In unseren vorherigen Artikeln haben wir untersucht, warum digitale Prozesse in der Versicherungsbranche oft hinter den Erwartungen zurückbleiben und was führende Unternehmen anders machen. Der nächste Schritt ist praktischer: Sie sollten Ihre eigenen Prozesse genauer unter die Lupe nehmen.
Viele Versicherer haben stark in digitale Systeme investiert, erleben aber immer noch Verzögerungen, manuelle Arbeit und fragmentierte Arbeitsabläufe. Die folgenden Fragen spiegeln die häufigsten Muster wider, die wir in der Praxis beobachten.
Diese Fragen zeigen ein gemeinsames Muster auf: Die grössten Einschränkungen bei digitalen Prozessen liegen selten in den Kernsystemen. Sie entstehen an den Rändern, wo Informationen zuerst erfasst und übertragen werden.
Die Beseitigung dieser Lücken erfordert eine Verlagerung von isolierten digitalen Berührungspunkten hin zu einem wirklich durchgängigen Prozessdesign.
Einen tieferen Einblick, wie Versicherer dies in der Praxis angehen, einschließlich konkreter Beispiele und Überlegungen zur Umsetzung, bietet das vollständige Whitepaper von Swisscom Sign zur Beseitigung von Medienbrüchen.