Solución de negocio

Procesos de formulario

En el caso de un contenido de contrato complejo, puede suceder rápidamente que los formularios se acumulen en el lado de los clientes, socios dentro de la propia empresa. Sin embargo, esto debe evitarse desde el punto de vista de una buena experiencia de usuario, ya que genera tiempos de espera innecesarios. En cambio, las empresas deben diseñar procesos digitales que puedan rastrearse en tiempo real, requieran poco esfuerzo administrativo y cumplan con todos los requisitos de seguridad y cumplimiento.

Experiencia de usuario de una sola fuente

Un proceso de formulario en línea debe diseñarse de manera que el cliente no aborte el proceso y complete los formularios por completo. No debe haber duplicaciones en el campo de entrada ni tiempos de espera innecesarios. Además, los clientes necesitan una señal clara en qué paso del proceso se encuentran.

Creación de contratos a partir de datos de formulario

En el backend, el desafío es que los datos de entrada del cliente para el formulario pueden generar directamente un texto de contrato. Las empresas necesitan soluciones que se hagan cargo de esta tarea automáticamente y puedan generar un contrato en formato PDF, por ejemplo.

Sencilla integración de firma

Al final del proceso digital, los clientes deben firmar el contrato, tal como lo harían normalmente en el acto. Esta firma electrónica debe integrarse sin fricciones en el proceso para que no surjan complicaciones ni retrasos adicionales.

Variedad de
casos de uso

Hay diversas formas para diferentes casos de uso. En el caso de las pólizas de seguro, difieren según la póliza. Por ejemplo, una póliza de seguro de hogar requiere datos de información diferentes en comparación con una póliza de seguro de automóvil. Como resultado, las empresas deben asegurarse de que sus procesos de formularios digitales sigan siendo adaptables.

Nuestras soluciones para procesos de formas

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Un proceso de formulario básico para diferentes casos de uso

Swisscom Trust Services tiene socios que tienen muy buena experiencia en el diseño de una amplia gama de procesos de formularios digitales. Para aplicaciones estándar, puede confiar en soluciones probadas. Gracias a la construcción de componentes para diversas integraciones, estos procesos son muy escalables y se pueden adaptar a nuevas situaciones. También están optimizados para diferentes dispositivos finales para garantizar la mejor experiencia de usuario posible.

 

Sin embargo, tan importante como la interfaz y la experiencia del usuario de la aplicación es la integración de back-end en los sistemas existentes, como ERP. Con un proceso implementado correctamente, las empresas pueden diseñar fácilmente varios formularios para diferentes aplicaciones y dispositivos finales de sus clientes. Esto ahorra tiempo y recursos y aumenta la tasa de conversión. La firma electrónica de Swisscom Trust Services garantiza que se pueda celebrar un contrato legalmente válido al final del proceso.

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Contratos de trabajo temporal – desde la creación hasta la firma

Los proveedores de servicios de personal tienen que gestionar un gran volumen de contratos de trabajo en poco tiempo y, por lo tanto, están predestinados a soluciones digitales que ahorran tiempo. Las soluciones inteligentes pueden reducir el trabajo administrativo, evitar errores y minimizar costos. Los procesos digitales también benefician a los trabajadores temporales, que pueden firmar de forma más rápida y flexible. Un flujo de trabajo digital también ayuda a evitar el papel innecesario y las interfaces con los sistemas de la empresa automatizan el archivado.

 

Todos los involucrados se benefician de la digitalización del empleo temporal y los contratos de arrendamiento de empleados y Swisscom Trust Services garantiza que se mantenga el cumplimiento y la seguridad jurídica.

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Concluir pólizas legalmente y en tiempo real

Muchas pólizas de seguro ya se pueden contratar digitalmente. Sin embargo, algunas ofertas más complejas están sujetas al requisito de forma escrita. Con soluciones innovadoras para procesos de formularios de Swisscom Trust Services y sus socios, esta aplicación también puede diseñarse digitalmente. Especialmente con pólizas más complejas, generalmente existe la necesidad de asesoramiento al principio y los formularios requeridos no son triviales. Un proceso digital que permite el llenado conjunto de formularios proporciona un remedio aquí: un asesor puede ver en tiempo real qué información está proporcionando un cliente y darle consejos en consecuencia.

 

Gracias a una firma electrónica, los clientes de seguros pueden firmar legalmente el contrato al final del proceso. Con este proceso, las empresas pueden ofrecer una experiencia de usuario muy similar en materia digital a como lo hacen en la sala de reuniones in situ.

«Estamos trabajando con Swisscom Trust Services durante mucho tiempo. Los beneficios de la asociación con Swisscom Trust Services son que nos permiten ofrecer nuestro contrato digital y soluciones de formularios: integramos sus soluciones de firma electrónica e identidad en línea en nuestra cartera. Esto permite a nuestros clientes mapear y utilizar digitalmente todos sus documentos y contratos de clientes, a lo largo de todo el ciclo de vida (una voz para SU cliente), aumentando la eficiencia y las tasas de conversión. ¡Trabajar con Swisscom Trust Services es muy divertido!»

Beat Steiner

Co-fundador y CEO, Ajila

Componentes de la solución

Signing Service

El Signing Service es un servicio basado en la nube para firmas remotas. Se puede integrar fácilmente en los procesos de formulario existentes utilizando la API estándar de Signing Service. Esto permite a las empresas agregar capacidades de firma electrónica a sus procesos de formularios teniendo en cuenta los requisitos de cumplimiento altamente regulados en sus respectivos mercados. Aprende más

Smart Registration Service

El Smart Registration Service (SRS) se puede integrar con una API simple a un proceso de formulario y ofrece diversos métodos de identificación. El SRS asume el acoplamiento de la identificación con un método de autenticación y permite la firma electrónica ilimitada. El servicio permite a los clientes finales utilizar la firma electrónica cualificada en un proceso de formulario existente y firmar contratos digitales directamente después. Además, es posible conectar los procedimientos de identificación existentes y certificarlos para la firma cualificada. Aprende más

Authentication Methods

Nuestros métodos de autenticación (por ejemplo, Mobile ID) son las autenticaciones de dos factores más seguras del mercado y permiten una declaración de intenciones electrónica y la activación de la firma electrónica, ya sea en casa o en la oficina. Todo lo que necesita es un teléfono móvil con el método de autenticación ya instalado (por ejemplo, Mobile ID, aplicación bancaria, etc.). Estos métodos ofrecen la forma más conveniente de completar un proceso de formulario digital. Aprende más

Junto con nuestros socios para el proceso de formulario digital

Yousign

https://yousign.com/

En 2013, Luc Pallavidino y Antoine Louiset fundaron la empresa francesa Yousign, con sede en Caen y París. Yousign apoya a cientos de empresas internacionales con soluciones completas de gestión de contratos. Innumerables empresas con visión de futuro eligen Yousign para el procesamiento de contratos. Su plataforma agiliza los flujos de trabajo de aprobación, es una solución segura para acuerdos y proporciona la mejor experiencia de usuario de su clase para clientes, empleados y socios.

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Coffreo

https://coffreo.biz/

Coffreo es el líder europeo en la digitalización de documentos de trabajo temporal y proporciona una solución totalmente digital e integrada para la tramitación de contratos de agencia entre los proveedores de servicios de personal y sus clientes. Junto con Swisscom Trust Services, la empresa de TI líder en Suiza, Coffreo, creó una solución que permite a los proveedores de servicios de personal firmar digitalmente de manera legal los documentos requeridos de su sistema y transmitirlos a sus clientes. Mira el retrato de compañero de Coffreo .

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