Agência RA

Ajuda na administração de agentes de AR

Principais perguntas

Esta funcionalidade está desativada. Aceite os biscoitos funcionais para usar nosso serviço.

Atribuição de agentes RA no portal de administração

Esta funcionalidade está desativada. Aceite os biscoitos funcionais para usar nosso serviço.

Como aceitar os termos de uso do Signing Service usando o aplicativo Mobile ID

Esta funcionalidade está desativada. Aceite os biscoitos funcionais para usar nosso serviço.

Como aceitar os termos de uso de Signing Service usando senha - método de código SMS

B | Identificação em geral

Na Suíça, a Swisscom expande continuamente as possibilidades para permitir a identificação nas lojas da Swisscom. Faremos um relatório sobre isso nesta página principal da web. No exterior, a identificação só será possível por meio de parceiros que a oferecem. A médio prazo, a Swisscom está procurando uma conexão com identidades existentes (por exemplo, verificação de identidade online por um banco ou um eID estadual, como o Personalausweis alemão ou SwissID).

Durante a identificação, o meio de autenticação (por exemplo, especificamente o número do telefone celular) é consultado. Com isso, uma primeira assinatura já é executada (autenticação step-up), normalmente a assinatura dos termos de uso que foram aceitos. Esta assinatura é transferida para o All-in Signing Service. Isso significa que o All-in Signing System conhece exatamente os meios de autenticação.

Uma agência de RA está associada a uma área de armazenamento (chamada de “locatário”) na qual apenas as pessoas identificadas pelo agente principal de RA ou outros agentes de RA de sua agência são gerenciadas. O Agente RA-Master tem acesso a este locatário e pode nomear qualquer pessoa identificada deste locatário como um agente RA.

Se uma pessoa foi identificada por outro método do Smart Registration Service (por exemplo, identificação de vídeo na UE), o Agente Mestre RA não pode nomear essa pessoa como um agente RA devido ao fato de que ela está associada a outro locatário (o locatário SRS). O RA Master Agent deve identificá-lo novamente por meio do RA-App.

A única exceção é o primeiro RA-Master Agent: ele é identificado de qualquer maneira por uma pessoa da Swisscom, Swisscom Partner ou, por exemplo, uma identificação de vídeo e, portanto, acaba no inquilino “errado” por padrão. Quando a agência é configurada, o agente principal RA nomeado é procurado e movido para o novo locatário correto da agência RA. No entanto, outros adiamentos não são possíveis.

Esta é uma resposta de teste

C | RA-App

Isso acontece indiretamente. Na prática, o procedimento é o seguinte: A agência RA primeiro nomeia um agente mestre RA. Este agente é identificado pela Swisscom ou um parceiro da Swisscom e passa por treinamento. Ele então recebe uma interface de usuário com a qual pode transformar outras pessoas identificadas por ele apenas em agentes RA ou agentes mestre RA. No entanto, eles também devem passar por um treinamento de e-Learning solicitado automatizado.

Em princípio, a Swisscom deve reter os dados por muito tempo (11 anos na Suíça ou 35 anos na UE). Mas as pessoas podem ser desativadas pelo agente mestre RA ou pela Swisscom para que não possam mais assinar.

Em média, uma identificação é concluída em 2 minutos.

Segure a câmera para que todo o documento de identificação seja capturado pelo recorte (ainda borrado, se necessário). Mova a câmera lentamente para mais perto do emblema e ela começará a focar novamente.

As agências de RA atuam em nome do escritório de registro da Swisscom. Além das funções de execução cuidadosa das atividades do registro, a proteção de dados também é uma prioridade. Os princípios de proteção de dados do art. 28 DSGVO se aplicam, que se refletem de forma precisa nas medidas técnico-organizacionais (TOM) no contrato da Agência RA. Eles são baseados em 2 seções do art. 28, que refletem o uso do aplicativo no dispositivo móvel:

  • A medida deve "garantir a capacidade de garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas e serviços em conexão com o processamento em uma base de longo prazo" e
  • Incluir um procedimento para revisão, avaliação e avaliação regulares da eficácia das medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança do processamento.
  • O responsável pelo tratamento e o subcontratante devem tomar medidas para assegurar que as pessoas singulares sob a sua autoridade com acesso aos dados pessoais os tratem apenas por instruções do responsável pelo tratamento, a menos que sejam obrigadas a fazê-lo pela legislação da União ou nacional.

Isso significa que além da utilização de funcionários cuidadosamente selecionados e treinados, deve ser garantida a proteção do aplicativo no dispositivo móvel e também a proteção de acesso. Os dispositivos estão adequadamente protegidos contra vírus? Será proibido baixar programas de outras lojas de aplicativos que não oferecem proteção suficiente? Os funcionários mantêm seus PINs e senhas em segredo? Os dispositivos não têm acesso root?

A tarefa mais importante do agente de RA é o exame rigoroso dos documentos de identificação que lhe são apresentados e, em particular, a verificação rigorosa das informações de campo lidas pelo OCR do cartão de identificação / passaporte, bem como o registo correto do número do telemóvel.

Com base nas leis de proteção de dados, não oferecemos nenhum contrato de Agência RA com Agências RA fora das jurisdições mencionadas. Os Agentes da RA trabalhando em jurisdições diferentes da EEA / UE / CH não devem identificar pessoas que sejam residentes da EEA / UE / CH.

Não há instruções especiais necessárias, pois o processo é exatamente o mesmo de uma identificação “ao vivo” com o RA App. O modo de demonstração é descrito no treinamento básico para agentes de RA.

Você pode acessar o modo de demonstração do RA App fazendo login com as seguintes informações:

  • Número de celular: +41001234567
  • Nome da empresa: demonstração

Correto. Se uma pessoa não tiver uma identidade ou passaporte legível por máquina, ela não poderá ser identificada com o aplicativo RA para assinatura eletrônica e, portanto, não poderá usar o signing service.

Não. É proibido digitalizar cópias de documentos de identidade ou passaportes com o RA App. A razão é que os recursos de segurança não podem ser verificados em uma cópia.

Não, isso não é permitido. O RA App foi certificado para identificação presencial e, portanto, só pode ser usado em contato pessoal.

Como Mobile ID é um método de autenticação pessoal, o próprio usuário deve ativá-lo. O usuário deve sempre ativar Mobile ID antes da identificação com o RA App ou Smart Registration Service para que o usuário possa usar Mobile ID como método de autenticação para assinatura. O usuário deve seguir as instruções no item de menu www.mobileid.ch “MY MOBILE ID”. O usuário também pode encontrar um FAQ detalhado no site Mobile ID

D | Aceitação dos termos de uso e início do método de autenticação

Notifique o seu agente RA-Master e peça-lhe para procurar o número do telemóvel no portal. Você pode reenviar o SMS com os termos de uso clicando no link com o símbolo PDF:

Certifique-se de que você não registrou a pessoa no modo de demonstração RA-App (número do celular +41001234567, empresa “demo”).

Verifique a página Status do serviço ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) para ver se há alguma falha. Se nenhum SMS chegar após outra tentativa, por favor, informe o suporte.

Se você já está registrado (com o aplicativo RA ou o Smart Registration Service), você deve observar o seguinte:

  • Se você confirmou os termos de uso com PWD / OTP durante a identificação, você definiu este método como um método de declaração de vontade. Agora, se você habilitar o aplicativo Mobile ID como um método, não poderá mais assinar até ter sido identificado novamente.
  • Se você já usa o Mobile ID no cartão SIM e deseja usar o aplicativo Mobile ID, deve usar o código de recuperação ao ativar ou para autenticar com o SIM Mobile ID na ativação e não para ativar como um “novo Mobile ID”. Caso contrário, este aplicativo também será considerado como um novo método de declaração de vontade e você precisará ser reidentificado.
  • O mesmo acontece ao contrário, se você deseja alternar de um aplicativo Mobile ID instalado para o cartão SIM Mobile ID.

A mensagem de erro típica em tal caso é uma mensagem de erro com “incompatibilidade serial”.

O Smart Registration Services tenta 5 vezes nos 3 dias para enviar o SMS novamente. Somente se todas as tentativas falharem após 15 dias, uma reidentificação será necessária.

Se você ainda não aceitou os termos de uso, há sempre a possibilidade de negar os termos de uso. Se você aceitou os termos de uso e também usou nosso serviço, devemos registrar seu log de uso e dados de registro por um período de retenção de 35 anos na UE e 11 anos na Suíça. Mas você pode facilmente parar de emitir assinaturas eletrônicas.

Com o método de senha/código SMS, infelizmente não há possibilidade de recuperação; um usuário deve ser reidentificado em qualquer caso depois de ter alterado sua senha.

P | Portal administrativo RA

Não, após clicar no botão, o processo inicia imediatamente. Também não se trata de saber se o agente de AR “quer” concluir o e-learning. É mais uma questão de saber se você, como Agente Mestre de RA responsável, é da opinião de que um treinamento adicional faria bem ao Agente de RA, pois você identificou lacunas de conhecimento.

No Portal Admin, você só pode visualizar os usuários que foram identificados por seus “próprios” agentes de RA com o RA App. Se você não encontrar uma pessoa identificada em sua agência RA, essa pessoa ainda não foi identificada para a assinatura eletrônica ou foi identificada por um agente RA de outra agência RA, por exemplo, em uma loja Swisscom ou por meio de identificação por vídeo.

Por motivos de proteção de dados, você só pode pesquisar usuários no portal de administração usando seu número de celular. Ao pesquisar, você precisa inserir o número do celular da pessoa que foi armazenada durante o processo de identificação.

Não, não é possível obter no Portal Admin uma lista de todos os usuários de uma agência de RA por motivos de proteção de dados.

Como um Master RA Agent, você verá apenas os RA Agents e os usuários da RA Agency na qual você está conectado no momento. O nome da agência de RA é exibido no canto superior direito do Portal do Administrador. Por razões legais, as duas agências de AR devem ser mantidas separadas.

Não há botão “Reenviar T&C” na guia do menu dos “Agentes RA”. O botão “Reenviar T&C”- só existe no item de menu “Usuário” para lembrar o usuário de aceitar os termos de uso do signing service.
Nota: O serviço RA envia automaticamente lembretes às pessoas identificadas para aceitação dos termos de uso, a cada 3 dias, até um máximo de 5 SMS. Uma pessoa identificada tem, portanto, um total de 15 dias para aceitar os termos de uso. Se não o fizerem, o registro é excluído e a pessoa deve ser identificada novamente.

Na lista de “Agentes RA” estão as caixinhas verdes com um link, por exemplo:

Se você clicar nesta caixa, o link para o e-learning ou para as tarefas será copiado para sua área de transferência e você poderá enviá-lo ao potencial agente de RA, por exemplo, por e-mail, chat, etc.
No entanto, o Serviço de RA envia automaticamente SMS de lembrete para o e-learning aos potenciais agentes de RA a cada 3 dias, até um máximo de 5 SMS. Se o potencial agente de RA não concluir o e-learning e não aceitar as funções dentro de 15 dias, a atribuição de função será excluída pelo sistema e você, como agente mestre de RA, deverá repeti-la.

sim. A data da identificação (“data de criação”) é relevante, se uma entrada de usuário for exibida no portal de administração.

Você só pode clicar no botão “Cadastre-se como agente” quando o usuário for identificado, ele aceitar os termos de uso do signing service e houver pelo menos uma barra verde em sua entrada de usuário. O usuário deve ter o status “Confirmed & Signed”.

sim. Isso é possível.

Não, todas as entradas e também as entradas no Portal do Administrador não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Não é necessário retirar a autorização do usuário para assinar eletronicamente (arquivo), pois o cadastro é pessoal e o usuário também pode utilizar seu cadastro em outros portais de assinatura.
Se você ainda deseja revogar a autorização do usuário, clique no pequeno símbolo vermelho do servidor ao lado da entrada do usuário correspondente; a entrada será então arquivada e o usuário não poderá mais assinar.

Q | Administração de agentes RA

Sim, você pode remover um agente RA clicando no botão “Excluir agente” na entrada do agente RA no portal de administração.

Sim, pessoas de fora da organização podem se inscrever no QES naslojas Swisscom selecionadas. Como um agente RA, você também pode registrar pessoas de fora da organização com o RA App. Como um Agente RA Master, no entanto, você não pode atribuir a função de Agente RA em sua Agência RA a pessoas de fora da organização.

Opção 1: Registre a pessoa novamente com o RA App. Em seguida, essa pessoa aparecerá no portal de administração de sua agência de RA entre seus usuários e você poderá atribuir a função de agente de RA desejada a eles.

Opção 2: A pessoa se registra por meio de identificação por vídeo ou na Swisscom Shop e informa a você. Em seguida, você nos informa através do formulário de contato [link] que essa pessoa deve se tornar um agente de RA em sua agência de RA (selecione a opção: nomear usuário “invisível” como agente de RA). Certifique-se de incluir o nome e o número de celular dessa pessoa. Em seguida, assumiremos a atribuição de função e forneceremos feedback.

Como agente Master RA, você não pode atribuir a pessoa a outra agência RA, mas podemos atribuir aos usuários a função de “Agente Master RA” em sua agência RA. Para tal, indique-nos o nome e o número de telemóvel deste utilizador através do nosso formulário de contacto [link] (selecione a opção: nomear o utilizador “invisível” como agente RA). Em seguida, assumiremos a atribuição de função e forneceremos feedback.

Agentes de RA padrão: podem identificar e cadastrar pessoas para assinatura eletrônica com o RA App.

Agentes Master RA: também podem fazer login no portal de administração e gerenciar os usuários, agentes RA e agentes Master RA de sua própria agência RA. Além disso, os Master RA Agents são o primeiro ponto de contato para seus Standard RA Agents, caso tenham dúvidas ou problemas. Os agentes Master RA podem entrar em contato conosco com perguntas e problemas através do formulário de contato [Link].

Ter dois agentes Master RA é muito útil. Você não precisa necessariamente nomear mais Agentes RA Padrão, pois os Agentes RA Mestres também podem identificar pessoas com o RA App. No entanto, geralmente recomendamos uma boa combinação de agentes de RA padrão e mestre em sua agência de RA.

Sim, isso é possível sem problemas. Para se tornar um Master RA Agent, a pessoa deve ser identificada através do RA App. Não importa a qual agência de RA pertence o agente de RA que realiza a identificação.

É só que você não verá a entrada do usuário dessa pessoa em seus próprios usuários no portal de administração depois. Portanto, você não pode atribuir a função de Master RA Agent a essa pessoa por conta própria; nós teríamos que fazer isso por você. Uma notificação pode ser feita através do formulário de contato [link] (opção: nomear usuário “invisível” como agente de RA).

Não, um Master RA Agent nunca pode atribuir a função de RA Agent em sua RA Agency a pessoas fora da organização. Se desejar, o cliente pode celebrar um contrato de agência de RA separado com a Swisscom.

Como Master RA Agent, você pode nomear funcionários externos (por exemplo, temporários) como Standard RA Agents se o referido funcionário trabalhar em nome de sua organização e também tiver um contrato válido com sua empresa ou organização.

Não se esqueça de excluir a função "Agente de RA" para esse funcionário externo se ele não estiver mais trabalhando para sua organização.

Você pode atuar em nome da empresa que possui um contrato de agência RA válido com a Swisscom e cujo agente Master RA o nomeou como agente RA. O pré-requisito em cada caso é que eles tenham um contrato atual com esta empresa, por exemplo, um contrato de trabalho, temporário ou fixo, uma atribuição de projeto ou similar. Se uma pessoa trabalha para duas empresas, ambas as empresas devem ter um contrato de agência de AR e essa pessoa deve ter uma função de agente de AR em ambas as agências de AR para que também possam identificar pessoas para ambas as agências de AR.

Observação: como agente de RA, você pode identificar as pessoas como desejar, incluindo pessoas de empresas ou indivíduos externos. Simplesmente não é permitido ter agentes de RA fora da empresa trabalhando para uma agência de RA.

 

R | Resolução de Problemas da Agência RA e Compliance

Muitas vezes acontece que um agente RA reporta-se ao Master RA Agent por iniciativa própria porque ele não tem certeza depois, por exemplo, porque ele “enganou” o RA App. Ou você, como Master RA Agent, vê nomes nos dados de seus usuários no Admin Portal que não podem estar corretos, por exemplo, “Dtt” em vez de “Ott”, ou “Alexan” em vez de “Alexandra”. Nesses casos, a identificação deve ser repetida e você deve lembrar o agente de RA de suas funções, possivelmente até acionar novamente um treinamento.

Infelizmente, não existe um método confiável para detectar registros defeituosos, exceto a verificação concreta das entradas dos usuários com base nos documentos de identificação apresentados durante a identificação. No entanto, nós da Swisscom ou nossos auditores apenas realizamos essas verificações de forma aleatória.

Temos alguns colegas e também sócios na Alemanha que realizam identificações com o RA App. Obviamente, seria mais fácil usar o procedimento de identificação de vídeo, SRS Bank, SRS eID ou SRS Selfie Ident para registrar pessoas na área da UE para QES. Infelizmente, essas identificações não são permitidas para QES na Suíça, onde é obrigatório o registro usando o aplicativo RA.

Você pode encontrar mais informações em SRS Direct

 

Tente o seguinte:

  • Reinicie seu celular: como todos sabemos, uma reinicialização é sempre boa para você!
  • Para usuários de dispositivos móveis: teste seu Mobile ID em mobileid.ch/login.

Nas seguintes situações, você precisa ser identificado novamente:
Você tem:

  • Um novo número de celular
  • Um novo cartão SIM
  • Um novo celular
  • Mudou para eSIM
  • Ativou seu aplicativo Mobile ID (SIM) ou Mobile ID sem usar o código de recuperação.
  • Alterou seu método de autenticação, por exemplo, de Mobile ID SIM para Mobile ID App ou vice-versa; do procedimento de código SMS de senha para Mobile ID e vice-versa.
  • alterou sua senha segura ao usar o procedimento de senha/código SMS
  • Transferiu seu contrato de telefonia móvel, por exemplo, também mudou de operadora
  • Tenho um novo passaporte ou carteira de identidade porque o documento antigo expirou.

Após a reidentificação, você também deve ser reatribuído à função Master RA Agent, pois há uma nova entrada de usuário.

Para usuários na Suíça, o método Mobile ID SIM tem prioridade sobre o aplicativo Mobile ID. Recomendamos que você escolha um método Mobile ID e desative o outro. Você pode desativar o respectivo método Mobile ID no painel Mobile ID: www.mobileid.ch/login

Você não receberá nenhuma notificação no Portal do Administrador. Os usuários recebem uma notificação por SMS 3 meses e novamente 1 mês antes do vencimento de sua carteira de identidade ou passaporte. E como Master RA Agent, você também é um usuário.

Opção 1: Você não respondeu a todas as perguntas de conhecimento, portanto, o e-learning ainda não foi concluído. Por favor, responda a todas as perguntas de conhecimento para chegar ao copo verde. Posteriormente receberá outro SMS com o link para as funções dos agentes de RA. Somente depois de aceitar esses deveres, você pode fazer login no RA App.

Opção 2: Você tem

  • alterou ou redefina sua senha para o procedimento de senha/código SMS
  • ativou o MobileID (SIM ou App) depois de se identificar
  • Reativou o MobileID ou alterou o PIN do celular sem usar o código de recuperação Mobile ID.
  • Recebeu um novo cartão SIM, eSIM, número de telemóvel ou telemóvel, mudou de fornecedor

Para qualquer um desses eventos, a Swisscom não pode mais garantir que a mesma pessoa esteja de posse do número de telefone que foi validado durante a identificação pelo agente RA. Por motivos de segurança, você precisará se identificar novamente e pedir ao seu Agente RA Master para reatribuir a função de Agente RA a você.

Observe: a função de agente RA deve primeiro ser excluída e, em seguida, completamente reatribuída no portal de administração.

Um potencial agente de RA tem 15 dias para concluir o e-learning básico do agente de RA. Se o Agente RA perder este prazo para concluir o e-learning básico, a atribuição de função será excluída do sistema e o Agente RA Mestre deverá reatribuir a função Agente RA.

Os agentes de RA padrão não têm informações sobre os usuários que identificam.

Também funciona sem. Para usuários e agentes de RA que não desejam ou não podem utilizar o Mobile ID, oferecemos o método de senha – código SMS como método de autenticação. Você configura este procedimento após a identificação ao aceitar os termos de uso do signing service.

Se ocorrer um incidente de segurança, a Swisscom analisa o que exatamente aconteceu. Em seguida, a Swisscom realiza uma avaliação do impacto e do risco para seus serviços e quaisquer pessoas afetadas. Após esta avaliação, são derivadas medidas para remediar o incidente de segurança e evitar incidentes semelhantes. Os clientes afetados são notificados e sensibilizados quando determinadas medidas são implementadas e aplicáveis a eles.

Exemplo:

Um cliente nomeou pessoas de fora da organização como agentes de AR em sua agência de AR. A Swisscom tomou conhecimento disso e abriu um incidente de segurança, pois isso não é permitido devido a requisitos de conformidade. A avaliação e avaliação da Swisscom mostraram que este foi um incidente de segurança (incidente menor) para o serviço. A Swisscom então conscientizou o cliente sobre esse problema e pediu que removessem a função de agente de RA de todo o pessoal não relacionado à organização. Além disso, a Swisscom aprimorou o tema nos documentos de treinamento.

 

Uma vez que os agentes de RA são “depositados” na agência, o nome da agência de RA não pode mais ser ajustado. Se o nome da empresa for alterado, temos que criar uma nova agência de RA e a rede de agentes de RA deve ser reconstruída.

You did find your answer? Get in touch with our support for your RA agency.

RA agency contact form
Conseguimos ajudá-lo?

Estamos felizes em poder ajudá-lo.

É uma pena que ainda não tenhamos sido capazes de fornecer a resposta que você precisa. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo.


Gostaríamos de fornecer a você o conteúdo de ajuda mais recente em seu idioma o mais rápido possível. Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. Você pode visitar a página onde retiramos o conteúdo original aqui para evitar possíveis mal-entendidos.

Zoom