Onboarding digitale

Secondo le norme della legge sul riciclaggio di denaro, un cliente deve essere identificato all'apertura di un conto. Tradizionalmente, questo veniva fatto di persona allo sportello della banca. Banche dirette e online hanno da tempo alternative: identificazione alla posta o videochiamata, ma queste non sono l'ideale. Il cliente deve uscire di casa o attenersi all'orario di lavoro di un call center. Inoltre, non sempre vengono forniti i prerequisiti per le videochiamate, né per motivi personali né per quelli tecnici.

Insieme ai partner, Swisscom Trust Services consente un'apertura di conti digitale senza interruzioni dei media. Questa procedura si avvale delle interfacce create da PSD2. Pertanto, qualsiasi persona titolare di un conto esistente può essere identificata mediante un bonifico di riferimento.

I vantaggi sono evidenti: gestione semplice e veloce (è necessario accedere all'online banking) per i consumatori e vantaggi in termini di costi nonché elevata scalabilità da parte dei provider.

Le app e le piattaforme di trading e il gioco d'azzardo sono settori in forte espansione all'interno dell'economia di Internet. Ciò che tutti hanno in comune: i clienti di solito vogliono iniziare subito dopo aver deciso una determinata offerta. Processi di identificazione lunghi e complessi possono portare a molte interruzioni nel percorso del cliente.

Per poter utilizzare le offerte, i clienti devono prima depositare un importo iniziale. Le interfacce create da PSD2 consentono di trasmettere in modo sicuro le informazioni sull'utente durante questa transazione. Pertanto, il cliente viene identificato "al volo", che include anche la verifica dell'età prescritta.

La soluzione corrispondente, che Swisscom Trust Services ha sviluppato appositamente con un partner, si integra semplicemente in modo che sia invisibile all'utente finale e non crei ulteriori complessità.

Gli elevati ostacoli normativi implicano che i contratti nel settore finanziario e assicurativo spesso devono ancora essere firmati a mano. Con moduli estesi, può facilmente accadere che i clienti commettano errori durante la compilazione. Questi di solito vengono scoperti dall'impiegato responsabile solo dopo che il modulo è stato inviato, il che complica ulteriormente il già lungo processo.

Oggi, le piattaforme collaborative consentono di compilare insieme i moduli di contratto in formato digitale. Proprio come durante un appuntamento in filiale, i consulenti sono a disposizione dei loro clienti per qualsiasi domanda e possono vedere cosa stanno compilando in tempo reale.

Swisscom Trust Services garantisce che al termine di questo processo la dichiarazione d'intenti del cliente sia giuridicamente sicura, proprio come quando il contratto completato viene presentato al cliente per la firma in loco.