Identification

Aide sur votre question sur l'identification

Principales questions

Cette fonctionnalité est désactivée. Veuillez accepter les cookies fonctionnels pour utiliser notre service.

Identification avec SRS Video

Cette fonctionnalité est désactivée. Veuillez accepter les cookies fonctionnels pour utiliser notre service.

Identification avec SRS Direct

Cette fonctionnalité est désactivée. Veuillez accepter les cookies fonctionnels pour utiliser notre service.

Identification avec SRS Bank

B | Identification en général

En Suisse, Swisscom élargit en permanence les possibilités d'identification dans les Swisscom Shops. Nous rendrons compte de cela sur cette page Web principale. A l'étranger, l'identification ne sera possible que via des partenaires qui le proposent. A moyen terme, Swisscom recherche une connexion aux identités existantes (par ex. vérification d'identité en ligne par une banque ou une eID d'État, comme la Personalausweis allemande ou la SwissID).

Lors de l'identification, le moyen d'authentification (par exemple notamment le numéro de téléphone mobile) est interrogé. Avec cela, une première signature est déjà exécutée (authentification renforcée), typiquement la signature des conditions d'utilisation qui ont été acceptées. Cette signature est transférée au All-in Signing Service. Cela signifie que le All-in Signing System connaît exactement les moyens d'authentification.

Une agence RA est associée à une zone de stockage (appelée « locataire ») dans laquelle seules les personnes identifiées par l'agent maître RA ou d'autres agents RA de son agence sont gérées. L'Agent RA-Master a accès à ce locataire et peut désigner toute personne identifiée de ce locataire en tant qu'agent RA.

Si une personne a été identifiée par une autre méthode du Smart Registration Service (par exemple l'identification vidéo dans l'UE), l'Agent RA-Master ne peut pas désigner cette personne comme agent RA du fait qu'elle est associée à un autre locataire (le locataire SRS). L'agent principal RA doit le réidentifier en utilisant l'application RA.

La seule exception est le tout premier RA-Master Agent : il est de toute façon identifié par une personne de Swisscom, Swisscom Partner ou par exemple une identification vidéo et se retrouve ainsi par défaut dans le «mauvais» locataire. Lorsque l'agence est configurée, l'agent principal RA nommé est recherché et déplacé vers le nouveau locataire correct de l'agence RA. Cependant, d'autres reports ne sont pas possibles.

Ceci est une réponse de test

C | RA-App

Veuillez trouver un tableau avec tous les documents d'identité et passeports acceptés :

https://documents.swisscom.com/product/filestore/lib/5bceac6a-48c2-42b5-bddc-3dd3a457c240/countries-ra-app-en.pdf?idxme=pex-search

Cela se produit indirectement. En pratique, la procédure est la suivante : L'agence RA désigne d'abord un agent maître RA. Cet agent est identifié par Swisscom ou un partenaire de Swisscom et suit une formation. Il reçoit alors une interface utilisateur avec laquelle il peut transformer d'autres personnes identifiées par lui seul en agents RA ou agents maîtres RA. Cependant, ils doivent également suivre une formation e-Learning automatisée demandée.

En principe, Swisscom doit conserver les données très longtemps (11 ans en Suisse ou 35 ans dans l'UE). Mais les personnes peuvent être désactivées par l'agent maître RA ou par Swisscom afin qu'elles ne puissent plus signer.

En moyenne, une identification est réalisée en 2 minutes.

Tenez l'appareil photo vers le haut pour que la totalité du document d'identité soit capturée par la découpe (toujours floue si nécessaire). Rapprochez lentement la caméra du badge et elle recommencera à faire la mise au point.

Les agences RA agissent au nom du bureau d'enregistrement de Swisscom. En plus des devoirs de bonne exécution des activités du registre, la protection des données est également une priorité. Les principes de protection des données de l'art. 28 DSGVO s'appliquent, qui sont reflétées sous une forme précise dans les mesures technico-organisationnelles (TOM) dans le contrat d'agence RA. Ils sont basés sur 2 sections de l'art. 28, qui reflètent l'utilisation de l'application sur l'appareil mobile :

  • La mesure doit « assurer la capacité d'assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services dans le cadre du traitement sur le long terme » et
  • Inclure une procédure d'examen, d'évaluation et d'évaluation réguliers de l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité du traitement.
  • Le responsable du traitement et le sous-traitant prennent des mesures pour garantir que les personnes physiques placées sous leur autorité qui ont accès aux données à caractère personnel ne les traitent que sur instruction du responsable du traitement, à moins qu'elles ne soient tenues de le faire par le droit de l'Union ou le droit national.

Cela signifie qu'en plus de l'utilisation d'employés soigneusement sélectionnés et formés, la protection de l'application sur l'appareil mobile ainsi que la protection de l'accès doivent être garanties. Les appareils sont-ils suffisamment protégés contre les virus ? Sera-t-il interdit de télécharger des programmes d'autres magasins d'applications qui n'offrent pas une protection suffisante ? Les employés gardent-ils leurs codes PIN et leurs mots de passe secrets ? Les appareils ne sont-ils pas rootés ?

La tâche la plus importante de l'agent RA est l'examen strict des documents d'identification qui lui sont soumis et en particulier la vérification stricte des informations de terrain lues par OCR à partir de la carte d'identité / passeport ainsi que l'enregistrement correct du numéro de mobile.

Sur la base des lois sur la protection des données, nous n'offrons aucun contrat d'agence RA avec des agences RA en dehors des juridictions mentionnées. Les agents RA travaillant dans des juridictions autres que l'EEE/UE/CH ne doivent pas identifier les personnes qui sont des résidents de l'EEE/UE/CH.

Aucune instruction spéciale n'est nécessaire, car le processus est exactement le même que pour une identification "en direct" avec le RA App. Le mode démo est décrit dans la formation de base des agents RA.

Vous pouvez accéder au mode démo de la RA App en vous connectant avec les informations suivantes :

  • Numéro de portable : +41001234567
  • Nom de l'entreprise : démo

Corriger. Si une personne n'a pas de pièce d'identité ou de passeport lisible par machine, elle ne peut pas être identifiée avec l'application RA pour la signature électronique et ne peut donc pas utiliser le signing service.

Non. Il est interdit de numériser des copies de documents d'identité ou de passeports avec RA App. La raison en est que les fonctions de sécurité ne peuvent pas être vérifiées sur une copie.

Non, ce n'est pas autorisé. Le RA App a été certifié pour l'identification face à face et ne peut donc être utilisé que dans le cadre d'un contact personnel.

Mobile ID étant une méthode d'authentification personnelle, l'utilisateur doit l'activer lui-même. L'utilisateur doit toujours activer Mobile ID avant l'identification avec RA App ou Smart Registration Service afin que l'utilisateur puisse utiliser Mobile ID comme méthode d'authentification pour la signature. L'utilisateur doit suivre les instructions du menu « MON MOBILE ID » sur www.mobileid.ch . L'utilisateur peut également trouver une FAQ détaillée sur le site Mobile ID

D | Acceptation des conditions d'utilisation et lancement de la méthode d'authentification

Avertissez votre agent RA-Master et demandez-lui de rechercher le numéro de mobile sur le portail. Vous pouvez renvoyer le SMS avec les conditions d'utilisation en cliquant sur le lien avec le symbole PDF :

Assurez-vous que vous n'avez pas enregistré la personne dans le mode démo RA-App (numéro de mobile +41001234567, entreprise « démo »).

Vérifiez la page État du service ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) pour voir s'il y a des défauts. Si aucun SMS n'arrive après une nouvelle tentative, veuillez en informer le support.

Si vous êtes déjà enregistré (avec l'application RA ou le Smart Registration Service), vous devez respecter les points suivants :

  • Si vous avez confirmé les conditions d'utilisation avec PWD/OTP lors de l'identification, vous avez défini cette méthode comme méthode de déclaration de volonté. Désormais, si vous activez l'application Mobile ID comme méthode, vous ne pouvez plus signer tant que vous n'avez pas été nouvellement identifié.
  • Si vous utilisez déjà le Mobile ID sur la carte SIM et que vous souhaitez utiliser l'application Mobile ID, vous devez utiliser le code de récupération lors de l'activation ou pour vous authentifier avec le Mobile ID SIM lors de l'activation et ne pas l'activer en tant que "nouveau Mobile ID". Dans le cas contraire, cette application sera également considérée comme un nouveau mode de déclaration de testament et vous devrez vous ré-identifier.
  • La même chose se produit dans l'autre sens si vous souhaitez passer d'une application Mobile ID installée à la carte SIM Mobile ID.

Le message d'erreur typique dans un tel cas est un message d'erreur avec « incompatibilité de série ».

Le Smart Registration Services essaie 5 fois tous les 3 jours d'envoyer à nouveau le SMS. Ce n'est que si toutes les tentatives échouent après 15 jours qu'une réidentification est nécessaire.

Dans la mesure où vous n'avez pas déjà accepté les conditions d'utilisation, il est toujours possible de refuser les conditions d'utilisation. Si vous avez accepté les conditions d'utilisation et que vous avez également utilisé notre service, nous devons enregistrer votre journal d'utilisation et vos données d'enregistrement pendant une période de conservation de 35 ans dans l'UE et de 11 ans en Suisse. Mais vous pourriez facilement arrêter d'émettre des signatures électroniques.

Avec la méthode mot de passe/code SMS, il n'y a malheureusement aucune possibilité de récupération ; un utilisateur doit être ré-identifié dans tous les cas après avoir changé son mot de passe.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse, contactez notre support.

Formulaire d'assistance
Avons-nous pu vous aider ?

Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider.

Il est dommage que nous n’ayons pas encore pu vous apporter la réponse dont vous avez besoin. Notre équipe d’ assistance se fera un plaisir de vous aider.


Nous souhaitons vous fournir dès que possible le contenu d'aide le plus récent dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut contenir des erreurs grammaticales ou des inexactitudes. Vous pouvez visiter la page où nous prenons le contenu original de ici afin d'éviter les malentendus potentiels.

Zoom