Der Identifizierungsprozess wurde unterbrochen oder nicht zufriedenstellend durchgeführt. Was ist als Nächstes zu tun?

Versuchen Sie zunächst, die von Ihnen gewählte Identifizierungsmethode über den Link in der erhaltenen Bestätigungs-E-Mail erneut zu verwenden (Absender: Support Trust Services – GSD-TS). Werfen Sie ausserdem einen Blick in Ihren SPAM-Ordner.

Angenommen, die Identifizierung funktioniert überhaupt nicht. In diesem Fall können Sie einen Gutschein für eine Video-Identifizierung gemäss dem 3-Schritte-Selbsthilfeverfahren anfordern oder eine Rückerstattung bei Zahlung mit einer Kreditkarte beantragen.