Solução de negócios

Processos de formulário

No caso de conteúdo de contrato complexo, pode acontecer rapidamente que os formulários se acumulem nos clientes, sócios ou dentro da própria empresa. No entanto, isso deve ser evitado do ponto de vista de uma boa experiência do usuário, pois cria tempos de espera desnecessários. Em vez disso, as empresas devem projetar processos digitais que possam ser rastreados em tempo real, exigir pouco esforço administrativo e atender a todos os requisitos de segurança e conformidade.

Experiência do usuário de uma única fonte

Um processo de formulário online deve ser projetado de forma que o cliente não aborte o processo e preencha os formulários completamente. Não deve haver duplicações no campo de entrada nem tempos de espera desnecessários. Além disso, os clientes precisam de um sinal claro em qual etapa do processo estão.

Criação de contrato a partir de dados de formulário

No back-end, o desafio é que os dados de entrada do cliente para o formulário podem gerar diretamente um texto de contrato. As empresas precisam de soluções que assumam essa tarefa automaticamente e possam gerar um contrato em formato PDF, por exemplo.

Integração simples de assinatura

No final do processo digital, os clientes precisam assinar o contrato, como normalmente fariam no local. Essa assinatura eletrônica deve ser integrada sem atrito no processo para que não surjam complicações adicionais e atrasos de tempo.

Variedade de
casos de uso

Existem diversos formulários para diferentes casos de uso. No caso de apólices de seguro, eles diferem dependendo da apólice. Por exemplo, uma apólice de seguro doméstico requer dados de informações diferentes em comparação com uma apólice de seguro de carro. Como resultado, as empresas precisam garantir que seus processos de formato digital permaneçam adaptáveis.

Nossas soluções para processos de formulário

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Um processo de formulário básico para diferentes casos de uso

Swisscom Trust Services tem sócios que têm muito boa experiência no projeto de uma ampla variedade de processos de formato digital. Para aplicações padrão, você pode contar com soluções comprovadas. Graças à construção de componentes para várias integrações, esses processos são muito escaláveis e podem ser adaptados a novas situações. Eles também são otimizados para diferentes dispositivos finais para garantir a melhor experiência possível do usuário.

 

No entanto, tão importante quanto a experiência de front-end e do usuário do aplicativo é a integração de back-end em sistemas existentes, como ERP. Com um processo devidamente implementado, as empresas podem facilmente projetar vários formulários para diferentes aplicativos e dispositivos finais de seus clientes. Isso economiza tempo, recursos e aumenta a taxa de conversão. A assinatura eletrônica da Swisscom Trust Services garante que um contrato legalmente válido pode ser concluído no final do processo.

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Contratos de trabalho temporários – da criação à assinatura

Os provedores de serviços de pessoal precisam gerenciar um grande volume de contratos de trabalho em um curto espaço de tempo e, portanto, estão predestinados a soluções digitais que economizam tempo. Soluções inteligentes podem reduzir o trabalho administrativo, evitar erros e minimizar custos. Os processos digitais também beneficiam os trabalhadores temporários, que podem assinar com mais rapidez e flexibilidade. Um fluxo de trabalho digital também ajuda a evitar papel desnecessário e interfaces com os sistemas da empresa para automatizar o arquivamento.

 

Todos os envolvidos se beneficiam da digitalização de contratos de emprego temporário e leasing de funcionários, e a Swisscom Trust Services garante que a conformidade e a segurança jurídica sejam mantidas.

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Concluir políticas legalmente e em tempo real

Muitas apólices de seguro já podem ser celebradas digitalmente. No entanto, algumas ofertas mais complexas estão sujeitas ao requisito de formulário escrito. Com soluções inovadoras para processos de formulários da Swisscom Trust Services e seus sócios, este aplicativo também pode ser projetado digitalmente. Especialmente com políticas mais complexas, geralmente há uma necessidade de aconselhamento no início e os formulários exigidos não são triviais. Um processo digital que permite o preenchimento conjunto de formulários oferece uma solução aqui: um consultor pode ver em tempo real quais informações um cliente está fornecendo e dar-lhe dicas adequadas.

 

Graças a uma assinatura eletrônica, os clientes de seguros podem assinar legalmente o contrato ao final do processo. Com esse processo, as empresas podem oferecer uma experiência de usuário muito semelhante em uma questão digital, como fazem na sala de reuniões no local.

Componentes da solução

Signing Service

O Signing Service é um serviço baseado em nuvem para assinaturas remotas. Ele pode ser facilmente integrado aos processos de formulário existentes usando a API padrão do Signing Service. Isso permite que as empresas adicionem recursos de assinatura eletrônica a seus processos de formulários, levando em consideração os requisitos de conformidade altamente regulamentados em seus respectivos mercados.
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Smart Registration Service

O Smart Registration Service (SRS) pode ser integrado com uma API simples a um processo de formulário e oferece diversos métodos de identificação. O SRS assume o acoplamento da identificação com um método de autenticação e permite a assinatura eletrônica ilimitada. O serviço permite que os clientes finais usem a assinatura eletrônica qualificada em um processo de formulário existente e assinem contratos digitais logo em seguida. Além disso, é possível conectar procedimentos de identificação existentes e certificá-los para a assinatura qualificada.
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Mobile ID

Mobile ID é uma das autenticações de dois fatores mais seguras do mundo e permite logins seguros, acesso remoto, declaração de intenção e ativação de assinaturas eletrônicas – seja no escritório doméstico ou no escritório. Com Mobile ID, nenhuma outra ferramenta além de um smartphone é necessária. O aplicativo Mobile ID pode ser usado internacionalmente e está disponível para Android e iOS. Este procedimento oferece a conclusão mais conveniente de um processo de formulário digital.
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Junto com nossos sócios para o processo de formulário digital

Desde 2003, ajila tem se concentrado na digitalização de processos de negócios baseados em formulários. Com escritórios em Sursee, Zurique e Londres, ajila atende empresas suíças líderes nos setores bancário, farmacêutico, industrial, público, comercial e de fornecimento de energia com soluções baseadas em formas adaptativas, geração de contratos, assinaturas eletrônicas e soluções abrangentes de comunicação com o cliente.

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A empresa eHealth-Tec, sediada em Berlim, desenvolve soluções para interligar instalações médicas com dados digitais estruturados e é pioneira nas áreas de prescrições eletrônicas e software de informação para salas de emergência. Com os produtos e serviços da eHealth-Tec, os processos de atendimento são digitalizados e otimizados. Em parceria com a Swisscom, foi desenvolvido um processo de registro seguro que permite aos médicos emitir prescrições eletrônicas.

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“A digitalização muitas vezes deixa de abordar os processos que exigem um alto nível de confiança. O Skribble fecha essa lacuna. O objetivo é permitir que os contratos sejam legalmente assinados sem percursos tortuosos por meio de impressoras e papel. O Skribble conduz processos de assinatura inteiramente digitalmente. A start-up suíça usa o padrão para Assinatura Eletrônica Qualificada [QES] neste processo. O Skribble fornece a base tecnológica para o QES da Swisscom ”, de acordo com Philipp Dick, CEO do Skribble.

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