Solución de problemas

¿Qué significa el mensaje de error “No coincide el número de serie. Recomendamos encarecidamente pasar por el proceso de firma previa para recuperar el número de serie StepUp real ” . Este mensaje de error indica que en un proceso de PWD / OTP, la contraseña se restableció y se volvió a seleccionar sin realizar una nueva identificación con el proceso de aumento correspondiente de acuerdo con la Guía de referencia.

Me autentiqué correctamente con la aplicación PWD / OTP, Mobile ID o Mobile ID, pero la firma no funcionó … ¿cuál podría ser la razón?

Las causas son:

• Ha establecido una nueva contraseña para el procedimiento PWD / OTP. Esto solo puede llevarse a cabo en situaciones excepcionales en una autoridad de registro interno y, de lo contrario, siempre debe tener lugar como parte de una nueva identificación.
• Anteriormente se había autenticado con PWD / OTP y ahora ha activado su MobileID con un número de teléfono móvil suizo o internacionalmente mediante el uso de una aplicación Mobile ID. En este caso, también debe producirse una nueva identificación porque ha cambiado el medio de autenticación de la identidad.
• Ha cambiado la SIM o el proveedor de telefonía móvil. Como resultado, la autenticación de MobileID ha cambiado cuando se usa un MobileID. También es necesaria una nueva identificación para esto.
• Si ninguna de estas causas está presente, debe abrir un ticket.

A menudo, los mensajes se refieren a la falta de integridad, es decir, el documento muestra cambios después de firmar el documento. Por ejemplo, los elementos de la red se descargaron e insertaron posteriormente. Esto se puede evitar si se utiliza constantemente la última versión de PADES estándar PDF / A para la firma. Para crear documentos PADES correctos, siga este enlace aquí: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Cabe señalar que los validadores de la UE están lejos de estar armonizados. Esto significa que los portales de prueba pueden presentar una firma electrónica calificada como "inválida", aunque cumpla con los requisitos para la datación eIDAS. La UE está trabajando en la armonización.

“La firma es válida pero no se pudo verificar la validez de la identidad del firmante” es la declaración de Adobe si no se utilizó el formato LTV. El trasfondo es que Adobe luego intenta verificar la validez de un certificado de 10 minutos. Si no se utilizó un formato de validación a largo plazo, que almacena la información de validez en el momento de la firma, ya no se podrá acceder a estos después de un tiempo. Por lo tanto, las firmas con certificados a corto plazo (pero también las firmas con prueba a largo plazo) deben guardarse siempre en formato LTV. Puede encontrar más sugerencias aquí: https://github.com/SCS-CBU-CED-IAM/AIS/wiki/PAdES-Long-Term-Validation

Este mensaje se activa en dos casos:

a) En caso de que acabe de ser identificado con la aplicación Swisscom RA y se haya realizado un cambio antes con su método de autenticación (cambio de tarjeta / contrato SIM, restablecimiento de Mobile ID, cambio de contraseña para la firma, cambio de PWD / OTP a Mobile ID )

En este caso, todo está bien y puede continuar inscribiéndose como de costumbre hasta el nivel calificado.

b) En caso de que haya nuevos Términos y condiciones disponibles que deban aceptarse y se haya realizado un cambio con su método de autenticación desde la última firma exitosa (cambio de tarjeta / contrato SIM, restablecimiento de Mobile ID, se cambió la contraseña para la firma, cambio de PWD / OTP a Mobile ID)

En este caso, debe volver a identificarse para poder realizar firmas calificadas.

La llamada de verificación que comprueba si una persona es conocida por el Servicio RA devuelve el siguiente código de error:

{

"StatusCode": 404,

"Mensaje": "No se puede verificar la jurisdicción de un usuario desconocido con msisdn XXXXXXXXX",

"ExceptionClass": "EvidenceVerificationException"

}

Esto significa que la persona es desconocida para RA-Service. Es posible que esta persona probablemente esté identificada pero no aceptó el SMS con los Términos de uso. Después de un tiempo (aproximadamente 2 semanas), se eliminarán los datos de la persona.

En esta página de Comprobación de Firma puedes comprobar en cualquier momento si puedes firmar electrónicamente o si necesitas un nuevo registro:

https://check-signature.scapp.swisscom.com/

Si el resultado es positivo, se le mostrará con qué tipo de firma (QES, FES) y en qué ámbito legal (UE, Suiza) puede firmar electrónicamente.

En caso de resultado negativo, se muestra el motivo de un nuevo registro e identificación para la firma electrónica.

Traducido con www.DeepL.com/Translator (versión gratuita)

Notifique a su agente RA-Master y pídale que busque en el portal el número de teléfono móvil. Puede reenviar el SMS con las condiciones de uso haciendo clic en el enlace con el símbolo PDF:

Asegúrese de no haber registrado a la persona en el modo de demostración de la aplicación RA (número de teléfono móvil +41001234567, “demostración” de la empresa).

Consulte la página de estado del servicio ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) para ver si hay alguna falla. Si no llega ningún SMS después de otro intento, informe al soporte.

Si ya está registrado (con la aplicación RA o el Smart Registration Service), debe observar lo siguiente:

• Si ha confirmado los términos de uso con PWD / OTP durante la identificación, ha definido este método como un método de declaración de voluntad. Ahora, si habilita la aplicación Mobile ID como método, ya no podrá firmar hasta que haya sido identificado nuevamente.
• Si ya usa el Mobile ID en la tarjeta SIM y desea usar la aplicación Mobile ID, debe usar el código de recuperación al activar o para autenticarse con el Mobile ID SIM en la activación y no para activar como un "nuevo Mobile ID". De lo contrario, esta aplicación también se considerará como un nuevo método de declaración de testamento y deberá volver a identificarse.
• Lo mismo ocurre al revés si desea cambiar de una aplicación Mobile ID instalada a la tarjeta SIM Mobile ID.

El mensaje de error típico en tal caso es un mensaje de error con "desajuste de serie".

El Smart Registration Services intenta 5 veces los 3 días para enviar el SMS nuevamente. Solo si todos los intentos fallan después de 15 días, es necesaria una nueva identificación.

Siempre que no haya aceptado los términos de uso, siempre existe la posibilidad de rechazarlos. Si aceptó los términos de uso y también utilizó nuestro servicio, debemos registrar su registro de uso y los datos de registro durante un período de retención de 35 años en la UE y 11 años en Suiza. Pero fácilmente podría dejar de emitir firmas electrónicas.

Con el método de contraseña/código SMS, lamentablemente no hay posibilidad de recuperación; un usuario debe ser reidentificado en cualquier caso después de haber cambiado su contraseña.

Puede encontrar preguntas frecuentes detalladas en el sitio web Mobile ID para solucionar problemas.

Eche un vistazo a las Preguntas frecuentes sobre Mobile ID , donde puede encontrar respuestas a muchas preguntas sobre Mobile ID.