Steigende Betriebskosten in Verbindung mit einem anhaltenden Mangel an qualifizierten Fachkräften belasten die Gesundheitssysteme in ganz Europa erheblich. Die Arbeitsbelastung des medizinischen Personals nimmt zu, während die Patienten weniger Zugang zur Versorgung haben. Digitalisierung und Telemedizin gelten weithin als Schlüssel zur Bewältigung dieser Probleme. Durch die Automatisierung routinemäßiger Verwaltungsabläufe kann das Gesundheitspersonal wertvolle Zeit sparen, was es ihm ermöglicht, sich stärker auf die Patientenversorgung zu konzentrieren. Gleichzeitig können Ferndienstleistungen dazu beitragen, die Versorgungslücke in unterversorgten Regionen zu schließen.
Dies erfordert jedoch eine systematische Digitalisierung der Gesundheitsdienste, die mit einigen Herausforderungen verbunden ist:
Die Umsetzung digitaler Lösungen im Gesundheitswesen ist weitaus komplexer als in anderen Branchen. Der Sektor unterliegt strengen Anforderungen, da er mit hochsensiblen personenbezogenen Daten und lebenswichtigen Entscheidungen zu tun hat. Jede digitale Interaktion muss robuste Datensicherheit, zuverlässige Identitätsüberprüfung und vollständige Rückverfolgbarkeit von Aktionen gewährleisten, was die Transformation oft langsamer und schwieriger macht.
Im Mittelpunkt dieser Herausforderungen steht ein grundlegendes Problem: das Vertrauen. Kaum ein anderer Sektor ist so sehr auf Vertrauen angewiesen wie das Gesundheitswesen. Die Patienten müssen sich darauf verlassen können, dass ihre Daten sicher behandelt werden, während sich die Angehörigen der Gesundheitsberufe auf die Genauigkeit und Integrität der digitalen Systeme verlassen müssen. Ohne dieses Vertrauen werden sich selbst die fortschrittlichsten Technologien nur schwer durchsetzen können. Für Lösungsanbieter, die in den Bereich der elektronischen Gesundheitsdienste einsteigen, sind der Aufbau und die Aufrechterhaltung des digitalen Vertrauens unerlässlich.
Eines der größten Hindernisse für die digitale Transformation im Gesundheitswesen ist die sichere und zuverlässige Identitätsüberprüfung. Die genaue Identifizierung von Patienten in einer digitalen Umgebung ist von entscheidender Bedeutung, doch die derzeitigen Methoden sind oft fragmentiert, von Land zu Land uneinheitlich und nicht immer benutzerfreundlich. Einige erfordern physische Anwesenheit, andere hängen von komplexen Verfahren wie der PIN-Authentifizierung ab, und viele sind durch nationale Grenzen eingeschränkt. Das Fehlen eines nahtlosen, universell akzeptierten Identifizierungsansatzes verlangsamt weiterhin die Aufnahme von Patienten sowie die Einführung digitaler Dienste.
Die erwartete Einführung der europäischen digitalen Identitätsbörse verspricht, viele dieser Probleme zu lösen, indem sie Bürgern eine standardisierte und sichere Möglichkeit bietet, ihre Identität grenzüberschreitend zu verifizieren. Sich auf diese künftige Lösung zu verlassen, birgt jedoch Risiken. Die Einführung digitaler Geldbörsen ist noch im Gange, und es bestehen Ungewissheiten hinsichtlich des Zeitplans und der Akzeptanzraten. Selbst wenn die Umsetzungsziele erreicht werden, wird es einige Zeit dauern, bis sich eine breite Nutzung entwickelt.
Dies führt zu einem Dilemma, das man als "Brieftaschen-Dilemma" bezeichnen könnte. Gesundheitsdienstleister stehen vor einer schwierigen Wahl: auf eine vielversprechende, aber noch nicht vollständig realisierte Lösung warten oder mit bestehenden Technologien weitermachen, die möglicherweise nicht zukunftssicher sind. Die Digitalisierung hinauszuzögern ist keine praktikable Option. Veraltete Systeme belasten weiterhin das Gesundheitspersonal, erhöhen die Ineffizienz und bergen die Gefahr, dass nicht zugelassene "Schatten-IT"-Lösungen zum Einsatz kommen, die eine ernsthafte Bedrohung für den Datenschutz darstellen.
Ein weiterer kritischer Punkt ist die Inklusivität. Nicht alle Patienten werden bereit oder in der Lage sein, digitale Identitätsbörsen oder andere fortschrittliche Identifizierungsmethoden zu nutzen. Wenn sich die Gesundheitssysteme zu sehr auf eine einzige Technologie verlassen, besteht die Gefahr, dass gefährdete Gruppen vom Zugang zu wichtigen Dienstleistungen ausgeschlossen werden. Um sicherzustellen, dass die digitale Gesundheitsversorgung für alle zugänglich bleibt, müssen mehrere Identifizierungsoptionen angeboten werden, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben gerecht werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich der E-Health-Sektor in einer komplexen Landschaft bewegt, die von dringendem operativen Druck, hohen Sicherheitsanforderungen und einem sich entwickelnden Ökosystem der digitalen Identität geprägt ist. Zukünftige Lösungen wie die European Digital Identity Wallet sind zwar sehr vielversprechend, aber kein Allheilmittel. Gesundheitsdienstleister müssen jetzt handeln, bestehende Technologien nutzen und zugleich flexibel genug bleiben, um zukünftige Innovationen zu integrieren.
Wir bei Swisscom wollen E-Health-Unternehmen dabei helfen, durch die schnelle Bereitstellung sicherer Identifikations- und Verifizierungsdienste an Fahrt zu gewinnen und Mehrwert zu schaffen. Zu diesem Zweck lancieren wir unser Trust Start & Trust Pilot Programm. Dieser fortlaufende, modulare Ansatz beginnt mit einem eintägigen Analyseworkshop. Wenn Anwendungsfälle identifiziert sind, können wir gemeinsam einen Konzeptnachweis erstellen, entweder in einem 5-20-tägigen Sprint oder in einem 25-tägigen vollständigen PoC (Proof of Concept). Unser Ziel ist es, einen echten Mehrwert zu bieten und Kunden zur Umsatzgenerierung zu führen.
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