Soluzione aziendale

Onboarding digitale

Per concludere contratti legalmente conformi nel mondo digitale, è necessario identificare i clienti. Le aziende che desiderano combinare la conformità e una piacevole esperienza del cliente quando acquisiscono nuovi clienti devono affrontare una serie di sfide.

Esperienza utente

I processi di onboarding devono essere semplici, comprensibili e rapidi. Altrimenti, la frustrazione sorge rapidamente tra i potenziali clienti e tendono ad interrompere il processo. In un'epoca di app intuitive e ordini con un clic, le aziende semplicemente non possono permettersi troppa complessità.

Tasso di conversione

Dal lead al cliente è l'obiettivo e il tasso di conversione la misura con cui viene valutato il successo. Sebbene ci siano molti fattori di disturbo nel percorso del cliente che le aziende non possono influenzare, l'onboarding non deve essere uno di questi: i processi moderni aiutano a evitare l'abbandono.

Senza attrito

Un percorso del cliente senza attriti deve offrire esperienze del cliente senza interruzioni dei media. Idealmente, possono identificarsi senza dover cambiare dispositivo o aspettare. L'onboarding semplice è oggi un chiaro vantaggio competitivo.

Conformità

Le aziende devono far fronte a crescenti requisiti normativi. Devono costruire ponti tra la legge sul riciclaggio di denaro, PSD2 e DSGVO da un lato e un'esperienza cliente senza soluzione di continuità dall'altro. Ma tenere traccia della sola situazione legale attuale può essere difficile.

Le nostre soluzioni per l'onboarding digitale

Digitales Onboarding Digitale Kontoeroeffnung@2x

Apri account online senza interruzioni dei media

Secondo le norme della legge sul riciclaggio di denaro, un cliente deve essere identificato all'apertura di un conto. Tradizionalmente, questo veniva fatto di persona allo sportello della banca. Banche dirette e online hanno da tempo alternative: identificazione alla posta o videochiamata, ma queste non sono l'ideale. Il cliente deve uscire di casa o attenersi all'orario di lavoro di un call center. Inoltre, non sempre vengono forniti i prerequisiti per le videochiamate, né per motivi personali né per quelli tecnici.

 

Insieme ai partner, Swisscom Trust Services consente un'apertura di conti digitale senza interruzioni dei media. Questa procedura si avvale delle interfacce create da PSD2. Pertanto, qualsiasi persona titolare di un conto esistente può essere identificata mediante un bonifico di riferimento.

 

I vantaggi sono evidenti: gestione semplice e veloce (è necessario accedere all'online banking) per i consumatori e vantaggi in termini di costi nonché elevata scalabilità da parte dei provider.

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Fai trading di azioni immediatamente o scommetti online

Le app e le piattaforme di trading e il gioco d'azzardo sono settori in forte espansione all'interno dell'economia di Internet. Ciò che tutti hanno in comune: i clienti di solito vogliono iniziare subito dopo aver deciso una determinata offerta. Processi di identificazione lunghi e complessi possono portare a molte interruzioni nel percorso del cliente.

 

Per poter utilizzare le offerte, i clienti devono prima depositare un importo iniziale. Le interfacce create da PSD2 consentono di trasmettere in modo sicuro le informazioni sull'utente durante questa transazione. Pertanto, il cliente viene identificato "al volo", che include anche la verifica dell'età prescritta.

 

La soluzione corrispondente, che Swisscom Trust Services ha sviluppato appositamente con un partner, si integra semplicemente in modo che sia invisibile all'utente finale e non crei ulteriori complessità.

Digitales Onboarding Digitale Vertraege@2x

Digitalizzare semplicemente le conclusioni del contratto

Gli elevati ostacoli normativi implicano che i contratti nel settore finanziario e assicurativo spesso devono ancora essere firmati a mano. Con moduli estesi, può facilmente accadere che i clienti commettano errori durante la compilazione. Questi di solito vengono scoperti dall'impiegato responsabile solo dopo che il modulo è stato inviato, il che complica ulteriormente il già lungo processo.

 

Oggi, le piattaforme collaborative consentono di compilare insieme i moduli di contratto in formato digitale. Proprio come durante un appuntamento in filiale, i consulenti sono a disposizione dei loro clienti per qualsiasi domanda e possono vedere cosa stanno compilando in tempo reale.

 

Swisscom Trust Services garantisce che al termine di questo processo la dichiarazione d'intenti del cliente sia giuridicamente sicura, proprio come quando il contratto completato viene presentato al cliente per la firma in loco.

Componenti della soluzione

Smart Registration Service

Il Smart Registration Service (SRS) può essere integrato a un processo di onboarding esistente e offre vari metodi per l'identificazione. L'SRS assume l'accoppiamento dell'identificazione con un metodo di autenticazione e consente la firma elettronica illimitata. Ciò consente ai clienti finali di utilizzare la firma elettronica qualificata in un processo esistente per firmare contratti digitali direttamente alla fine. Inoltre è possibile collegare procedure di identificazione esistenti e farle certificare per la firma qualificata.
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Signing Service

Il Signing Service è un servizio basato su cloud per le firme remote. Può essere facilmente integrato nella soluzione di onboarding esistente utilizzando l'API standard di Signing Service. Ciò consente alle aziende di aggiungere funzionalità di firma elettronica ai propri processi di onboarding, tenendo conto dei requisiti di conformità altamente regolamentati nei rispettivi mercati.
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Mobile ID

Mobile ID è una delle autenticazioni a due fattori più sicure al mondo e consente accessi sicuri, accesso remoto, firma e attivazione di firme elettroniche, sia in ufficio che in ufficio. Con Mobile ID non sono necessari strumenti diversi da uno smartphone. L'app Mobile ID può essere utilizzata a livello internazionale ed è disponibile sia per Android che per iOS. Questa procedura offre il completamento più conveniente di un processo di modulo digitale.
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Insieme ai nostri partner per l'onboarding digitale

Validated ID offre sicurezza trust services ai processi di firma elettronica e verifica dell'identità digitale. VIDsigner è il nostro servizio di firma elettronica SaaS sicuro per scenari faccia a faccia e remoti. Combina la semplicità d'uso con la sicurezza della crittografia e della biometria. I suoi diversi tipi di firma si combinano tra loro per adattarsi alle esigenze dei team e dei singoli. Validated ID è anche un partner internazionale di Swisscom Trust Services, che aiuta i clienti a trasformare rapidamente il modo in cui operano con soluzioni di firma elettronica differenziate e leader del settore.

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Connective aiuta ogni organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore, a svolgere attività in qualsiasi luogo, ovunque e in qualsiasi momento, in modo completamente digitale. Con le nostre soluzioni Identity Hub, eSignatures e Smart Documents, i nostri clienti possono semplificare le loro transazioni digitali oltre confine e trasformare qualsiasi customer journey cartaceo (ad esempio onboarding digitale, KYC e gestione dei contratti) in un'esperienza utente digitale senza precedenti.

Aumenta l'efficienza operativa, offri la migliore esperienza utente e ottieni la conformità più semplice alle normative nazionali e internazionali (ad es. Zertes, eIDAS, GDPR, UETA, eSIGN Act, …).

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Coffreo è il leader europeo nella digitalizzazione dei documenti di lavoro interinale e fornisce una soluzione completamente digitale e integrata per l'elaborazione dei contratti di agenzia tra i fornitori di servizi di personale e i loro clienti. Insieme a Swisscom, l'azienda IT leader in Svizzera, Coffreo ha creato una soluzione che consente ai fornitori di servizi per il personale di firmare legalmente i documenti richiesti completamente digitali dal proprio sistema e trasmetterli ai propri clienti.

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