Solución de negocio

Procesos de formulario

En caso de contenido de contrato complejo, puede suceder rápidamente que los formularios se acumulen en el lado de los clientes y socios dentro de la propia empresa. Sin embargo, esto debe evitarse desde el punto de vista de una buena experiencia de usuario, ya que genera tiempos de espera innecesarios. En cambio, las empresas deben diseñar procesos digitales que se puedan rastrear en tiempo real, requieran poco esfuerzo administrativo y cumplan con todos los requisitos de seguridad y cumplimiento.

Experiencia del usuario de una sola fuente

Un proceso de formulario en línea debe diseñarse de manera que el cliente no cancele el proceso y complete los formularios por completo. No debe haber duplicaciones en el campo de entrada ni tiempos de espera innecesarios. Además, los clientes necesitan una señal clara en qué paso del proceso se encuentran.

Creación de contrato a partir de datos de formulario

En el backend, el desafío es que los datos de entrada del cliente para el formulario pueden generar directamente un texto de contrato. Las empresas necesitan soluciones que se encarguen de esta tarea automáticamente y puedan generar un contrato en formato PDF, por ejemplo.

Integración simple de firma

Al final del proceso digital, los clientes deben firmar el contrato, tal como lo harían normalmente en el acto. Esta firma electrónica debe integrarse sin fricciones en el proceso para que no surjan complicaciones ni retrasos adicionales.

Variedad de
casos de uso

Existen diversas formas para diferentes casos de uso. En el caso de las pólizas de seguros, difieren según la póliza. Por ejemplo, una póliza de seguro doméstico requiere datos de información diferentes en comparación con una póliza de seguro de automóvil. Como resultado, las empresas deben asegurarse de que sus procesos de formularios digitales sigan siendo adaptables.

Nuestras soluciones para procesos de formularios

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Un proceso de formulario básico para diferentes casos de uso

Swisscom Trust Services tiene socios que tienen muy buena experiencia en el diseño de una amplia gama de procesos de formularios digitales. Para aplicaciones estándar, puede confiar en soluciones probadas. Gracias a la construcción de componentes para diversas integraciones, estos procesos son muy escalables y pueden adaptarse a nuevas situaciones. También están optimizados para diferentes dispositivos finales para garantizar la mejor experiencia de usuario posible.

 

Sin embargo, tan importante como el frontend y la experiencia del usuario de la aplicación es la integración del backend en los sistemas existentes, como ERP. Con un proceso implementado correctamente, las empresas pueden diseñar fácilmente varios formularios para diferentes aplicaciones y dispositivos finales de sus clientes. Esto ahorra tiempo y recursos y aumenta la tasa de conversión. La firma electrónica de Swisscom Trust Services asegura que se pueda concluir un contrato legalmente válido al final del proceso.

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Contratos de trabajo temporales: desde la creación hasta la firma

Los proveedores de servicios de personal deben gestionar un gran volumen de contratos de trabajo en poco tiempo y, por lo tanto, están predestinados a soluciones digitales que ahorran tiempo. Las soluciones inteligentes pueden reducir el trabajo administrativo, evitar errores y minimizar los costos. Los procesos digitales también benefician a los trabajadores temporales, que pueden firmar de forma más rápida y flexible. Un flujo de trabajo digital también ayuda a evitar el papel innecesario y las interfaces con los sistemas de la empresa para automatizar el archivo.

 

Todos los involucrados se benefician de la digitalización del empleo temporal y los contratos de arrendamiento de empleados y Swisscom Trust Services garantiza que se mantenga el cumplimiento y la seguridad jurídica.

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Concluir políticas legalmente y en tiempo real

Muchas pólizas de seguro ya se pueden suscribir digitalmente. Sin embargo, algunas ofertas más complejas están sujetas al requisito de forma escrita. Con soluciones innovadoras para procesos de formularios de Swisscom Trust Services y sus socios, esta aplicación también puede diseñarse digitalmente. Especialmente con políticas más complejas, generalmente es necesario un consejo al principio y los formularios requeridos no son triviales. Un proceso digital que permite el llenado conjunto de formularios proporciona un remedio aquí: un asesor puede ver en tiempo real qué información está proporcionando un cliente y darle consejos en consecuencia.

 

Gracias a una firma electrónica, los clientes de seguros pueden firmar legalmente el contrato al final del proceso. Con este proceso, las empresas pueden ofrecer una experiencia de usuario muy similar en materia digital a la que ofrecen en la sala de reuniones del sitio.

Componentes de la solución

Signing Service

Signing Service es un servicio basado en la nube para firmas remotas. Se puede integrar fácilmente en los procesos de formularios existentes utilizando la API estándar de Signing Service. Esto permite a las empresas agregar capacidades de firma electrónica a sus procesos de formularios, teniendo en cuenta los requisitos de cumplimiento altamente regulados en sus respectivos mercados. Aprende más

Smart Registration Service

El Smart Registration Service (SRS) se puede integrar con una API simple a un proceso de formulario y ofrece diversos métodos de identificación. El SRS se encarga del acoplamiento de la identificación con un método de autenticación y permite la firma electrónica ilimitada. El servicio permite a los clientes finales utilizar la firma electrónica calificada en un proceso de formulario existente y firmar contratos digitales directamente después. Además, es posible conectar los procedimientos de identificación existentes y certificarlos para la firma calificada. Aprende más

Authentication Methods

Nuestros métodos de autenticación (por ejemplo, Mobile ID) son las autenticaciones de dos factores más seguras del mercado y permiten una declaración electrónica de intenciones y la activación de la firma electrónica, ya sea en casa o en la oficina. Todo lo que necesita es un teléfono móvil con el método de autenticación ya instalado (por ejemplo, Mobile ID, aplicación bancaria, etc.). Estos métodos ofrecen la forma más conveniente de completar un proceso de formulario digital. Aprende más

Junto con nuestros socios para el proceso de formulario digital

Desde 2003, ajila se ha centrado en la digitalización de procesos comerciales basados en formularios. Con oficinas en Sursee, Zurich y Londres, ajila sirve a las principales empresas suizas de los sectores bancario, farmacéutico, industrial, público, comercial y de suministro de energía con soluciones basadas en formularios adaptables, generación de contratos, firmas electrónicas y soluciones integrales de comunicación con el cliente. Mira el retrato de la pareja de ajila .

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d.velop AG, fundada en 1992 y con sede en Gescher, Alemania, desarrolla y comercializa software para la digitalización constante de procesos comerciales y procedimientos especializados específicos de la industria y asesora a las empresas en todos los aspectos de la digitalización. Con la expansión de la cartera de ECM establecida en torno a la gestión de documentos, el archivo y los flujos de trabajo a aplicaciones móviles, el fabricante de software también ofrece servicios gestionados.

d.velop proporciona servicios digitales que conectan a las personas entre sí y simplifican y rediseñan de manera integral los procesos y procedimientos.
Una sólida red operativa internacional de unos 300 socios especializados hace que d.velop Enterprise Content Services esté disponible para más de 2,6 millones de usuarios en todo el mundo.

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FP (Francotyp-Postalia), con sede en Berlín, es un experto experimentado en el negocio del correo seguro y los procesos de comunicación digital segura. El foco está en el uso de la firma electrónica en todas sus facetas y ventajas. Además, FP protege a sus clientes contra ataques cibernéticos con soluciones de criptografía de extremo a extremo únicas para el Internet industrial de las cosas (IIoT). Como proveedor de sistemas altamente seguros, FP permite a sus socios de administración electrónica, salud electrónica, justicia electrónica y negocios digitalizar y proteger documentos y procesos con una gama modular de servicios.

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