Rješavanje problema

Što znači poruka o pogrešci „Neusklađenost serijskog broja. Toplo savjetujemo da prođete postupak predpotpisivanja kako biste dohvatili stvarni serijski broj StepUp ” . Ova poruka o pogrešci ukazuje da je u PWD / OTP procesu lozinka resetirana i ponovno odabrana bez izvođenja nove identifikacije s odgovarajućim postupkom pojačavanja prema Referentnom vodiču.

Ispravno sam potvrdio autentičnost pomoću aplikacije PWD / OTP, Mobile ID ili Mobile ID – ali potpis nije radio … što bi mogao biti razlog?

Uzroci su:

• Postavili ste novu lozinku za PWD / OTP postupak. To se može provesti samo u iznimnim situacijama kod internog tijela za registraciju, a inače se uvijek mora odvijati kao dio nove identifikacije.
• Prethodno ste potvrdili autentičnost pomoću PWD / OTP, a sada ste svoj MobileID aktivirali švicarskim brojem mobilnog telefona ili međunarodno pomoću aplikacije Mobile ID. U ovom se slučaju mora dogoditi i nova identifikacija jer su se promijenila sredstva za provjeru identiteta koja pripadaju identitetu.
• Promijenili ste SIM ili davatelja usluga mobilnog telefona. Kao rezultat toga, provjera autentičnosti MobileID promijenila se kada se koristi MobileID. Za to je također potrebna nova identifikacija.
• Ako nijedan od ovih uzroka nije prisutan, trebali biste otvoriti kartu.

Često se poruke odnose na nedostajući integritet, tj. Dokument pokazuje promjene nakon potpisivanja dokumenta. Na primjer, elementi s mreže preuzeti su i umetnuti kasnije. To se može izbjeći dosljednom upotrebom najnovije verzije PDF / A standardnog PADES-a za potpis. Da biste stvorili ispravne PADES dokumente, slijedite ovu vezu ovdje: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Treba imati na umu da su validatori EU-a daleko od usklađenih. To znači da testni portali mogu elektronički kvalificirani potpis predstaviti kao „nevaljan“, iako ispunjava uvjete za eIDAS datiranje. Na usklađivanju radi EU.

"Potpis je valjan, ali valjanost identiteta potpisnika nije bilo moguće provjeriti" izjava je tvrtke Adobe ako nije korišten LTV format. Pozadina je da Adobe tada pokušava provjeriti valjanost 10-minutnog certifikata. Ako se nije upotrijebio oblik dugoročne provjere valjanosti, koji pohranjuje podatke o valjanosti u trenutku potpisivanja, njima se nakon određenog vremena više neće moći pristupiti. Stoga se potpisi s kratkoročnim potvrdama (ali i potpisi s dugoročnim dokazima) moraju uvijek spremiti u LTV formatu. Više savjeta možete pronaći ovdje: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Ova se poruka pokreće u dva slučaja:

a) U slučaju da ste upravo identificirani s aplikacijom Swisscom RA i prije je došlo do promjene vašeg načina autentifikacije (promjena SIM kartice / ugovora, resetiranje Mobile ID, lozinka za potpis promijenjena, promijenite iz PWD / OTP u Mobile ID )

U ovom je slučaju sve u redu i možete nastaviti potpisivati kao i obično do kvalificirane razine.

b) U slučaju da su dostupni novi Uvjeti i odredbe koji se moraju prihvatiti i dogodila se promjena u vašem načinu provjere autentičnosti od zadnjeg uspješnog potpisa (promjena SIM kartice / ugovora, Mobile ID reset, promijenjena je lozinka za potpis, prelazak s PWD-a / OTP do Mobile ID)

U tom slučaju morate biti ponovno identificirani da biste mogli kvalificirano potpisati.

Poziv za provjeru koji provjerava je li osoba dobro poznata RA-službi vraća sljedeći kôd pogreške:

{

“StatusCode”: 404,

“Message”: “Ne mogu provjeriti nadležnost nepoznatog korisnika s msisdn XXXXXXXXX”,

“ExceptionClass”: “EvidenceVerificationException”

}

To znači da je osoba nepoznata RA-službi. Možda je ta osoba vjerojatno identificirana, ali nije prihvatila SMS s Uvjetima korištenja. Nakon kratkog vremena (oko 2 tjedna) podaci osobe izbrisat će se.

Na ovoj stranici za provjeru potpisa u bilo kojem trenutku možete provjeriti možete li se potpisati elektroničkim putem ili vam je potrebna nova registracija:

https://check-signature.scapp.swisscom.com/

Ako je rezultat pozitivan, bit će vam prikazano s kojom vrstom potpisa (QES, FES) i u kojem pravnom području (EU, Švicarska) možete potpisati elektronički.

U slučaju negativnog rezultata, ispisuje se razlog za novu registraciju i identifikaciju za elektronički potpis.

Prevedeno s www.DeepL.com/Translator (besplatna verzija)

Obavijestite svog agenta RA-Master-a i zamolite ga da na portalu traži broj mobitela. SMS možete poslati s uvjetima korištenja klikom na vezu sa PDF simbolom:

Uvjerite se da niste registrirali osobu u RA-App Demo modu (broj mobitela +41001234567, "demo" tvrtke).

Provjerite stranicu statusa usluge ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) da biste vidjeli ima li grešaka. Ako nakon drugog pokušaja ne stigne SMS, obavijestite podršku.

Ako ste već registrirani (s RA aplikacijom ili Smart Registration Service), morate poštivati sljedeće:

• Ako ste tijekom identifikacije potvrdili uvjete upotrebe s PWD / OTP, definirali ste ovu metodu kao metodu izjave volje. Sada, ako omogućite aplikaciju Mobile ID kao metodu, više se ne možete potpisati dok ne budete novo identificirani.
• Ako već upotrebljavate Mobile ID na SIM kartici i želite koristiti aplikaciju Mobile ID, prilikom aktiviranja trebali biste koristiti kôd za oporavak ili za aktivaciju s Mobile ID SIM-om prilikom aktivacije, a ne za aktiviranje kao „novi Mobile ID“. Inače, ova će se aplikacija također smatrati novom metodom izjave volje i morat ćete biti ponovno identificirani.
• Isto se događa i obrnuto ako želite prijeći s instalirane Mobile ID aplikacije na Mobile ID SIM karticu.

Tipična poruka pogreške u takvom slučaju je poruka pogreške s "serijskim nepodudaranjem".

Smart Registration Services pokušava 5 puta sva 3 dana ponovno poslati SMS. Samo ako svi pokušaji propadnu nakon 15 dana, potrebna je ponovna identifikacija.

Ako već niste prihvatili uvjete korištenja, uvijek postoji mogućnost da poreknete uvjete korištenja. Ako ste prihvatili uvjete korištenja i također koristili našu uslugu, moramo zabilježiti vaš dnevnik korištenja i podatke o registraciji za razdoblje čuvanja od 35 godina u EU -u i 11 godina u Švicarskoj. No, lako biste mogli prestati izdavati elektroničke potpise.

Kod metode lozinke/SMS koda, nažalost nema mogućnosti oporavka; korisnik mora biti ponovno identificiran u svakom slučaju nakon što promijeni svoju lozinku.

Detaljan FAQ možete pronaći na web mjestu Mobile ID radi rješavanja problema.

Molimo pogledajte Mobile ID FAQ , gdje možete pronaći odgovore na mnoga pitanja o Mobile ID.