Solución de negocio

Incorporación digital

Para celebrar contratos que cumplan legalmente en el mundo digital, es necesario identificar a los clientes. Las empresas que desean combinar el cumplimiento y una experiencia de cliente agradable al incorporar nuevos clientes se enfrentan a una serie de desafíos.

Experiencia de usuario

Los procesos de incorporación deben ser simples, comprensibles y rápidos. De lo contrario, la frustración surge rápidamente entre los clientes potenciales y tienden a interrumpir el proceso. En una era de aplicaciones intuitivas y pedidos con un solo clic, las empresas simplemente no pueden permitirse demasiada complejidad.

Tasa de conversión

De cliente potencial a cliente es el objetivo y la tasa de conversión es la medida por la que se califica el éxito. Aunque hay muchos factores disruptivos en el recorrido del cliente en los que las empresas no pueden influir, la incorporación no tiene por qué ser uno de ellos: los procesos modernos ayudan a evitar el abandono.

Sin fricción

Un recorrido del cliente sin fricciones debe ofrecer al cliente experiencias sin interrupciones en los medios. Idealmente, pueden identificarse sin tener que cambiar su dispositivo o esperar. La incorporación simple es una clara ventaja competitiva en la actualidad.

Cumplimiento

Las empresas se enfrentan a crecientes requisitos regulatorios. Tienen que tender puentes entre la ley de lavado de dinero, PSD2 y DSGVO, por un lado, y una experiencia perfecta para el cliente, por el otro. Pero hacer un seguimiento de la situación legal actual por sí solo puede ser difícil.

Nuestras soluciones para la incorporación digital

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Abra cuentas en línea sin interrupción de los medios

De acuerdo con las regulaciones de la Ley de Lavado de Dinero, un cliente debe ser identificado al abrir una cuenta. Tradicionalmente, esto se hacía en persona en el mostrador del banco. Los bancos directos y en línea tienen alternativas desde hace algún tiempo: identificación en la oficina de correos o por videollamada, pero estas no son ideales. El cliente tiene que salir de casa o atenerse al horario laboral de un centro de llamadas. Los requisitos previos para las videollamadas tampoco siempre se dan, ya sea por razones personales o técnicas.

 

Junto con los socios, Swisscom Trust Services permite la apertura digital de cuentas sin interrupción de los medios. Este procedimiento utiliza las interfaces creadas por PSD2. Así, cualquier persona que sea titular de una cuenta existente puede ser identificada mediante una transferencia de referencia.

 

Las ventajas son obvias: un manejo sencillo y rápido (es necesario iniciar sesión en la banca online) para los consumidores y ventajas de costes, así como una alta escalabilidad por parte de los proveedores.

Digitales Onboarding Traiding@2x

Negocie acciones de inmediato o apueste en línea

Las aplicaciones y plataformas comerciales y los juegos de azar son sectores en auge dentro de la economía de Internet. Lo que todos tienen en común: los clientes generalmente desean comenzar de inmediato una vez que se han decidido por una oferta determinada. Los procesos de identificación largos y complejos pueden provocar muchos abortos en el recorrido del cliente.

 

Para poder utilizar las ofertas, los clientes primero deben depositar una cantidad inicial. Las interfaces creadas por PSD2 hacen posible que la información sobre el usuario se pueda transmitir de forma segura durante esta transacción. Por lo tanto, el cliente se identifica "sobre la marcha", lo que también incluye la verificación de edad prescrita.

 

La solución correspondiente, que Swisscom Trust Services desarrolló específicamente con un socio, se integra simplemente para que sea invisible para el usuario final y no cree ninguna complejidad adicional.

Digitales Onboarding Digitale Vertraege@2x

Simplemente digitalice las conclusiones del contrato

Los altos obstáculos regulatorios significan que los contratos en el campo de las finanzas y los seguros a menudo aún deben firmarse a mano. Con formularios extensos, puede suceder fácilmente que los clientes cometan errores al completarlos. Por lo general, estos solo son descubiertos por el secretario responsable después de que se haya enviado el formulario, lo que complica aún más el proceso ya largo.

 

Hoy en día, las plataformas colaborativas permiten completar formularios de contrato juntos de forma digital. Al igual que en una cita en una sucursal, los asesores están disponibles para sus clientes para realizar consultas y pueden ver lo que están completando en tiempo real.

 

Swisscom Trust Services garantiza que, al final de este proceso, la declaración de intenciones del cliente sea legalmente segura, al igual que cuando el contrato completado se presenta al cliente para su firma en el sitio.

Componentes de la solución

Smart Registration Service

El Smart Registration Service (SRS) se puede integrar a un proceso de incorporación existente y ofrece varios métodos de identificación. El SRS se encarga del acoplamiento de la identificación con un método de autenticación y permite la firma electrónica ilimitada. Esto permite a los clientes finales utilizar la firma electrónica calificada en un proceso existente para firmar contratos digitales directamente al final. Además, es posible conectar los procedimientos de identificación existentes y certificarlos para la firma calificada. Aprende más

Signing Service

Signing Service es un servicio basado en la nube para firmas remotas. Se puede integrar fácilmente en la solución de incorporación existente utilizando la API estándar de Signing Service. Esto permite a las empresas agregar capacidades de firma electrónica a sus procesos de incorporación al tiempo que tienen en cuenta los requisitos de cumplimiento altamente regulados en sus respectivos mercados. Aprende más

Authentication Methods

Nuestros métodos de autenticación (por ejemplo, Mobile ID) son las autenticaciones de dos factores más seguras del mercado y permiten una declaración electrónica de intenciones y la activación de la firma electrónica, ya sea en casa o en la oficina. Todo lo que necesita es un teléfono móvil con el método de autenticación ya instalado (por ejemplo, Mobile ID, aplicación bancaria, etc.). Estos métodos ofrecen la forma más conveniente de completar un proceso de formulario digital. Aprende más

Junto con nuestros socios para la incorporación digital

OneSpan ayuda a proteger al mundo del fraude digital al generar confianza en
las identidades de las personas, los dispositivos que utilizan y las transacciones que ejecutan.
Las soluciones de seguridad de OneSpan reducen significativamente el fraude de transacciones digitales
y permitir el cumplimiento normativo para más de la mitad de los 100 principales
bancos y miles de instituciones financieras alrededor del mundo. Si
automatizando acuerdos con verificación de identidad y firmas electrónicas, reduciendo
fraude usando análisis avanzados, o asegurando de manera transparente
transacciones, OneSpan ayuda a reducir los costos y acelerar el cliente
adquisición mientras se mejora la experiencia del usuario.

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