Agence RA

Aide à l'administration des agents RA

Principales questions

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Affectation des agents RA dans le portail d'administration

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Comment accepter les conditions d'utilisation de Signing Service en utilisant l'application Mobile ID

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Comment accepter les conditions d'utilisation de Signing Service en utilisant un mot de passe - méthode du code SMS

B | Identification en général

En Suisse, Swisscom élargit en permanence les possibilités d'identification dans les Swisscom Shops. Nous rendrons compte de cela sur cette page Web principale. A l'étranger, l'identification ne sera possible que via des partenaires qui le proposent. A moyen terme, Swisscom recherche une connexion aux identités existantes (par ex. vérification d'identité en ligne par une banque ou une eID d'État, comme la Personalausweis allemande ou la SwissID).

Lors de l'identification, le moyen d'authentification (par exemple notamment le numéro de téléphone mobile) est interrogé. Avec cela, une première signature est déjà exécutée (authentification renforcée), typiquement la signature des conditions d'utilisation qui ont été acceptées. Cette signature est transférée au All-in Signing Service. Cela signifie que le All-in Signing System connaît exactement les moyens d'authentification.

Une agence RA est associée à une zone de stockage (appelée « locataire ») dans laquelle seules les personnes identifiées par l'agent maître RA ou d'autres agents RA de son agence sont gérées. L'Agent RA-Master a accès à ce locataire et peut désigner toute personne identifiée de ce locataire en tant qu'agent RA.

Si une personne a été identifiée par une autre méthode du Smart Registration Service (par exemple l'identification vidéo dans l'UE), l'Agent RA-Master ne peut pas désigner cette personne comme agent RA du fait qu'elle est associée à un autre locataire (le locataire SRS). L'agent principal RA doit le réidentifier en utilisant l'application RA.

La seule exception est le tout premier RA-Master Agent : il est de toute façon identifié par une personne de Swisscom, Swisscom Partner ou par exemple une identification vidéo et se retrouve ainsi par défaut dans le «mauvais» locataire. Lorsque l'agence est configurée, l'agent principal RA nommé est recherché et déplacé vers le nouveau locataire correct de l'agence RA. Cependant, d'autres reports ne sont pas possibles.

Ceci est une réponse de test

C | RA-App

Veuillez trouver un tableau avec tous les documents d'identité et passeports acceptés :

https://documents.swisscom.com/product/filestore/lib/5bceac6a-48c2-42b5-bddc-3dd3a457c240/countries-ra-app-en.pdf?idxme=pex-search

Cela se produit indirectement. En pratique, la procédure est la suivante : L'agence RA désigne d'abord un agent maître RA. Cet agent est identifié par Swisscom ou un partenaire de Swisscom et suit une formation. Il reçoit alors une interface utilisateur avec laquelle il peut transformer d'autres personnes identifiées par lui seul en agents RA ou agents maîtres RA. Cependant, ils doivent également suivre une formation e-Learning automatisée demandée.

En principe, Swisscom doit conserver les données très longtemps (11 ans en Suisse ou 35 ans dans l'UE). Mais les personnes peuvent être désactivées par l'agent maître RA ou par Swisscom afin qu'elles ne puissent plus signer.

En moyenne, une identification est réalisée en 2 minutes.

Tenez l'appareil photo vers le haut pour que la totalité du document d'identité soit capturée par la découpe (toujours floue si nécessaire). Rapprochez lentement la caméra du badge et elle recommencera à faire la mise au point.

Les agences RA agissent au nom du bureau d'enregistrement de Swisscom. En plus des devoirs de bonne exécution des activités du registre, la protection des données est également une priorité. Les principes de protection des données de l'art. 28 DSGVO s'appliquent, qui sont reflétées sous une forme précise dans les mesures technico-organisationnelles (TOM) dans le contrat d'agence RA. Ils sont basés sur 2 sections de l'art. 28, qui reflètent l'utilisation de l'application sur l'appareil mobile :

  • La mesure doit « assurer la capacité d'assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services dans le cadre du traitement sur le long terme » et
  • Inclure une procédure d'examen, d'évaluation et d'évaluation réguliers de l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité du traitement.
  • Le responsable du traitement et le sous-traitant prennent des mesures pour garantir que les personnes physiques placées sous leur autorité qui ont accès aux données à caractère personnel ne les traitent que sur instruction du responsable du traitement, à moins qu'elles ne soient tenues de le faire par le droit de l'Union ou le droit national.

Cela signifie qu'en plus de l'utilisation d'employés soigneusement sélectionnés et formés, la protection de l'application sur l'appareil mobile ainsi que la protection de l'accès doivent être garanties. Les appareils sont-ils suffisamment protégés contre les virus ? Sera-t-il interdit de télécharger des programmes d'autres magasins d'applications qui n'offrent pas une protection suffisante ? Les employés gardent-ils leurs codes PIN et leurs mots de passe secrets ? Les appareils ne sont-ils pas rootés ?

La tâche la plus importante de l'agent RA est l'examen strict des documents d'identification qui lui sont soumis et en particulier la vérification stricte des informations de terrain lues par OCR à partir de la carte d'identité / passeport ainsi que l'enregistrement correct du numéro de mobile.

Sur la base des lois sur la protection des données, nous n'offrons aucun contrat d'agence RA avec des agences RA en dehors des juridictions mentionnées. Les agents RA travaillant dans des juridictions autres que l'EEE/UE/CH ne doivent pas identifier les personnes qui sont des résidents de l'EEE/UE/CH.

Aucune instruction spéciale n'est nécessaire, car le processus est exactement le même que pour une identification "en direct" avec le RA App. Le mode démo est décrit dans la formation de base des agents RA.

Vous pouvez accéder au mode démo de la RA App en vous connectant avec les informations suivantes :

  • Numéro de portable : +41001234567
  • Nom de l'entreprise : démo

Corriger. Si une personne n'a pas de pièce d'identité ou de passeport lisible par machine, elle ne peut pas être identifiée avec l'application RA pour la signature électronique et ne peut donc pas utiliser le signing service.

Non. Il est interdit de numériser des copies de documents d'identité ou de passeports avec RA App. La raison en est que les fonctions de sécurité ne peuvent pas être vérifiées sur une copie.

Non, ce n'est pas autorisé. Le RA App a été certifié pour l'identification face à face et ne peut donc être utilisé que dans le cadre d'un contact personnel.

Mobile ID étant une méthode d'authentification personnelle, l'utilisateur doit l'activer lui-même. L'utilisateur doit toujours activer Mobile ID avant l'identification avec RA App ou Smart Registration Service afin que l'utilisateur puisse utiliser Mobile ID comme méthode d'authentification pour la signature. L'utilisateur doit suivre les instructions du menu « MON MOBILE ID » sur www.mobileid.ch . L'utilisateur peut également trouver une FAQ détaillée sur le site Mobile ID

D | Acceptation des conditions d'utilisation et lancement de la méthode d'authentification

Avertissez votre agent RA-Master et demandez-lui de rechercher le numéro de mobile sur le portail. Vous pouvez renvoyer le SMS avec les conditions d'utilisation en cliquant sur le lien avec le symbole PDF :

Assurez-vous que vous n'avez pas enregistré la personne dans le mode démo RA-App (numéro de mobile +41001234567, entreprise « démo »).

Vérifiez la page État du service ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) pour voir s'il y a des défauts. Si aucun SMS n'arrive après une nouvelle tentative, veuillez en informer le support.

Si vous êtes déjà enregistré (avec l'application RA ou le Smart Registration Service), vous devez respecter les points suivants :

  • Si vous avez confirmé les conditions d'utilisation avec PWD/OTP lors de l'identification, vous avez défini cette méthode comme méthode de déclaration de volonté. Désormais, si vous activez l'application Mobile ID comme méthode, vous ne pouvez plus signer tant que vous n'avez pas été nouvellement identifié.
  • Si vous utilisez déjà le Mobile ID sur la carte SIM et que vous souhaitez utiliser l'application Mobile ID, vous devez utiliser le code de récupération lors de l'activation ou pour vous authentifier avec le Mobile ID SIM lors de l'activation et ne pas l'activer en tant que "nouveau Mobile ID". Dans le cas contraire, cette application sera également considérée comme un nouveau mode de déclaration de testament et vous devrez vous ré-identifier.
  • La même chose se produit dans l'autre sens si vous souhaitez passer d'une application Mobile ID installée à la carte SIM Mobile ID.

Le message d'erreur typique dans un tel cas est un message d'erreur avec « incompatibilité de série ».

Le Smart Registration Services essaie 5 fois tous les 3 jours d'envoyer à nouveau le SMS. Ce n'est que si toutes les tentatives échouent après 15 jours qu'une réidentification est nécessaire.

Dans la mesure où vous n'avez pas déjà accepté les conditions d'utilisation, il est toujours possible de refuser les conditions d'utilisation. Si vous avez accepté les conditions d'utilisation et que vous avez également utilisé notre service, nous devons enregistrer votre journal d'utilisation et vos données d'enregistrement pendant une période de conservation de 35 ans dans l'UE et de 11 ans en Suisse. Mais vous pourriez facilement arrêter d'émettre des signatures électroniques.

Avec la méthode mot de passe/code SMS, il n'y a malheureusement aucune possibilité de récupération ; un utilisateur doit être ré-identifié dans tous les cas après avoir changé son mot de passe.

P | Portail admin RA

Non, après avoir cliqué sur le bouton, le processus démarre immédiatement. Il ne s'agit pas non plus du tout de savoir si l'agent RA « veut » terminer l'apprentissage en ligne. Il s'agit plutôt de savoir si vous, en tant qu'agent principal RA responsable, êtes d'avis qu'une formation supplémentaire ferait du bien à l'agent RA, car vous avez identifié des lacunes dans les connaissances.

Dans le portail administrateur, vous ne pouvez voir que les utilisateurs qui ont été identifiés par vos "propres" agents RA avec le RA App. Si vous ne trouvez pas de personne identifiée dans votre agence RA, soit cette personne n'est pas encore identifiée pour la signature électronique, soit elle a été identifiée par un agent RA d'une autre agence RA, par exemple dans un Swisscom Shop ou via une identification vidéo.

Pour des raisons de protection des données, vous ne pouvez rechercher des utilisateurs dans le portail d'administration qu'à l'aide de leur numéro de téléphone portable. Lors de la recherche, vous devez entrer le numéro de téléphone portable de la personne qui a été enregistré lors de son processus d'identification.

Non, il n'est pas possible d'obtenir une liste de tous les utilisateurs d'une agence RA à partir du portail administrateur pour des raisons de protection des données.

En tant qu'agent RA principal, vous ne verrez que les agents RA et les utilisateurs de l'agence RA à laquelle vous êtes actuellement connecté. Le nom de l'agence RA est affiché en haut à droite du portail administrateur. Pour des raisons légales, les deux agences RA doivent rester séparées.

Il n'y a pas de bouton "Resend T&C" dans l'onglet de menu des "RA Agents". Le bouton "Resend T&C" n'existe que dans l'élément de menu "User" pour rappeler à l'utilisateur d'accepter les conditions d'utilisation du signing service.
Remarque : Le service RA envoie automatiquement des rappels aux personnes identifiées pour l'acceptation des conditions d'utilisation, tous les 3 jours, jusqu'à un maximum de 5 SMS. Une personne identifiée dispose donc d'un délai total de 15 jours pour accepter les conditions d'utilisation. S'il ne le fait pas, le dossier est supprimé et la personne doit être identifiée à nouveau.

Dans la liste des "Agents RA", il y a les petites cases vertes avec un lien, par exemple :

Si vous cliquez sur cette case, le lien vers l'e-learning ou vers les tâches est copié dans votre presse-papiers et vous pouvez l'envoyer à l'agent RA potentiel, par exemple par e-mail, chat, etc.
Cependant, le service RA envoie automatiquement des SMS de rappel pour l'e-learning aux futurs agents RA tous les 3 jours, jusqu'à un maximum de 5 SMS. Si l'agent RA potentiel ne termine pas l'apprentissage en ligne et n'a pas accepté les tâches dans les 15 jours, l'attribution de rôle est supprimée par le système et vous, en tant qu'agent principal RA, devez la répéter.

Oui. La date de l'identification ("date de création") est pertinente, qu'une entrée d'utilisateur soit affichée dans le portail d'administration.

Vous ne pouvez cliquer sur le bouton "S'inscrire en tant qu'agent" que lorsque l'utilisateur a été identifié, qu'il a accepté les conditions d'utilisation du signing service et qu'il y a au moins une barre verte dans son entrée d'utilisateur. L'utilisateur doit avoir le statut "Confirmé & Signé".

Oui. C'est possible.

Non, toutes les entrées ainsi que les entrées du portail administrateur ne sont pas sensibles à la casse.

Il n'est pas nécessaire de retirer l'autorisation d'un utilisateur à signer électroniquement (archive), car l'enregistrement est personnel et l'utilisateur peut également utiliser son enregistrement auprès d'autres portails de signature.
Si vous souhaitez toujours révoquer l'autorisation de l'utilisateur, cliquez sur le petit symbole de serveur rouge à côté de l'entrée d'utilisateur correspondante ; l'entrée sera alors archivée et l'utilisateur ne pourra plus signer.

Q | Administration des agents RA

Oui, vous pouvez supprimer un agent RA en cliquant sur le bouton « Supprimer l'agent » dans l'entrée de l'agent RA dans le portail d'administration.

Oui, les personnes extérieures à l'organisation peuvent s'inscrire au QES dans lesSwisscom Shops sélectionnés. En tant qu'agent RA, vous pouvez bien sûr également enregistrer des personnes extérieures à l'organisation avec RA App. Cependant, en tant qu'agent RA principal, vous ne pouvez pas attribuer le rôle d'agent RA dans votre agence RA à des personnes extérieures à l'organisation.

Option 1 : Enregistrez à nouveau la personne avec RA App. Ensuite, cette personne apparaîtra dans le portail d'administration de votre agence RA parmi vos utilisateurs et vous pourrez lui attribuer le rôle d'agent RA souhaité.

Option 2: La personne s'enregistre via l'identification vidéo ou dans le Swisscom Shop et vous le signale. Ensuite, vous nous informez via le formulaire de contact [lien] que cette personne doit devenir un agent RA dans votre agence RA (sélectionnez l'option : désigner un utilisateur "invisible" comme agent RA). Assurez-vous d'inclure le nom et le numéro de portable de cette personne. Ensuite, nous prendrons en charge l'attribution des rôles et vous ferons part de nos commentaires.

En tant qu'agent principal RA, vous ne pouvez pas affecter vous-même la personne à une autre agence RA, mais nous pouvons attribuer aux utilisateurs le rôle d'"agent principal RA" dans votre agence RA. Pour ce faire, veuillez nous communiquer le nom et le numéro de téléphone portable de cet utilisateur via notre formulaire de contact [lien] (sélectionnez l'option : désigner un utilisateur « invisible » comme agent RA). Nous prendrons ensuite en charge l'attribution des rôles et vous ferons part de nos commentaires.

Agents RA standard : peuvent identifier et enregistrer des personnes pour la signature électronique avec le RA App.

Agents RA maîtres : peuvent également se connecter au portail d'administration et gérer les utilisateurs, les agents RA et les agents RA maîtres de leur propre agence RA. De plus, les agents RA principaux sont le premier point de contact pour leurs agents RA standard, s'ils ont des questions ou des problèmes. Les agents Master RA peuvent nous contacter avec des questions et des problèmes via le formulaire de contact [Lien].

Avoir deux agents Master RA est très utile. Vous n'avez pas nécessairement besoin de nommer plus d'agents RA standard, car les agents RA principaux peuvent également identifier les personnes avec le RA App. Cependant, nous recommandons généralement un bon mélange d'agents RA Standard et Master dans votre agence RA.

Oui, c'est possible sans aucun problème. Pour devenir Agent RA Maître, la personne doit être identifiée via la RA App. Peu importe à quelle agence RA appartient l'agent RA qui procède à l'identification.

C'est juste que vous ne verrez pas l'entrée d'utilisateur de cette personne sous vos propres utilisateurs dans le portail d'administration par la suite. Par conséquent, vous ne pouvez pas attribuer vous-même le rôle d'agent principal RA à cette personne ; nous devrions le faire pour vous. Une notification peut être faite via le formulaire de contact [lien] (option : désigner un utilisateur « invisible » comme agent RA).

Non, un Agent RA Maître ne peut jamais confier le rôle d'Agent RA dans son Agence RA à des personnes extérieures à l'organisation. S'il le souhaite, le client peut conclure un contrat d'agence RA séparé avec Swisscom.

En tant qu'agent RA principal, vous pouvez nommer des employés externes (par exemple temporaires) comme agents RA standard si ledit employé travaille pour le compte de votre organisation et a également un contrat valide avec votre entreprise ou organisation.

N'oubliez pas de supprimer le rôle "Agent RA" pour cet employé externe s'il ne travaille plus pour votre organisation.

Vous pouvez agir pour l'entreprise qui a un contrat d'agence RA valable avec Swisscom et dont l'agent principal RA vous a désigné comme agent RA. La condition préalable dans chaque cas est qu'ils aient un contrat en cours avec cette entreprise, par exemple un contrat de travail, temporaire ou fixe, une mission de projet ou similaire. Si une personne travaille pour deux entreprises, les deux entreprises doivent avoir un contrat d'agence RA et cette personne doit avoir un rôle d'agent RA dans les deux agences RA afin qu'elle puisse également identifier des personnes pour les deux agences RA.

Remarque : en tant qu'agent RA, vous pouvez identifier les personnes comme vous le souhaitez, y compris les personnes d'entreprises extérieures ou les particuliers. Il n'est tout simplement pas permis d'avoir des agents RA extérieurs à l'entreprise travaillant pour une agence RA.

 

R | Dépannage de l'agence RA et conformité

Il arrive souvent qu'un agent RA rende compte à l'Agent RA principal de sa propre initiative parce qu'il n'est pas sûr par la suite, par exemple parce qu'il a « trompé » le RA App. Ou vous, en tant qu'agent principal RA, voyez des noms dans les données de vos utilisateurs dans le portail administrateur qui ne peuvent pas être corrects, par exemple « Dtt » au lieu de « Ott », ou « Alexan » au lieu d'« Alexandra ». Dans de tels cas, l'identification doit être répétée et vous devez rappeler à l'agent RA ses devoirs, voire déclencher à nouveau une formation.

Malheureusement, il n'existe pas de méthode fiable pour détecter les inscriptions erronées, si ce n'est la vérification concrète des entrées des utilisateurs sur la base des pièces d'identité présentées lors de l'identification. Chez Swisscom ou nos auditeurs, nous n'effectuons toutefois de tels contrôles que de manière aléatoire.

Nous avons quelques collègues et aussi des partenaires en Allemagne qui effectuent des identifications avec le RA App. Bien sûr, il serait plus facile d'utiliser la procédure d'identification vidéo, SRS Bank, SRS eID ou SRS Selfie Ident pour enregistrer les personnes dans l'espace UE pour QES. Malheureusement, ces identifications ne sont pas autorisées pour QES en Suisse, où il est obligatoire de s'inscrire à l'aide de l'application RA.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur SRS Direct

 

Essayez ce qui suit :

  • Redémarrez votre téléphone portable : comme nous le savons tous, un redémarrage fait toujours du bien !
  • Pour les utilisateurs mobiles : testez votre Mobile ID sur mobileid.ch/login.

Dans les situations suivantes, vous devez vous identifier à nouveau :
Vous avez:

  • Un nouveau numéro de portable
  • Une nouvelle carte SIM
  • Un nouveau téléphone portable
  • Passé à eSIM
  • Vous avez activé votre application Mobile ID (SIM) ou Mobile ID sans utiliser le code de récupération.
  • Modifié votre méthode d'authentification, par exemple de Mobile ID SIM à Mobile ID App ou vice versa ; de la procédure de code SMS mot de passe à Mobile ID et vice versa.
  • modifié votre mot de passe sécurisé lors de l'utilisation de la procédure mot de passe/code SMS
  • Transfert de votre contrat de téléphonie mobile, par exemple également changement d'opérateur
  • Vous avez un nouveau passeport ou une nouvelle carte d'identité parce que l'ancien document a expiré.

Après la ré-identification, vous devez également être réaffecté au rôle d'agent principal RA, car il y a une nouvelle entrée d'utilisateur.

Pour les utilisateurs en Suisse, la méthode SIM Mobile ID est prioritaire sur l'application Mobile ID. Nous vous recommandons de choisir une méthode Mobile ID et de désactiver l'autre. Vous pouvez désactiver la méthode Mobile ID respective dans le tableau de bord Mobile ID : www.mobileid.ch/login

Vous ne recevrez aucune notification dans le portail administrateur. Les utilisateurs reçoivent une notification par SMS 3 mois puis 1 mois avant l'expiration de leur carte d'identité ou passeport. Et en tant que Master RA Agent, vous êtes également un utilisateur.

Option 1 : Vous n'avez pas répondu à toutes les questions de connaissances, donc l'apprentissage en ligne n'est pas encore terminé. Veuillez répondre à toutes les questions de connaissances afin d'atteindre la tasse verte. Ensuite, vous recevrez un autre SMS avec le lien vers les fonctions des agents RA. Ce n'est qu'après avoir accepté ces tâches que vous pourrez vous connecter à RA App.

Option 2 : Vous avez

  • modifié ou réinitialisé votre mot de passe pour la procédure mot de passe/code SMS
  • activé le MobileID (SIM ou App) après vous être identifié
  • MobileID réactivé ou modifié le code PIN mobile sans utiliser le code de récupération Mobile ID.
  • Vous avez reçu une nouvelle carte SIM, eSIM, numéro de téléphone mobile ou téléphone portable, changé de fournisseur

Pour chacun de ces événements, Swisscom ne peut plus garantir que la même personne est en possession du numéro de téléphone qui a été validé lors de l'identification par l'agent RA. Pour des raisons de sécurité, vous devrez vous identifier à nouveau et demander à votre agent principal RA de vous réattribuer le rôle d'agent RA.

Attention : le rôle d'Agent RA doit d'abord être supprimé puis entièrement réattribué dans le portail d'administration.

Un agent RA potentiel dispose de 15 jours pour suivre l'apprentissage en ligne de base de l'agent RA. Si l'agent RA ne respecte pas ce délai pour terminer l'apprentissage en ligne de base, l'attribution du rôle est supprimée du système et l'agent RA principal doit réattribuer le rôle d'agent RA.

Les agents RA standard n'ont aucun aperçu des utilisateurs qu'ils identifient.

Ça marche aussi sans. Pour les utilisateurs et les agents RA qui ne veulent pas ou ne peuvent pas utiliser le Mobile ID, nous proposons la méthode mot de passe – code SMS comme méthode d'authentification. Vous mettez en place cette procédure après identification lors de l'acceptation des conditions d'utilisation du signing service.

En cas d'incident de sécurité, Swisscom analyse exactement ce qui s'est passé. Swisscom procède ensuite à une évaluation de l'impact ainsi que du risque pour ses services et les personnes concernées. Après cette évaluation, des mesures sont dérivées pour remédier à l'incident de sécurité et éviter des incidents similaires. Les clients concernés sont avisés et sensibilisés lorsque certaines mesures sont mises en place et s'y appliquent.

Exemple:

Un client a désigné des personnes extérieures à l'organisation comme agents RA dans son agence RA. Swisscom en a pris connaissance et a ouvert un incident de sécurité, car cela n'est pas autorisé en raison des exigences de conformité. L'appréciation et l'évaluation de Swisscom ont montré qu'il s'agissait d'un incident de sécurité (incident mineur) pour le service. Swisscom a ensuite sensibilisé le client à ce problème et lui a demandé de retirer le rôle d'agent RA à tout le personnel non organisationnel. En outre, Swisscom a précisé le sujet dans les documents de formation.

 

Une fois les agents RA « déposés » dans l'agence, le nom de l'agence RA ne peut plus être modifié. Si le nom de l'entreprise est changé, nous devons créer une nouvelle agence RA et le réseau d'agents RA doit être reconstitué.

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