Diese Checkliste zeigt Lösungen zur Ihren Problemen mit der RA-App, dem RA-Admin-Portal oder der Administration der RA-Agentur auf.
Fehlerbehebung mit der RA-App für Standards und Master RA-Agenten
Die RA App startet nicht
- Aus Sicherheitsgründen startet die RA App nicht, wenn ihr Mobiltelefon "jailbroken" ist.
- Deinstallieren und Installieren Sie die RA App erneut auf Ihrem Mobiltelefon
Login-Fehler bei der RA App - Was kann ich tun?
- Prüfen Sie ihre Logindaten: Sind Ihre Mobilnummer und der Name der Registrierungstelle korrekt? Normalerweise ist der Name Ihrer RA-Agentur die E-Mail-Domain ihrer Firma. Kontaktieren Sie allenfalls Ihren verantwortlichen Master RA Agenten.
- Prüfen Sie, ob sie die aktuellste Version der RA App auf Ihrem Mobiltelefon installiert haben
- Prüfen Sie ihre Internetverbindung
- Besuchen sie unsere Check Signature-Website, ob sie Sie korrekt für die elektronische Signatur registriert sind
Übermittlungsfehler während der Identifikation (roter Bildschirm)
- Fragen Sie die registrierte Person, ob sie die SMS mit dem Link zu den Nutzungsbestimmungen erhalten hat:
- Falls ja, dann war die Übermittlung erfolgreich und es sind keine weiteren Massnahmen notwendig
- Falls nein, dann wiederholen Sie einfach die Identifikation
- Vergewissern Sie sich, dass die registrierten Identifikationsdaten der Person keine Sonderzeichen enthalten, z. B. !, ?,;,()) usw.
- Manchmal blockieren Firmen-WiFis oder Proxys die Datenübertragung. Bitte nutzen Sie stattdessen Ihre mobilen Daten
- Wiederholen Sie den Identfikationsprozess in einem anderen Netzwerk
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht im Demomodus der RA-App eingeloggt sind, da hier keine Daten übertragen werden.
Das vorgelegte ID-Dokument wird nicht unterstützt oder ist in der RA-App nicht verfügbar
- Bitte prüfen Sie die aktuelle Liste der unterstützten ID-Dokumente in der RA App
- Wenn ein Ausweisdokument nicht unterstützt wird, wenden Sie sich bitte an den RA-Agentur Support
- Sollten Sie Zweifel haben oder ein gefälschtes Ausweisdokument sehen, melden Sie dieses als Sicherheitsvorfall bitte dem Support der RA-Agentur
Du stellst fest, dass die registrierten Identifikationsdaten falsch sind
- Wiederholen Sie die Identifizierung der Person sofort. Die falschen Identifikationsdaten werden mit den neu registrierten Daten überschrieben
- Sollten Sie Zweifel haben, melden Sie bitte einen Sicherheitsvorfall an den RA Agentur Support
Bevor Sie uns um Hilfe bitten, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen:
- Schließen Sie die RA-App auf Ihrem Mobiltelefon und öffnen Sie sie erneut.
- Aktivieren und De-aktivieren Sie den Flugmodus auf Ihrem Mobiltelefon
- Schalten Sie Ihr Mobiltelefon komplett aus und wieder ein - Ein Reboot ihres Mobiltelefons tut bekanntlich immer gut.
- Benutzer, die sich mit Mobile ID in der RA-App anmelden und ihre Identifizierung bestätigen, überprüfen bitte ihr Mobile ID Dashboard
- Prüfen Sie, ob einer der Punkte unter "Gut zu wissen" auf Sie zutrifft:
Gut zu wissen
In den folgenden Situationen müssen RA Agenten erneut identifiziert und der Rolle RA-Agent im RA-Administrationsportal zugewiesen werden, damit sie sich wieder in der RA-App anmelden zu können:
Sie haben ...
- sich bei der Nutzung von Mobile ID SIM einen neuen Mobile ID Pin gesetzt, ohne Ihren Wiederherstellungscode zu verwenden,
- ihr Passwort vergessen bei der Nutzung der Passwort und SMS Code Methode (PWD/OTP)
- ihre Mobile ID SIM oder App reaktiviert ohne den Wiederherstellungscode zu verwenden
- vorher die Passwort und SMS Code Methode (PWD/OTP) verwendet und jetzt die Mobile ID SIM oder App aktiviert.
- Ihren Mobilfunkvertrag übertragen
- eine neue Mobilnummer erhalten
- auf eSIM gewechselt
- ein neuen Reisepass oder ID Dokument beantragt
Fehlerbehebung im RA Admin Portal und Administration der RA Agenten in der eigenen RA Agentur für Master RA Agenten
Login-Fehler im RA Admin Portal - Was kann ich tun?
- Prüfen Sie ihre Logindaten: Sind Ihre Mobilnummer und der Name der Registrierungstelle korrekt? Normalerweise ist der Name Ihrer RA-Agentur die E-Mail-Domain ihrer Firma.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Web-Browser auf dem neuesten Stand ist
- Leeren Sie den Cache in ihrem Web-Browser
Ein RA Agent kann sich nicht mehr in die RA App einloggen.
- Prüfen Sie im RA-Administrationsportal, ob der RA-Agent-Eintrag (Menüreiter "Agents") des RA-Agenten den Status "Confirmed & Signed" hat.
- Prüfen Sie im RA Agenten-Eintrag, ob der RA Agent mindestens einen grünen Balken hat
- Prüfen Sie, ob das ID-Dokument des RA Agenten abgelaufen ist. Gehen Sie dafür in dessen User-Eintrag (Menü-Reiter "Users)
- Wenn der Status des RA Agenten soweit ok ist, hat der RA Agent vermutlich seine Mobile ID reaktiviert oder sich einen neuen Mobile ID Pin gesetzt, ohne den Mobile ID Wiederherstellungscode zu verwenden.
- Fragen Sie den RA Agenten, ob dieser sein Passwort vergessen hat, sofern er die Passwort und SMS Code Methode (PWD/OTP) nutzt
Ich kann den User-Datensatz von einer registrierten Person nicht sehen - Was kann ich tun?
Das kann folgendes bedeuten:
- Die Person wurde
- noch gar nicht identifiziert bzw. registriert oder
- durch einen RA Agenten einer anderen RA Agentur oder mit einer anderen Identifikationsmethode (Video Identifikation, Auto-Identifikation, etc.) identifiziert.
Aus Datenschutzgründen können Sie als Master-RA-Agent nur registrierte Personen und RA-Agenten sehen, die von RA-Agenten Ihrer eigenen RA-Agentur identifiziert wurden. Sollte dies zu Unannehmlichkeiten führen, können Sie oder ein RA-Agent Ihrer RA-Agentur die Person erneut identifizieren.
Die Person oder der RA Agent wurde erfolgreich identifiziert und besitzt den Status "Confirmed & Signed", kann aber trotzdem nicht elektronisch Signieren
- Die Person kann ihre Registrierungsstatus auf unserer Smartflow oder Check Signature Website prüfen. Wenn beide Ergebnisse positiv sind, kann die Person elektronisch signieren
- Fragen Sie die Person:
- ob sie möglicherweise die Mobile ID (erneut) aktiviert oder einen neuen Mobile ID Pin gesetzt hat, ohne den Wiederherstellungscode zu verwenden, oder
- ob sie ihr Passwort bei der Verwendung der Passwort- und SMS-Code-Methode vergessen hat.
- Stimmen Vorname, Nachname und Nationalität des Benutzers, wie in der Signaturanwendung eingegeben, mit den Informationen im RA Admin Portal überein (wenn eine Signaturanwendung den Distinguished Name verwendet)?