Dépannage

Tout autour des messages d'erreur

Principales questions

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Résolvez vous-même les problèmes de signature

A | Modèles d'erreur

Que signifie le message d'erreur « Discordance du numéro de série ? Nous vous conseillons fortement de passer par le processus de pré-signature afin de récupérer le véritable numéro de série StepUp » . Ce message d'erreur indique que dans un processus PWD/OTP, le mot de passe a été réinitialisé et re-sélectionné sans effectuer une nouvelle identification avec le processus d'accélération correspondant conformément au Guide de référence.

Je me suis authentifié correctement avec PWD/OTP, Mobile ID ou Mobile ID App – mais la signature n'a pas fonctionné… quelle pourrait en être la raison ?

Les causes sont :

  • Vous avez défini un nouveau mot de passe pour la procédure PWD/OTP. Cela ne peut être effectué que dans des situations exceptionnelles auprès d'une autorité d'enregistrement interne et doit sinon toujours avoir lieu dans le cadre d'une nouvelle identification.
  • Vous vous étiez auparavant authentifié avec PWD/OTP et vous avez maintenant activé votre MobileID avec un numéro de téléphone mobile suisse ou international en utilisant une Mobile ID App. Dans ce cas, une nouvelle identification doit également avoir lieu car le moyen d'authentification appartenant à l'identité a changé.
  • Vous avez changé de carte SIM ou d'opérateur de téléphonie mobile. En conséquence, l'authentification MobileID a changé lors de l'utilisation d'un MobileID. Une nouvelle identification est également nécessaire pour cela.
  • Si aucune de ces causes n'est présente, vous devez ouvrir un ticket.

Souvent, les messages font référence à l'intégrité manquante, c'est-à-dire que le document montre des changements après la signature du document. Par exemple, des éléments du réseau ont été téléchargés et insérés ultérieurement. Cela peut être évité en utilisant systématiquement la dernière version du standard PDF/A PADES pour la signature. Afin de créer des documents PADES corrects, veuillez suivre ce lien ici : https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Il convient de noter que les validateurs de l'UE sont loin d'être harmonisés. Cela signifie que les portails de test peuvent présenter une signature électronique qualifiée comme « invalide », même si elle répond aux exigences de la datation eIDAS. L'UE travaille à l'harmonisation.

"La signature est valide mais la validité de l'identité du signataire n'a pas pu être vérifiée" est la déclaration d'Adobe si aucun format LTV n'a été utilisé. L'arrière-plan est qu'Adobe essaie ensuite de vérifier la validité d'un certificat de 10 minutes. Si aucun format de validation à long terme n'a été utilisé, qui stocke les informations de validité au moment de la signature, celles-ci ne sont plus accessibles après un certain temps. Par conséquent, les signatures avec des certificats à court terme (mais aussi les signatures avec une preuve à long terme) doivent toujours être enregistrées au format LTV. Vous pouvez trouver plus d'indices ici : https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Ce message est déclenché dans deux cas :

a) Dans le cas où vous venez d'être identifié avec l'application Swisscom RA et qu'un changement a déjà eu lieu avec votre méthode d'authentification (carte SIM/changement de contrat, Mobile ID reset, le mot de passe pour la signature a été modifié, changement de PWD/OTP en Mobile ID )

Dans ce cas, tout va bien et vous pouvez continuer à vous inscrire comme d'habitude jusqu'au niveau qualifié.

b) Dans le cas où de nouvelles conditions générales sont disponibles qui doivent être acceptées et qu'un changement a eu lieu avec votre méthode d'authentification depuis la dernière signature réussie (carte SIM/changement de contrat, Mobile ID reset, le mot de passe pour la signature a été modifié, passant de PWD /OTP vers Mobile ID)

Dans ce cas, vous devez être ré-identifié afin de pouvoir faire des signatures qualifiées.

L'appel de vérification qui vérifie si une personne est bien connue du service RA renvoie le code d'erreur suivant :

{

« statutCode » : 404,

"message": "Impossible de vérifier la juridiction de l'utilisateur inconnu avec msisdn XXXXXXXXX",

« exceptionClass » : « EvidenceVerificationException »

}

Cela signifie que la personne est inconnue du service RA. Il se peut que cette personne soit probablement identifiée mais n'ait pas accepté le SMS avec les CGU. Après un court instant (environ 2 semaines), les données de la personne seront supprimées.

Sur cette page Signature Check, vous pouvez vérifier à tout moment si vous pouvez signer électroniquement ou si vous avez besoin d'une nouvelle inscription :

https://check-signature.scapp.swisscom.com/

Si le résultat est positif, il vous sera indiqué avec quel type de signature (QES, FES) et dans quel domaine juridique (UE, Suisse) vous pouvez signer électroniquement.

En cas de résultat négatif, le motif d'un nouvel enregistrement et d'identification pour la signature électronique est affiché.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

D | Acceptation des conditions d'utilisation et lancement de la méthode d'authentification

Avertissez votre agent RA-Master et demandez-lui de rechercher le numéro de mobile sur le portail. Vous pouvez renvoyer le SMS avec les conditions d'utilisation en cliquant sur le lien avec le symbole PDF :

Assurez-vous que vous n'avez pas enregistré la personne dans le mode démo RA-App (numéro de mobile +41001234567, entreprise « démo »).

Vérifiez la page État du service ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) pour voir s'il y a des défauts. Si aucun SMS n'arrive après une nouvelle tentative, veuillez en informer le support.

Si vous êtes déjà enregistré (avec l'application RA ou le Smart Registration Service), vous devez respecter les points suivants :

  • Si vous avez confirmé les conditions d'utilisation avec PWD/OTP lors de l'identification, vous avez défini cette méthode comme méthode de déclaration de volonté. Désormais, si vous activez l'application Mobile ID comme méthode, vous ne pouvez plus signer tant que vous n'avez pas été nouvellement identifié.
  • Si vous utilisez déjà le Mobile ID sur la carte SIM et que vous souhaitez utiliser l'application Mobile ID, vous devez utiliser le code de récupération lors de l'activation ou pour vous authentifier avec le Mobile ID SIM lors de l'activation et ne pas l'activer en tant que "nouveau Mobile ID". Dans le cas contraire, cette application sera également considérée comme un nouveau mode de déclaration de testament et vous devrez vous ré-identifier.
  • La même chose se produit dans l'autre sens si vous souhaitez passer d'une application Mobile ID installée à la carte SIM Mobile ID.

Le message d'erreur typique dans un tel cas est un message d'erreur avec « incompatibilité de série ».

Le Smart Registration Services essaie 5 fois tous les 3 jours d'envoyer à nouveau le SMS. Ce n'est que si toutes les tentatives échouent après 15 jours qu'une réidentification est nécessaire.

Dans la mesure où vous n'avez pas déjà accepté les conditions d'utilisation, il est toujours possible de refuser les conditions d'utilisation. Si vous avez accepté les conditions d'utilisation et que vous avez également utilisé notre service, nous devons enregistrer votre journal d'utilisation et vos données d'enregistrement pendant une période de conservation de 35 ans dans l'UE et de 11 ans en Suisse. Mais vous pourriez facilement arrêter d'émettre des signatures électroniques.

Avec la méthode mot de passe/code SMS, il n'y a malheureusement aucune possibilité de récupération ; un utilisateur doit être ré-identifié dans tous les cas après avoir changé son mot de passe.

M | Application Mobile ID et Mobile ID

Vous pouvez trouver une FAQ détaillée sur le site Web Mobile ID pour votre dépannage.

Veuillez consulter la FAQ Mobile ID , où vous trouverez des réponses à de nombreuses questions sur Mobile ID.

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