Felsökning

Vad gör felmeddelandet ”Serienummer fel. Vi rekommenderar starkt att du går igenom förunderskrivningsprocessen för att hämta det faktiska StepUp SerialNumber ” . Detta felmeddelande indikerar att lösenordet i en PWD / OTP-process återställdes och valdes på nytt utan att utföra en ny identifiering med motsvarande uppstegsprocess enligt referenshandboken.

Jag autentiserades korrekt med PWD / OTP, Mobile ID eller Mobile ID App – men signaturen fungerade inte … vad kan vara orsaken?

Orsaker är:

• Du har ställt in ett nytt lösenord för PWD / OTP-proceduren. Detta får endast utföras i exceptionella situationer hos en intern registreringsmyndighet och måste annars alltid ske som en del av en ny identifiering.
• Du hade tidigare autentiserat med PWD / OTP och du har nu aktiverat din MobileID med ett schweiziskt mobilnummer eller internationellt med hjälp av en Mobile ID-app. I detta fall måste en ny identifiering också äga rum eftersom autentiseringsmedlet som tillhör identiteten har förändrats.
• Du har bytt SIM eller mobiltelefonleverantör. Som ett resultat har MobileID-autentiseringen ändrats när man använder ett MobileID. En ny identifiering är också nödvändig för detta.
• Om ingen av dessa orsaker finns bör du öppna en biljett.

Ofta hänvisar meddelandena till den saknade integriteten, det vill säga dokumentet visar ändringar efter signering av dokumentet. Exempelvis hämtades element från nätverket och infogades senare. Detta kan undvikas genom att konsekvent använda den senaste versionen av PDF / A-standard PADES för signaturen. För att bygga upp korrekta PADES-dokument, vänligen följ denna länk här: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Det bör noteras att EU: s validerare är långt ifrån harmoniserade. Detta innebär att testportaler kan presentera en elektronisk kvalificerad signatur som "ogiltig", även om den uppfyller kraven för eIDAS-datering. Harmonisering pågår av EU.

”Signaturen är giltig men undertecknarens identitetsgiltighet kunde inte verifieras” är Adobes uttalande om inget LTV-format användes. Bakgrunden är att Adobe sedan försöker kontrollera giltigheten av ett 10-minuterscertifikat. Om inget långsiktigt valideringsformat användes, vilket lagrar giltighetsinformationen vid tidpunkten för signaturen, kan dessa inte längre nås efter en tid. Därför måste signaturer med kortvariga certifikat (men också signaturer med långvariga bevis) alltid sparas i LTV-format. Du kan hitta fler tips här: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Detta meddelande utlöses i två fall:

a) Om du just har identifierats med Swisscom RA-appen och en ändring har ägt rum tidigare med din autentiseringsmetod (SIM-kort / kontraktsändring, Mobile ID-återställning, lösenord för signaturen har ändrats, byt från PWD / OTP till Mobile ID )

I det här fallet är allt OK, och du kan fortsätta att skriva som vanligt upp till nivå kvalificerad.

b) Om nya villkor finns tillgängliga som måste accepteras och en ändring har ägt rum med din autentiseringsmetod sedan den senaste lyckade signaturen (SIM-kort / kontraktsändring, Mobile ID-återställning, lösenord för signaturen har ändrats, byte från PWD / OTP till Mobile ID)

I det här fallet måste du identifieras igen för att kunna göra kvalificerade signaturer.

Verifieringssamtalet som kontrollerar om en person är välkänd för RA-tjänsten returnerar följande felkod:

{

“StatusCode”: 404,

"Meddelande": "Det går inte att kontrollera behörighet för okänd användare med msisdn XXXXXXXXX",

“ExceptionClass”: “EvidenceVerificationException”

}

Detta innebär att personen är okänd för RA-tjänsten. Det kan vara så att denna person förmodligen identifierats men inte accepterat SMS med användarvillkoren. Efter en kort stund (ca 2 veckor) kommer personens data att raderas.

På denna Signaturkontroll-sida kan du när som helst kontrollera om du kan signera elektroniskt eller om du behöver en ny registrering:

https://check-signature.scapp.swisscom.com/

Om resultatet är positivt visas du med vilken signaturtyp (QES, FES) och inom vilket rättsområde (EU, Schweiz) du kan signera elektroniskt.

Vid negativt resultat visas orsaken till ny registrering och identifiering av den elektroniska signaturen.

Översatt med www.DeepL.com/Translator (gratisversion)

Meddela din RA-Master-agent och be honom att söka i portalen efter mobilnumret. Du kan skicka SMS igen med användarvillkoren genom att klicka på länken med PDF-symbolen:

Se till att du inte har registrerat personen i RA-App Demo Mode (mobilnummer +41001234567, företagets “demo”).

Kontrollera sidan med tjänstestatus ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) för att se om det finns några fel. Om inget SMS anländer efter ett nytt försök, vänligen meddela supporten.

Om du redan är registrerad (med RA-appen eller Smart Registration Service) måste du följa följande:

• Om du har bekräftat användarvillkoren med PWD / OTP under identifieringen har du definierat den här metoden som en testdeklarationsmetod. Om du nu aktiverar appen Mobile ID som en metod kan du inte längre signera förrän du nyligen har identifierats.
• Om du redan använder Mobile ID på SIM-kortet och vill använda Mobile ID-appen bör du använda återställningskoden när du aktiverar eller autentiserar med Mobile ID SIM vid aktivering och inte aktiveras som en ”ny Mobile ID”. Annars kommer den här appen också att betraktas som en ny metod för viljedeklaration och du måste identifieras om.
• Detsamma händer tvärtom om du vill byta från en installerad Mobile ID-app till Mobile ID SIM-kortet.

Typiskt felmeddelande i ett sådant fall är ett felmeddelande med ”seriell felanpassning”.

Smart Registration Services försöker fem gånger alla tre dagarna att skicka ut SMS igen. Endast om alla försök misslyckas efter 15 dagar är en omidentifiering nödvändig.

Såvitt du inte redan accepterat användarvillkoren finns det alltid möjlighet att neka användarvillkoren. Om du accepterade användarvillkoren och även använde vår tjänst måste vi registrera din användningslogg och registreringsdata för en lagringsperiod på 35 år i EU och 11 år i Schweiz. Men du kan enkelt sluta utfärda elektroniska signaturer.

Med lösenords-/SMS-kodmetoden finns det tyvärr ingen möjlighet till återställning; en användare måste i alla fall omidentifieras efter att han har ändrat sitt lösenord.

Du hittar en detaljerad FAQ på webbplatsen Mobile ID för felsökning.

Ta en titt på Mobile ID FAQ , där du kan hitta svar på många frågor om Mobile ID.