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Ayuda en la administración de agentes RA

Preguntas principales

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Asignación de agentes RA en el portal de administración

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Cómo aceptar los términos de uso de Signing Service usando la aplicación Mobile ID

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Cómo aceptar los términos de uso de Signing Service usando contraseña - método de código SMS

B | Identificación en general

En Suiza, Swisscom amplía continuamente las posibilidades para permitir la identificación en las tiendas de Swisscom. Informaremos sobre esto en esta página web principal. En el extranjero, la identificación solo será posible a través de socios que lo ofrezcan. A medio plazo, Swisscom está buscando una conexión con las identidades existentes (por ejemplo, verificación de identidad en línea por parte de un banco o un eID estatal, como el alemán Personalausweis o SwissID).

Durante la identificación, se consulta el medio de autenticación (por ejemplo, específicamente el número de teléfono móvil). Con esto, ya se ejecuta una primera firma (autenticación step-up), típicamente la firma de los términos de uso que se han aceptado. Esta firma se transfiere al All-in Signing Service. Esto significa que All-in Signing System conoce exactamente los medios de autenticación.

Una agencia de RA está asociada a un área de almacenamiento (lo que se denomina “inquilino”) en la que solo se gestionan aquellas personas identificadas por el agente maestro de RA u otros agentes de RA de su agencia. El RA-Master Agent tiene acceso a este inquilino y puede designar a cualquier persona identificada de este inquilino como agente RA.

Si una persona fue identificada por otro método del Smart Registration Service (por ejemplo, identificación por video en la UE), el RA-Master Agent no puede designar a esa persona como un agente RA debido al hecho de que está asociado con otro inquilino (el inquilino SRS). El RA Master Agent debe volver a identificarlo mediante el uso de la RA-App.

La única excepción es el primer RA-Master Agent: es identificado de todos modos por una persona de Swisscom, Swisscom Partner o, por ejemplo, una identificación de video y, por lo tanto, termina en el inquilino "incorrecto" de forma predeterminada. Cuando se configura la agencia, se busca al agente maestro RA nombrado y se lo traslada al nuevo inquilino correcto de la agencia RA. Sin embargo, no son posibles más aplazamientos.

Esta es una respuesta de prueba

C | Aplicación RA

Esto sucede indirectamente. En la práctica, el procedimiento es el siguiente: La agencia de RA primero nombra un agente maestro de RA. Este agente es identificado por Swisscom o un socio de Swisscom y recibe capacitación. A continuación, recibe una interfaz de usuario con la que puede convertir a otras personas identificadas por él solo en agentes RA o agentes maestros RA. Sin embargo, también deben someterse a una formación e-Learning automatizada solicitada.

En principio, Swisscom debe conservar los datos durante mucho tiempo (11 años en Suiza o 35 años en la UE). Pero las personas pueden ser desactivadas por el agente maestro de RA o por Swisscom para que ya no puedan firmar.

En promedio, una identificación se completa en 2 minutos.

Sostenga la cámara hacia arriba de modo que todo el documento de identidad quede capturado por el recorte (aún borroso si es necesario). Mueva la cámara lentamente más cerca de la placa y comenzará a enfocar de nuevo.

Las agencias de RA actúan en nombre de la oficina de registro de Swisscom. Además de los deberes de la ejecución cuidadosa de las actividades del registro, la protección de datos también es una prioridad. Los principios de protección de datos del art. Se aplican 28 DSGVO, que se reflejan de forma precisa en las medidas técnico-organizativas (TOM) en el contrato de la Agencia de RA. Se basan en 2 secciones del art. 28, que reflejan el uso de la aplicación en el dispositivo móvil:

  • La medida debe "garantizar la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios en relación con el procesamiento a largo plazo" y
  • Incluir un procedimiento para la revisión, evaluación y valoración periódicas de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del procesamiento.
  • El responsable del tratamiento y el encargado del tratamiento tomarán medidas para garantizar que las personas físicas bajo su autoridad que tengan acceso a los datos personales los procesen únicamente siguiendo instrucciones del responsable del tratamiento, a menos que estén obligados a hacerlo por la legislación de la Unión o nacional.

Esto significa que además del uso de empleados cuidadosamente seleccionados y capacitados, se debe garantizar la protección de la aplicación en el dispositivo móvil y también la protección del acceso. ¿Están los dispositivos adecuadamente protegidos contra virus? ¿Estará prohibido descargar programas de otras tiendas de aplicaciones que no ofrezcan suficiente protección? ¿Los empleados mantienen en secreto sus PIN y contraseñas? ¿Los dispositivos no están rooteados?

La tarea más importante del agente de RA es el examen estricto de los documentos de identificación que se le presentan y, en particular, la verificación estricta de la información de campo leída por OCR de la tarjeta de identificación / pasaporte, así como el registro correcto del número de teléfono móvil.

De acuerdo con las leyes de protección de datos, no ofrecemos ningún contrato de Agencia de RA con Agencias de RA fuera de las jurisdicciones mencionadas. Los agentes de RA que trabajen en jurisdicciones distintas de EEE / UE / CH no identificarán a personas que sean residentes de EEE / UE / CH.

No se necesitan instrucciones especiales, porque el proceso es exactamente el mismo que para una identificación “en vivo” con la RA App. El modo de demostración se describe en la formación básica para agentes de RA.

Puede acceder al modo de demostración de la RA App iniciando sesión con la siguiente información:

  • Número de móvil: +41001234567
  • Nombre de la empresa: demostración

Correcto. Si una persona no tiene una identificación o pasaporte legible por máquina, no puede identificarse con la aplicación RA para la firma electrónica y, por lo tanto, no puede usar el signing service.

No. Está prohibido escanear copias de documentos de identidad o pasaportes con la RA App. La razón es que las características de seguridad no se pueden verificar en una copia.

No, esto no está permitido. La RA App ha sido certificada para la identificación cara a cara y, por lo tanto, solo puede usarse en contacto personal.

Como Mobile ID es un método de autenticación personal, el usuario debe activarlo él mismo. El usuario siempre debe activar Mobile ID antes de la identificación con la RA App o Smart Registration Service para que el usuario pueda usar Mobile ID como método de autenticación para la firma. El usuario debe seguir las instrucciones en el elemento de menú de www.mobileid.ch "MI ID MÓVIL". El usuario también puede encontrar preguntas frecuentes detalladas en el sitio web Mobile ID

D | Aceptación de los términos de uso e inicio del método de autenticación

Notifique a su agente RA-Master y pídale que busque en el portal el número de teléfono móvil. Puede reenviar el SMS con las condiciones de uso haciendo clic en el enlace con el símbolo PDF:

Asegúrese de no haber registrado a la persona en el modo de demostración de la aplicación RA (número de teléfono móvil +41001234567, “demostración” de la empresa).

Consulte la página de estado del servicio ( https://trustservices.swisscom.com/service-status/ ) para ver si hay alguna falla. Si no llega ningún SMS después de otro intento, informe al soporte.

Si ya está registrado (con la aplicación RA o el Smart Registration Service), debe observar lo siguiente:

  • Si ha confirmado los términos de uso con PWD / OTP durante la identificación, ha definido este método como un método de declaración de voluntad. Ahora, si habilita la aplicación Mobile ID como método, ya no podrá firmar hasta que haya sido identificado nuevamente.
  • Si ya usa el Mobile ID en la tarjeta SIM y desea usar la aplicación Mobile ID, debe usar el código de recuperación al activar o para autenticarse con el Mobile ID SIM en la activación y no para activar como un "nuevo Mobile ID". De lo contrario, esta aplicación también se considerará como un nuevo método de declaración de testamento y deberá volver a identificarse.
  • Lo mismo ocurre al revés si desea cambiar de una aplicación Mobile ID instalada a la tarjeta SIM Mobile ID.

El mensaje de error típico en tal caso es un mensaje de error con "desajuste de serie".

El Smart Registration Services intenta 5 veces los 3 días para enviar el SMS nuevamente. Solo si todos los intentos fallan después de 15 días, es necesaria una nueva identificación.

Siempre que no haya aceptado los términos de uso, siempre existe la posibilidad de rechazarlos. Si aceptó los términos de uso y también utilizó nuestro servicio, debemos registrar su registro de uso y los datos de registro durante un período de retención de 35 años en la UE y 11 años en Suiza. Pero fácilmente podría dejar de emitir firmas electrónicas.

Con el método de contraseña/código SMS, lamentablemente no hay posibilidad de recuperación; un usuario debe ser reidentificado en cualquier caso después de haber cambiado su contraseña.

P | Portal de administración RA

No, después de hacer clic en el botón, el proceso comienza de inmediato. Tampoco se trata en absoluto de si el agente de RA "quiere" completar el aprendizaje electrónico. Es más bien una cuestión de si usted, como el Agente de RA principal responsable, es de la opinión de que una mayor capacitación sería buena para el Agente de RA, ya que ha identificado lagunas de conocimiento.

En el Portal de administración, solo puede ver los usuarios que han sido identificados por sus "propios" agentes de RA con la RA App. Si no puede encontrar una persona identificada en su agencia de RA, entonces esta persona aún no está identificada para la firma electrónica o ha sido identificada por un agente de RA de otra agencia de RA, por ejemplo, en una tienda Swisscom o mediante una identificación de video.

Por razones de protección de datos, solo puede buscar usuarios en el portal de administración utilizando su número de teléfono móvil. Al buscar, debe ingresar el número de teléfono móvil de la persona que se almacenó durante su proceso de identificación.

No, no es posible obtener una lista de todos los usuarios de una agencia RA desde el Portal de administración por motivos de protección de datos.

Como agente maestro de RA, solo verá los agentes y usuarios de RA de la agencia de RA en la que está conectado actualmente. El nombre de la agencia RA se muestra en la parte superior derecha del Portal de administración. Por razones legales, las dos agencias de RA deben mantenerse separadas.

No hay un botón "Reenviar T&C" en la pestaña del menú de "Agentes RA". El botón "Reenviar T&C" solo existe en el elemento de menú "Usuario" para recordar al usuario que acepte los términos de uso de signing service.
Nota: El servicio RA envía automáticamente recordatorios a las personas identificadas para la aceptación de las condiciones de uso, cada 3 días, hasta un máximo de 5 SMS. Por lo tanto, una persona identificada tiene un total de 15 días para aceptar los términos de uso. Si no lo hace, el registro se elimina y la persona debe identificarse nuevamente.

En la lista de “Agentes RA” están las cajitas verdes con un enlace, por ejemplo:

Si hace clic en este cuadro, el enlace al aprendizaje electrónico o a las funciones se copia en su portapapeles y puede enviarlo al posible agente de RA, por ejemplo, por correo electrónico, chat, etc.
Sin embargo, el Servicio RA envía automáticamente SMS de recordatorio para el aprendizaje electrónico a los posibles agentes RA cada 3 días, hasta un máximo de 5 SMS. Si el posible agente RA no completa el aprendizaje electrónico y no ha aceptado las funciones dentro de los 15 días, el sistema elimina la asignación de funciones y usted, como agente maestro RA, debe repetirla.

Si. La fecha de la identificación ("fecha de creación") es relevante, ya sea que se muestre una entrada de usuario en el portal de administración.

Sólo podrá hacer clic en el botón “Registrarse como agente” cuando el usuario haya sido identificado, haya aceptado los términos de uso del signing service y exista al menos una barra verde en su entrada de usuario. El usuario debe tener el estado "Confirmado y firmado".

Si. Eso es posible.

No, todas las entradas y también las entradas en el Portal de administración no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

No es necesario retirar la autorización de un usuario para firmar electrónicamente (archivo), ya que el registro es personal y el usuario también puede utilizar su registro con otros portales de firma.
Si aún desea revocar la autorización del usuario, haga clic en el pequeño símbolo rojo del servidor junto a la entrada del usuario correspondiente; la entrada se archivará y el usuario ya no podrá firmar.

Q | Administración de agentes RA

Sí, puede eliminar un agente RA haciendo clic en el botón "Eliminar agente" en la entrada del agente RA en el portal de administración.

Sí, las personas ajenas a la organización pueden registrarse para el QES en lasTiendas Swisscom seleccionadas. Como agente de RA, por supuesto, también puede registrar personas ajenas a la organización con la RA App. Sin embargo, como Agente principal de RA, no puede asignar la función de Agente de RA en su Agencia de RA a personas ajenas a la organización.

Opción 1: Registrar nuevamente a la persona en la RA App. Luego, esta persona aparecerá en el portal de administración de su agencia RA entre sus usuarios y podrá asignarles el rol de agente RA deseado.

Opción 2: La persona se registra a través de una videoidentificación o en la Tienda Swisscom y te lo informa. Luego, nos informa a través del formulario de contacto [enlace] que esta persona debe convertirse en un agente de RA en su agencia de RA (seleccione la opción: designar a un usuario "invisible" como agente de RA). Asegúrese de incluir el nombre y el número de teléfono móvil de esta persona. Luego, nos haremos cargo de la asignación de funciones y le daremos su opinión.

Como agente principal de RA, no puede asignar a la persona a otra agencia de RA usted mismo, pero podemos asignar a los usuarios el rol de "Agente principal de RA" en su agencia de RA. Para hacerlo, indíquenos el nombre y el número de teléfono móvil de este usuario a través de nuestro formulario de contacto [enlace] (seleccione la opción: designe al usuario "invisible" como agente de RA). Luego nos haremos cargo de la asignación de roles y le daremos su opinión.

Agentes RA estándar: pueden identificar y registrar personas para la firma electrónica con la RA App.

Agentes de RA maestros: también pueden iniciar sesión en el portal de administración y administrar los usuarios, los agentes de RA y los agentes de RA maestros de su propia agencia de RA. Además, los Agentes Master RA son el primer punto de contacto para sus Agentes Standard RA, si tienen alguna pregunta o problema. Los agentes de Master RA pueden contactarnos con preguntas y problemas a través del formulario de contacto [Enlace].

Tener dos agentes Master RA es muy útil. No es necesario que designe más Agentes RA Estándar, ya que los Agentes RA Maestros también pueden identificar a las personas con la RA App. Sin embargo, generalmente recomendamos una buena combinación de agentes de RA estándar y maestros en su agencia de RA.

Sí, esto es posible sin ningún problema. Para convertirse en Agente Master RA, la persona debe identificarse a través de la RA App. No importa a qué agencia RA pertenezca el agente RA que realiza la identificación.

Es solo que no verá la entrada de usuario de esta persona en sus propios usuarios en el portal de administración después. Por lo tanto, no puede asignar el rol de Agente principal de RA a esta persona usted mismo; Tendríamos que hacer esto por ti. Se puede realizar una notificación a través del formulario de contacto [enlace] (opción: designar a un usuario "invisible" como agente RA).

No, un Agente Master RA nunca puede asignar el rol de Agente RA en su Agencia RA a personas ajenas a la organización. Si lo desea, el cliente puede celebrar un contrato de agencia de RA por separado con Swisscom.

Como Agente Master RA, puede designar a empleados externos (por ejemplo, temporales) como Agentes RA estándar si dicho empleado trabaja en nombre de su organización y también tiene un contrato válido con su empresa u organización.

No olvide eliminar el rol "Agente RA" para este empleado externo si ya no trabaja para su organización.

Puede actuar en nombre de la empresa que tiene un contrato de agencia de RA válido con Swisscom y cuyo agente principal de RA lo ha designado como agente de RA. El requisito previo en cada caso es que tengan un contrato vigente con esta empresa, por ejemplo, un contrato de trabajo, temporal o fijo, un proyecto de asignación o similar. Si una persona trabaja para dos empresas, ambas empresas deben tener un contrato de agencia RA y esa persona debe tener un rol de agente RA en ambas agencias RA para que también puedan identificar personas para ambas agencias RA.

Tenga en cuenta: como agente de RA, puede identificar a las personas que desee, incluidas personas de empresas o individuos externos. Simplemente no está permitido tener agentes de RA que no sean de la empresa trabajando para una agencia de RA.

 

R | Resolución de problemas de la agencia RA y cumplimiento de la normativa

A menudo sucede que un agente RA informa al Agente RA maestro por su propia iniciativa porque no está seguro después, por ejemplo, porque ha "engañado" a la RA App. O usted, como agente maestro de RA, ve nombres en los datos de sus usuarios en el Portal de administración que no pueden ser correctos, por ejemplo, "Dtt" en lugar de "Ott", o "Alexan" en lugar de "Alexandra". En tales casos, la identificación debe repetirse y debe recordarle al agente de RA sus deberes, posiblemente incluso desencadenar un entrenamiento nuevamente.

Desafortunadamente, no existe un método confiable para detectar registros defectuosos, excepto la verificación concreta de las entradas de los usuarios en función de los documentos de identidad presentados durante la identificación. Sin embargo, nosotros en Swisscom o nuestros auditores solo llevamos a cabo dichas comprobaciones de forma aleatoria.

Tenemos algunos colegas y también socios en Alemania que realizan identificaciones con RA App. Por supuesto, sería más fácil utilizar el procedimiento de identificación por video, SRS Bank, SRS eID o SRS Selfie Ident para registrar personas en el área de la UE para QES. Lamentablemente, estas identificaciones no están permitidas para QES en Suiza, donde es obligatorio registrarse mediante la aplicación RA.

Puede encontrar más información en SRS Direct

 

Prueba lo siguiente:

  • Reinicie su teléfono móvil: como todos sabemos, ¡un reinicio siempre es bueno para usted!
  • Para usuarios de dispositivos móviles: pruebe su Mobile ID en mobileid.ch/login.

En las siguientes situaciones, necesita ser identificado nuevamente:
Tú tienes:

  • Un nuevo número de móvil
  • Una nueva tarjeta SIM
  • Un nuevo teléfono móvil
  • Cambiado a eSIM
  • Activaste tu aplicación Mobile ID (SIM) o Mobile ID sin usar el código de recuperación.
  • Cambió su método de autenticación, por ejemplo, de Mobile ID SIM a Mobile ID App o viceversa; del procedimiento de código SMS de contraseña a Mobile ID y viceversa.
  • cambió su contraseña segura al usar el procedimiento de contraseña/código SMS
  • Transferido su contrato de telefonía móvil, por ejemplo, también cambió de proveedor
  • Obtuve un nuevo pasaporte o tarjeta de identificación porque el documento anterior estaba vencido.

Después de la reidentificación, también se le debe reasignar el rol de Agente de RA maestro, ya que hay una nueva entrada de usuario.

Para los usuarios de Suiza, el método SIM Mobile ID tiene prioridad sobre la aplicación Mobile ID. Le recomendamos que elija un método Mobile ID y desactive el otro. Puede desactivar el método Mobile ID respectivo en el panel Mobile ID: www.mobileid.ch/login

No recibirá ninguna notificación en el Portal de administración. Los usuarios reciben una notificación por SMS 3 meses y nuevamente 1 mes antes del vencimiento de su documento de identidad o pasaporte. Y como Agente Master RA, también eres un usuario.

Opción 1: no ha respondido todas las preguntas de conocimiento, por lo tanto, el aprendizaje electrónico aún no se ha completado. Responda todas las preguntas de conocimiento para llegar al vaso verde. Posteriormente recibirá otro SMS con el enlace a las funciones de los agentes de RA. Solo después de haber aceptado estos deberes, puede iniciar sesión en la RA App.

Opción 2: Tienes

  • cambió o restableció su contraseña para el procedimiento de contraseña/código SMS
  • activó el MobileID (SIM o aplicación) después de identificarse
  • Reactivó MobileID o cambió el PIN móvil sin usar el código de recuperación Mobile ID.
  • Recibió una nueva tarjeta SIM, eSIM, número de teléfono móvil o teléfono móvil, cambió su proveedor

Para cualquiera de estos eventos, Swisscom ya no puede garantizar que la misma persona esté en posesión del número de teléfono que fue validado durante la identificación por parte del agente RA. Por razones de seguridad, deberá volver a identificarse y pedirle a su Agente principal de RA que le reasigne la función de Agente de RA.

Tenga en cuenta: primero se debe eliminar el rol de agente de RA y luego reasignarlo por completo en el portal de administración.

Un posible agente de RA tiene 15 días para completar el aprendizaje electrónico básico para agentes de RA. Si el Agente RA no cumple con este plazo para completar el aprendizaje electrónico básico, la asignación de roles se elimina del sistema y el Agente RA maestro debe reasignar el rol de Agente RA.

Los agentes estándar de RA no tienen información sobre los usuarios que identifican.

También funciona sin. Para los usuarios y agentes de RA que no quieren o no pueden usar el Mobile ID, ofrecemos el método de contraseña – código SMS como método de autenticación. Usted configura este procedimiento después de la identificación al aceptar los términos de uso de signing service.

Si ocurre un incidente de seguridad, Swisscom analiza qué sucedió exactamente. Luego, Swisscom realiza una evaluación del impacto y del riesgo para sus servicios y las personas afectadas. Tras esta evaluación, se derivan medidas para remediar el incidente de seguridad y evitar incidentes similares. Los clientes afectados son notificados y sensibilizados cuando se implementan determinadas medidas y les son aplicables.

Ejemplo:

Un cliente ha designado a personas ajenas a la organización como agentes de RA en su agencia de RA. Swisscom se ha dado cuenta de esto y ha abierto un incidente de seguridad, ya que esto no está permitido debido a los requisitos de cumplimiento. La valoración y evaluación de Swisscom mostró que se trataba de un incidente de seguridad (incidente menor) para el servicio. Swisscom luego concientizó al cliente sobre este problema y le pidió que eliminara el rol de agente de RA de todo el personal que no pertenece a la organización. Además, Swisscom ha agudizado el tema en los documentos de formación.

 

Una vez que los agentes de RA se “depositan” en la agencia, el nombre de la agencia de RA ya no se puede ajustar. Si se cambia el nombre de la empresa, tenemos que crear una nueva agencia de RA y se debe reconstruir la red de agentes de RA.

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