulaires de contrat par voie numérique. Tout comme lors d'un rendez-vous en agence, les conseillers sont à la disposition de leurs clients pour les questions et peuvent voir ce qu'ils remplissent en temps réel.

Swisscom Trust Services s'assure qu'à la fin de ce processus, la déclaration d'intention du client est juridiquement sécurisée – tout comme lorsque le contrat complété est présenté au client pour signature sur place.