Risoluzione dei problemi

Che cosa significa il messaggio di errore "Mancata corrispondenza del numero di serie. Consigliamo vivamente di seguire il processo di pre-firma per recuperare il numero di serie StepUp effettivo” . Questo messaggio di errore indica che in un processo PWD/OTP la password è stata reimpostata e riselezionata senza eseguire una nuova identificazione con il corrispondente processo di step-up secondo la Guida di riferimento.

Mi sono autenticato correttamente con PWD/OTP, Mobile ID o Mobile ID App – ma la firma non ha funzionato… quale potrebbe essere la ragione?

Le cause sono:

• Hai impostato una nuova password per la procedura PWD/OTP. Questa operazione può essere eseguita solo in situazioni eccezionali presso un'autorità di registrazione interna e, in caso contrario, deve sempre avvenire nell'ambito di una nuova identificazione.
• In precedenza ti eri autenticato con PWD/OTP e ora hai attivato il tuo MobileID con un numero di cellulare svizzero o internazionale tramite un'app Mobile ID. Anche in questo caso deve avvenire una nuova identificazione perché è cambiato il mezzo di autenticazione appartenente all'identità.
• Hai cambiato la SIM o il gestore di telefonia mobile. Di conseguenza, l'autenticazione MobileID è cambiata quando si utilizza un MobileID. Anche per questo è necessaria una nuova identificazione.
• Se nessuna di queste cause è presente, dovresti aprire un ticket.

Spesso i messaggi fanno riferimento all'integrità mancante, ovvero il documento mostra le modifiche dopo aver firmato il documento. Ad esempio, gli elementi dalla rete sono stati scaricati e inseriti successivamente. Ciò può essere evitato utilizzando costantemente l'ultima versione dello standard PDF/A PADES per la firma. Per creare documenti PADES corretti, segui questo link qui: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Va notato che i validatori dell'UE sono lungi dall'essere armonizzati. Ciò significa che i portali di test possono presentare una firma elettronica qualificata come "non valida", anche se soddisfa i requisiti per la datazione eIDAS. L'UE sta lavorando all'armonizzazione.

"La firma è valida ma non è stato possibile verificare la validità dell'identità del firmatario" è la dichiarazione di Adobe se non è stato utilizzato il formato LTV. Lo sfondo è che Adobe cerca quindi di verificare la validità di un certificato di 10 minuti. Se non è stato utilizzato un formato di convalida a lungo termine, che memorizza le informazioni di validità al momento della firma, dopo qualche tempo non è più possibile accedervi. Pertanto, le firme con certificati a breve termine (ma anche le firme con prova a lungo termine) devono essere sempre salvate in formato LTV. Puoi trovare ulteriori suggerimenti qui: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Questo messaggio viene attivato in due casi:

a) Se sei appena stato identificato con l'app Swisscom RA e in precedenza è avvenuta una modifica con il tuo metodo di autenticazione (cambio carta SIM/contratto, Mobile ID reset, password per la firma è stata modificata, cambia da PWD/OTP a Mobile ID )

In questo caso va tutto bene e puoi continuare a iscriverti come al solito fino al livello qualificato.

b) Nel caso in cui siano disponibili nuovi Termini e condizioni che devono essere accettati e si è verificata una modifica con il metodo di autenticazione dall'ultima firma riuscita (modifica carta SIM/contratto, ripristino Mobile ID, password per la firma è stata modificata, passaggio da PWD da /OTP a Mobile ID)

In questo caso è necessario essere nuovamente identificati per poter apporre firme qualificate.

La chiamata di verifica che controlla se una persona è ben nota al RA-Service restituisce il seguente codice di errore:

{

“codice di stato”: 404,

"messaggio": "Impossibile verificare la giurisdizione dell'utente sconosciuto con msisdn XXXXXXXXX",

"exceptionClass": "EvidenceVerificationException"

}

Ciò significa che la persona è sconosciuta al Servizio RA. Potrebbe essere che questa persona sia stata probabilmente identificata ma non abbia accettato l'SMS con le Condizioni d'uso. Dopo poco tempo (ca. 2 settimane) i dati della persona verranno cancellati.

In questa pagina Verifica firma puoi verificare in qualsiasi momento se puoi firmare elettronicamente o se hai bisogno di una nuova registrazione:

https://check-firma.scapp.swisscom.com/

Se l'esito è positivo, ti verrà mostrato con quale tipo di firma (QES, FES) e in quale area legale (UE, Svizzera) puoi firmare elettronicamente.

In caso di esito negativo viene visualizzato il motivo della nuova registrazione e l'identificazione per la firma elettronica.

Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)

Avvisate il vostro agente RA-Master e chiedetegli di cercare nel portale il numero di cellulare. Puoi inviare nuovamente l'SMS con le condizioni di utilizzo cliccando sul link con il simbolo PDF:

Assicurati di non aver registrato la persona nella modalità demo dell'app RA (numero di cellulare +41001234567, azienda “demo”).

Controllare la pagina Stato del servizio ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) per vedere se ci sono errori. Se non arriva alcun SMS dopo un altro tentativo, informare l'assistenza.

Se sei già registrato (con l'app RA o il Smart Registration Service), devi osservare quanto segue:

• Se hai confermato i termini di utilizzo con PWD/OTP durante l'identificazione, hai definito questo metodo come metodo di dichiarazione di volontà. Ora, se abiliti l'app Mobile ID come metodo, non potrai più firmare finché non sarai stato identificato.
• Se utilizzi già Mobile ID su SIM card e desideri utilizzare l'app Mobile ID, devi utilizzare il codice di ripristino all'attivazione o per autenticarti con la SIM Mobile ID all'attivazione e non attivare come “nuovo Mobile ID”. In caso contrario, anche questa app verrà considerata come un nuovo metodo di dichiarazione di volontà e dovrai essere nuovamente identificato.
• Lo stesso accade al contrario se si desidera passare da un'app Mobile ID installata alla scheda SIM Mobile ID.

Il messaggio di errore tipico in tal caso è un messaggio di errore con "mancata corrispondenza seriale".

Lo Smart Registration Services tenta 5 volte in tutti e 3 i giorni di inviare nuovamente l'SMS. Solo se tutti i tentativi falliscono dopo 15 giorni è necessaria una reidentificazione.

Se non hai già accettato i termini di utilizzo c'è sempre la possibilità di negare i termini di utilizzo. Se hai accettato i termini di utilizzo e hai utilizzato anche il nostro servizio, dobbiamo registrare il tuo registro di utilizzo e i dati di registrazione per un periodo di conservazione di 35 anni nell'UE e 11 anni in Svizzera. Ma potresti facilmente smettere di emettere firme elettroniche.

Con il metodo password/codice SMS purtroppo non c'è possibilità di recupero; un utente deve in ogni caso essere re-identificato dopo aver cambiato la sua password.

Puoi trovare una FAQ dettagliata sul sito web Mobile ID per la tua risoluzione dei problemi.

Dai un'occhiata alle Mobile ID FAQ , dove puoi trovare le risposte a molte domande su Mobile ID.