Information zum gelösten Major Incident 2024-09-11

Hiermit möchten wir euch über die Hintergründe zum Ausfall der nachfolgenden Dienste, am Mittwoch, 11. September 2024 informieren:

• Smart-Flows (Authenfizierung und damit Konnektivität zum Service)
• SRS Ident Webseite (Durchführen von Identifikationen)
• DocuSign Connector (Signieren mit Swisscom Trust Services über DocuSign)
• SRS (Authenfizierung und damit Konnektivität zum Service)

In der Nacht auf Mittwoch wurden Wartungsarbeiten in der Swisscom Cloud durchgeführt, dabei sind die Datenbanken, die für die Authentifizierung (UAA) und die Nutzung der oben genannten Dienste notwendig sind, ausgefallen. In der Folge fielen etliche Dienste unerwartet über mehrere Stunden aus.

Dabei waren auch einige Umsysteme betroffen, was die Kommunikation und die Bearbeitung dieses als Major klassifizierten Incident zusätzlich erschwerten. Swisscom Trust Services war ab 08:00 Uhr über auftretenden Problemen und in Folge über Ausfälle der eigenen Dienste informiert.

Die Wiederherstellung und die schrittweise Inbetriebnahme der Dienste hat bis 22:00 Uhr angedauert. Aus diesem Grund war es uns nicht möglich früher über den Umfang und voraussichtliche Behebungszeiten zu informieren.

Die vollständige Behebung der Folgeeffekten und die Sicherstellung der Betriebssicherheit hat bis Donnerstag 12. September ca. 09:00 Uhr angedauert.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Ausfälle und die eingeschränkte Kommunikation über die Verfügbarkeit der Dienste.

Geschäftsleitung
Swisscom Trust Services