Solução de problemas

O que significa a mensagem de erro “Incompatibilidade de número de série. Aconselhamos vivamente que passe pelo processo de pré-assinatura para obter o número de série StepUp real ” . Esta mensagem de erro indica que em um processo PWD / OTP a senha foi redefinida e selecionada novamente sem realizar uma nova identificação com o processo de step-up correspondente de acordo com o Guia de Referência.

Eu autentiquei corretamente com PWD / OTP, Mobile ID ou Mobile ID App – mas a assinatura não funcionou … qual poderia ser o motivo?

As causas são:

• Você definiu uma nova senha para o procedimento PWD / OTP. Isso só pode ser realizado em situações excepcionais em uma autoridade de registro interna e, caso contrário, deve sempre ocorrer como parte de uma nova identificação.
• Você já havia se autenticado anteriormente com PWD / OTP e agora ativou seu MobileID com um número de celular suíço ou internacional, usando um aplicativo Mobile ID. Nesse caso, uma nova identificação também deve ocorrer porque o meio de autenticação pertencente à identidade foi alterado.
• Você alterou o SIM ou a operadora de celular. Como resultado, a autenticação MobileID mudou ao usar um MobileID. Uma nova identificação também é necessária para isso.
• Se nenhuma dessas causas estiver presente, você deve abrir um tíquete.

Freqüentemente, as mensagens referem-se à falta de integridade, ou seja, o documento mostra as alterações após a assinatura do documento. Por exemplo, elementos da rede foram baixados e inseridos posteriormente. Isso pode ser evitado usando consistentemente a versão mais recente do PADES padrão PDF / A para a assinatura. Para criar documentos PADES corretos, siga este link aqui: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Deve-se notar que os validadores da UE estão longe de estar harmonizados. Isso significa que os portais de teste podem apresentar uma assinatura eletrônica qualificada como “inválida”, embora atenda aos requisitos para datação eIDAS. A harmonização está a ser trabalhada pela UE.

“A assinatura é válida, mas a validade da identidade do signatário não pôde ser verificada” é a declaração da Adobe se nenhum formato LTV foi usado. O pano de fundo é que a Adobe tenta verificar a validade de um certificado de 10 minutos. Se nenhum formato de validação de longo prazo foi utilizado, que armazena as informações de validade no momento da assinatura, eles não podem mais ser acessados após algum tempo. Portanto, assinaturas com certificados de curto prazo (mas também assinaturas com comprovação de longo prazo) devem sempre ser salvas no formato LTV. Você pode encontrar mais dicas aqui: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Esta mensagem é acionada em dois casos:

a) Caso você tenha acabado de ser identificado com o aplicativo Swisscom RA e uma alteração tenha ocorrido antes com seu método de autenticação (cartão SIM / alteração de contrato, Mobile ID reset, senha para a assinatura foi alterada, altere de PWD / OTP para Mobile ID )

Nesse caso, está tudo OK e você pode continuar a se inscrever normalmente até o nível qualificado.

b) No caso de novos Termos e Condições disponíveis que devem ser aceitos e uma alteração ocorreu com seu método de autenticação desde a última assinatura bem-sucedida (cartão SIM / alteração de contrato, Mobile ID redefinir, senha para a assinatura foi alterada, alternando de PWD / OTP para Mobile ID)

Neste caso, você deve ser identificado novamente para poder fazer assinaturas qualificadas.

A chamada de verificação que verifica se uma pessoa é conhecida no RA-Service retorna o seguinte código de erro:

{

“StatusCode”: 404,

“Mensagem”: “Não é possível verificar a jurisdição de usuário desconhecido com msisdn XXXXXXXXX”,

“ExceptionClass”: “EvidenceVerificationException”

}

Isso significa que a pessoa é desconhecida do RA-Service. Pode ser que essa pessoa provavelmente esteja identificada, mas não aceitou o SMS com os Termos de Uso. Após um curto período (cerca de 2 semanas), os dados da pessoa serão excluídos.

Nesta página de Verificação de Assinatura, você pode verificar a qualquer momento se pode assinar eletronicamente ou se precisa de um novo registro:

https://check-signature.scapp.swisscom.com/

Se o resultado for positivo, será mostrado com qual tipo de assinatura (QES, FES) e em qual área jurídica (UE, Suíça) você pode assinar eletronicamente.

Em caso de resultado negativo, é exibido o motivo de um novo registro e a identificação da assinatura eletrônica.

Traduzido com www.DeepL.com/Translator (versão gratuita)

Notifique o seu agente RA-Master e peça-lhe para procurar o número do telemóvel no portal. Você pode reenviar o SMS com os termos de uso clicando no link com o símbolo PDF:

Certifique-se de que você não registrou a pessoa no modo de demonstração RA-App (número do celular +41001234567, empresa “demo”).

Verifique a página Status do serviço ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) para ver se há alguma falha. Se nenhum SMS chegar após outra tentativa, por favor, informe o suporte.

Se você já está registrado (com o aplicativo RA ou o Smart Registration Service), você deve observar o seguinte:

• Se você confirmou os termos de uso com PWD / OTP durante a identificação, você definiu este método como um método de declaração de vontade. Agora, se você habilitar o aplicativo Mobile ID como um método, não poderá mais assinar até ter sido identificado novamente.
• Se você já usa o Mobile ID no cartão SIM e deseja usar o aplicativo Mobile ID, deve usar o código de recuperação ao ativar ou para autenticar com o SIM Mobile ID na ativação e não para ativar como um “novo Mobile ID”. Caso contrário, este aplicativo também será considerado como um novo método de declaração de vontade e você precisará ser reidentificado.
• O mesmo acontece ao contrário, se você deseja alternar de um aplicativo Mobile ID instalado para o cartão SIM Mobile ID.

A mensagem de erro típica em tal caso é uma mensagem de erro com “incompatibilidade serial”.

O Smart Registration Services tenta 5 vezes nos 3 dias para enviar o SMS novamente. Somente se todas as tentativas falharem após 15 dias, uma reidentificação será necessária.

Se você ainda não aceitou os termos de uso, há sempre a possibilidade de negar os termos de uso. Se você aceitou os termos de uso e também usou nosso serviço, devemos registrar seu log de uso e dados de registro por um período de retenção de 35 anos na UE e 11 anos na Suíça. Mas você pode facilmente parar de emitir assinaturas eletrônicas.

Com o método de senha/código SMS, infelizmente não há possibilidade de recuperação; um usuário deve ser reidentificado em qualquer caso depois de ter alterado sua senha.

Você pode encontrar um FAQ detalhado no site Mobile ID para sua solução de problemas.

Consulte as Mobile ID Perguntas frequentes , onde você pode encontrar respostas para muitas perguntas sobre Mobile ID.