Der Identifizierungsprozess wurde unterbrochen oder nicht zufriedenstellend durchgeführt auf der Identifizierungsportalseite von Swisscom. Was ist als Nächstes zu tun?

Versuchen Sie zunächst, die von Ihnen gewählte Identifizierungsmethode über den Link in der erhaltenen Bestätigungs-E-Mail erneut zu verwenden (Absender: Support Trust Services – GSD-TS). Werfen Sie ausserdem einen Blick in Ihren SPAM-Ordner.

Angenommen, die Identifizierung funktioniert überhaupt nicht. In diesem Fall können Sie einen Gutschein für eine Video-Identifizierung gemäss dem 3-Schritte-Selbsthilfeverfahren anfordern oder eine Rückerstattung bei Zahlung mit einer Kreditkarte beantragen.