Als zertifizierter Vertrauensdienstanbieter garantiert Swisscom Trust Services eine unbeschränkte Haftung für fehlerhafte Ausstellungen von qualifizierten Zertifikaten per Gesetz. Bei fortgeschrittenen Zertifikaten kann Swisscom die Haftung begrenzen und verfügt über eine Pflichtversicherung.
Angenommen, eine Signieranwendung weist Fehler in einem Zertifikat auf, während sie einen Dokumenten-Hash mit dem Signierdienst von Swisscom austauscht, oder eine beauftragte Registrierungsstelle macht Fehler bei der Identifizierung und Registrierung. In diesem Fall wird Swisscom diese Dritten haftbar machen.
Um das Haftungsrisiko zu vermeiden, stellt Swisscom hohe Anforderungen an die Ausstellung und den Vertragsprozess von Zertifikaten oder verlangt ein mögliches Audit aller beteiligten Parteien.